寧向東老師：我的管理學(xué)課程從人講起。我要給你一個(gè)重要觀念：人是一切管理工作的中心。我們打磨自己的管理功夫，也必須要從了解人、了解人的行為入手。
先給你講一段我的親身經(jīng)歷。十幾年前，我去一家北方企業(yè)參觀，中午我們?nèi)ゲ蛷d吃飯。走廊里有三三兩兩的人，在我們這一行人中，走在最前面的，是企業(yè)辦公室主任，我和他們董事長跟在后面。為了給我們開道，這位主任有時(shí)會非常霸道地推開前面的人。我特意用眼神掃了一下董事長，看見他目無表情，當(dāng)時(shí)我就在想：這個(gè)企業(yè)不值得多花時(shí)間了解，盡管它的業(yè)績還非常不錯。
1、霍桑實(shí)驗(yàn)
為什么我會這么想？這來自于我的管理學(xué)常識，這個(gè)管理學(xué)常識叫做“霍桑實(shí)驗(yàn)”?！盎羯?shí)驗(yàn)”是80年前在美國一個(gè)叫霍桑的工廠里所做的試驗(yàn)，主導(dǎo)人物是哈佛商學(xué)院的梅奧教授。你也許會問，為什么我要知道一個(gè)80年前的實(shí)驗(yàn)？因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)出現(xiàn)的問題，比如員工跳樓，在管理學(xué)上我們都可以追溯到霍桑實(shí)驗(yàn)。
霍桑實(shí)驗(yàn)的背景，是上周我們講的“科學(xué)管理”的大流行?？茖W(xué)管理的發(fā)展，讓人的地位受到了很大的忽視。在這種情況下，哈佛決定要研究產(chǎn)業(yè)社會中人的問題，這就有了霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)意義非常重大，后來催生了一個(gè)人際關(guān)系學(xué)派，這個(gè)學(xué)派開枝散葉，影響了整個(gè)管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等很多學(xué)科的發(fā)展。
在這個(gè)組織里，圍繞著繞線工這個(gè)關(guān)鍵的員工，還會成立一些小集團(tuán)。成立小集團(tuán)的目的是為了保證大家的利益，共同抵抗監(jiān)工的管理。參加小集團(tuán)也得有條件，首先不能表現(xiàn)得太突出，也不能太差，因?yàn)樘钊思铱床簧夏?，懶得吸收你進(jìn)入他們的非正式組織。
霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容很多，下面我就和你分享兩點(diǎn)與今天話題有關(guān)的內(nèi)容。
第一點(diǎn)，就是企業(yè)內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，包括非正式的組織，這些關(guān)系和組織具有獨(dú)特的權(quán)力，這些關(guān)系最后會對企業(yè)的生產(chǎn)率產(chǎn)生非常巨大的影響。
梅奧教授當(dāng)時(shí)研究了一個(gè)纏繞線圈的工作小組，小組里有9名繞線工、3名電焊工，電焊工是給繞線工打下手的，這12個(gè)人是一線的生產(chǎn)人員。此外，還有1名監(jiān)工和2名質(zhì)量檢查員。
這些人中誰的權(quán)力最大？按照道理講，權(quán)力最大的應(yīng)該是監(jiān)工，其次是檢查員。但梅奧發(fā)現(xiàn)：真正在工作現(xiàn)場有影響力的是繞線工，權(quán)力關(guān)系完全是反的。這是為什么呢？因?yàn)槔@線工在生產(chǎn)過程中扮演了關(guān)鍵的角色。什么時(shí)候開窗透氣，什么時(shí)候關(guān)上窗戶，全由繞線工說了算。繞線工就是通過決定這些工作之外的小事來顯示他們的地位和優(yōu)越感。
這一點(diǎn)，如果你將來裝修房子，可以親自去工地看一下，說不定會有和梅奧教授一樣的發(fā)現(xiàn)，那些在技術(shù)上真正有一套的人，在現(xiàn)場往往也就有更多的話語權(quán)。
梅奧也發(fā)現(xiàn)，中午跑腿取飯的總是電焊工，因?yàn)樗麄円o繞線工打下手，所以，他們總是像徒弟一樣，按照指令按照時(shí)間乖乖地去拿食物。但電焊工也有情緒要發(fā)泄，他們發(fā)泄的對象就是搬運(yùn)工。搬運(yùn)工不是工作小組的固定成員，所以工作中常常會受到嘲弄。比如，電焊工焊完之后，會在完工的接線柱上吐唾沫，而搬運(yùn)工進(jìn)來的時(shí)候，電焊工之間便會心一笑。
梅奧還發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)組織里，圍繞著繞線工這個(gè)關(guān)鍵的員工，還會成立一些小集團(tuán)。成立小集團(tuán)的目的是為了保證大家的利益，共同抵抗監(jiān)工的管理。參加小集團(tuán)也得有條件，首先不能表現(xiàn)得太突出，也不能太差，因?yàn)樘钊思铱床簧夏?，懶得吸收你進(jìn)入他們的非正式組織。
加入小集團(tuán)，就要以小集團(tuán)中其他人的利益為先，所以你也不能有太多的表現(xiàn)。同時(shí)，也不能和監(jiān)工關(guān)系太好，更不能跑到監(jiān)工那里去打別人的小報(bào)告。
所以在這種人際關(guān)系的大背景下，非正式組織的共同利益才是決定生產(chǎn)效率最核心的東西，而不是每個(gè)人的能力和組織的事先定下的目標(biāo)。
霍桑試驗(yàn)做的另外一個(gè)工作是在三年半的時(shí)間里訪談了20000名員工，結(jié)果得到了一個(gè)重要的研究結(jié)論：如果員工的不滿情緒能夠及時(shí)得到排解，他們的生產(chǎn)率是會提升的；反之，就會下降。
2、小推搡的大后果
還記得開頭說的那個(gè)辦公室主任推搡員工的故事嗎？我先總結(jié)一下霍桑實(shí)驗(yàn)中與前面故事有關(guān)的結(jié)論，然后我們再來分析這個(gè)案例?；羯?shí)驗(yàn)得到兩個(gè)結(jié)論，第一，企業(yè)內(nèi)部更有影響力的，是非正式的職場關(guān)系；第二，員工的情緒，是會被帶入到他們的工作過程中影響效率的。如果把這兩條結(jié)論合在一起，就會有一個(gè)推論：負(fù)面情緒可能會通過一個(gè)看不見的渠道快速傳染，并且影響整個(gè)組織的工作質(zhì)量和工作效率。
試想一下，一個(gè)人在走廊里被推搡，如果是你我會怎么樣，除非我們是賤骨頭，被領(lǐng)導(dǎo)推了一下還很高興，否則，我們都會很郁悶，而且我會把它傾訴出來。如果是一個(gè)有心計(jì)的人，他會在自己的小圈子里說一下，就是找那些能夠說話的人、也就是那些非正式的群體成員去傾訴。但如果是沒有心計(jì)的人，就會在辦公室里發(fā)牢騷。無論采用哪種方式，一個(gè)人的負(fù)面情緒會影響幾個(gè)人，這幾個(gè)人就會影響更多的人。因?yàn)槊總€(gè)人都會有他們各自的不同圈子，還記得上周講，中國人是一人一漣漪嗎？所以，整個(gè)下午，這個(gè)組織很可能就因?yàn)橹形甾k公室主任的一個(gè)推搡而陷入到一個(gè)巨大的負(fù)面情緒之中。
今天，我不講領(lǐng)導(dǎo)力，但我還是要強(qiáng)調(diào)一下領(lǐng)導(dǎo)者的作用。領(lǐng)導(dǎo)者很多時(shí)候就像一粒火種，當(dāng)你要點(diǎn)燃組織，給予組織正能量的時(shí)候，你要借助于一個(gè)所謂的正當(dāng)渠道。但是，這種正當(dāng)渠道往往比較慢熱。但是如果你有一個(gè)不當(dāng)行為傳遞出負(fù)能量的時(shí)候，它往往會先點(diǎn)燃一個(gè)非正式組織，而且會燃燒得很徹底，讓非正式組織的每一個(gè)成員都深深地浸染在負(fù)能量之中，然后它會迅速的向其他非正式的組織傳遞。這種非正式組織的特點(diǎn)，決定了它的傳播力很強(qiáng)大，搞不好，分分鐘就會把整個(gè)組織攻陷。
所以，領(lǐng)導(dǎo)的行為不檢點(diǎn)，有時(shí)是非常可怕的。這就是為什么前面我說，看到辦公室主任推搡員工，董事長默無聲息，像什么都沒發(fā)生一樣，我的管理學(xué)常識立刻就告訴我，這個(gè)企業(yè)注定走不遠(yuǎn)，也不會成為一家偉大的企業(yè)。
3、人是關(guān)鍵
我再給你一個(gè)正面的案例，和你分享，看看重視員工的感受有多重要。
我認(rèn)識的一位民營企業(yè)家，幾年前重組了一家上市公司。這是一家國有企業(yè)改制的上市公司，十年時(shí)間，公司已經(jīng)嚴(yán)重資不抵債。在這位企業(yè)家進(jìn)入公司之前，先后有兩撥人托管了公司，但兩撥人最后都放棄重組，退出了公司，這給員工造成了極大的不安全感。最終出現(xiàn)了所有人都最不愿意看到的群體事件。
所以當(dāng)這位企業(yè)家朋友進(jìn)入公司開始新的重組之后，他發(fā)現(xiàn)所有員工都用一種麻木、懷疑，甚至是敵意的眼光看他。這位企業(yè)家穩(wěn)定員工的辦法很簡單，就是請員工吃飯。他告訴員工可以自己帶著家人單獨(dú)和他吃飯，也可以由員工決定幾家人一塊來吃飯。幾個(gè)月下來，這位企業(yè)家和一千多位員工及其家屬吃了一個(gè)遍。員工是飯桌上的主角，開始他們罵娘，然后他們傾訴，到了后來，更多的就是建議。最長的一頓飯，竟從晚上五點(diǎn)吃到后半夜。一年之后，重組順利完成。
事后回顧，這位企業(yè)家說，爭取員工支持，比解決什么股權(quán)重組和銀行債務(wù)豁免等問題重要得多，人是整個(gè)重組成功的關(guān)鍵。這里順便說一句，這位企業(yè)家只有初中文憑，但是，他在商場上歷練了二十幾年，他洞悉人性，他深知人性在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。
所以這一周后面的時(shí)間，我會集中精力和你分享人性的問題。不過，我要講的人性，不是人性善或者人性惡的問題，那些問題只能增加你飯桌上辯論的談資，我要和你分享的，是一些腦科學(xué)的最新研究結(jié)論，告訴你人是怎樣認(rèn)識世界的，人是怎樣思考和判斷的。我認(rèn)為，你了解這些內(nèi)容，也許更有助于強(qiáng)化你的管理能力。
