一個(gè)重要的管理學(xué)觀念：人是一切管理工作的中心。打磨管理功夫，必須要從了解人、了解人的行為入手。
寧向東老師的案例：參觀企業(yè)時(shí)，在去餐廳的路上，辦公室主任推開前面的人給董事長(zhǎng)和客人開道，董事長(zhǎng)視而不見。寧向東老師結(jié)論：企業(yè)難以有遠(yuǎn)大的發(fā)展前景。
一、霍桑實(shí)驗(yàn)。
80年前，在一個(gè)叫霍桑的工廠里的實(shí)驗(yàn)，主導(dǎo)人：哈佛商學(xué)院梅奧教授。背景：“科學(xué)管理”大流行。
科學(xué)管理的發(fā)展，讓人的地位被忽視，哈佛決定研究產(chǎn)品社會(huì)中人的問題?；羯?shí)驗(yàn)催生了人際關(guān)系學(xué)派。
1、企業(yè)中存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，包括非正式組織。這些關(guān)系和組織的權(quán)力對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大的影響。
案例：繞圈工作小組，9個(gè)繞線工，3個(gè)電焊工，1個(gè)監(jiān)工，2個(gè)質(zhì)量檢查員。誰的權(quán)力最大？級(jí)別上：監(jiān)工——檢查員，實(shí)際上：繞線工。原因：繞線工在生產(chǎn)過程中扮演關(guān)鍵角色。繞線工可以通過開窗關(guān)窗這樣工作之外的小事來顯示地位和優(yōu)越感。其他的生產(chǎn)過程中也體現(xiàn)：技術(shù)上具有關(guān)鍵地位的人在工作中有更多的話語權(quán)，一般企業(yè)中生產(chǎn)、銷售等重點(diǎn)崗位有話語權(quán)。
小組中，圍繞繞線工形成小集團(tuán)，保證大家的利益，對(duì)抗監(jiān)工的管理。
非正式的共同利益才是決定生產(chǎn)效率最核心的東西，而不是每個(gè)人的能力和組織目標(biāo)。
2、員工訪談結(jié)論：如果員工的情緒能夠及時(shí)排解，生產(chǎn)率會(huì)提升，反之，會(huì)下降。
二、小推搡的大后果。
霍桑實(shí)驗(yàn)的兩個(gè)結(jié)論：1、非正式組織的關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部更有影響力；2、員工的情緒會(huì)帶到工作中，影響工作效率。
推論：負(fù)面情況可能通過看不見渠道快速傳染，影響整個(gè)組織的工作質(zhì)量和工作效率。
一個(gè)人被推搡，會(huì)很郁悶，在非正式組織中傾訴出來，或者在職場(chǎng)中發(fā)牢騷。一個(gè)人的負(fù)面情緒會(huì)影響幾個(gè)人，進(jìn)而影響更多的人。整個(gè)下午可能因?yàn)橐粋€(gè)推搡而陷入巨大的負(fù)面情緒中。
領(lǐng)導(dǎo)者要點(diǎn)燃組織，需要借助正當(dāng)渠道，比較慢熱。一個(gè)不當(dāng)行為傳遞出負(fù)面能量時(shí)，會(huì)點(diǎn)燃一個(gè)非正式組織，而且燃燒得很徹底，讓非正式組織的每個(gè)成員都傳染負(fù)面情緒，并迅速傳遞到其他非正式組織，傳播快，力量大。
三、人是關(guān)鍵
正面案例：一個(gè)民營企業(yè)家，重組上個(gè)上市公司，此前已有兩批人進(jìn)行重組都遭遇失敗，給員工帶來極大的不安全感，最終出現(xiàn)群體事件。穩(wěn)定員工的辦法：請(qǐng)員工和家屬吃飯，一家也行，幾家也行。員工是飯桌上的主角，一開始罵娘，然后傾訴，最后提建議。一年后重組順利完成。
回顧：爭(zhēng)取員工支持比解決股權(quán)重組、債務(wù)豁免更重要，人是整個(gè)重組成功的關(guān)鍵。
本周重點(diǎn)分享人性，分享腦科學(xué)家的最新結(jié)論，了解人怎樣認(rèn)識(shí)世界，怎樣思考和判斷。
附：職場(chǎng)霸凌。五個(gè)特征：
1、被霸凌的人受到 了語言、身體方面的消極行為。如羞辱、貶低
2、霸凌的行為是持續(xù)的。標(biāo)準(zhǔn)：每周至少一次，持續(xù)6個(gè)月以上；
3、被霸凌的人自認(rèn)為力量弱且沒有防備能力；不限于上級(jí)對(duì)下級(jí)，還包括同級(jí)、下級(jí)以上級(jí)；
4、被霸凌的人覺得自己是被霸凌了。奴性社會(huì)中，被上級(jí)侮辱還認(rèn)為是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親近；
5、被霸凌的人出現(xiàn)被傷害的情況。
受到職場(chǎng)霸凌的人表現(xiàn)：感到被疏遠(yuǎn)、被孤立；出現(xiàn)酗酒、失眠，身體素質(zhì)下降、出現(xiàn)慢性??；自殺。
經(jīng)常與客戶面對(duì)面的員工，所遭受的職場(chǎng)霸凌，比不常與顧客面對(duì)面的員工高出1.5倍。受到長(zhǎng)期霸凌，會(huì)影響工作效率，長(zhǎng)期惡性循環(huán)，后果更嚴(yán)重。
