??當(dāng)對方提的需求太多，資源沖突了，怎么辦？

管理好對方期望值，讓對方和你一起解決問題，而不是成為較勁的對手。

當(dāng)對方需求太多、太急的時候，你可以用【復(fù)述對方需求+表達(dá)自己期待+陳述事實(shí)現(xiàn)狀+建議解決方案+征詢對方意見】的方式回應(yīng)。

比如你可以說：

我了解你這次的需求是…，如果資源足夠我也希望按時按質(zhì)達(dá)成。

但現(xiàn)實(shí)是我們手里還有3個重要項(xiàng)目要求在**時間前完成，而且匆忙交付的代價咱們在以前的A項(xiàng)目中都體會過，所以我有2個建議供你參考 ：

1、調(diào)整現(xiàn)有需求的緊急優(yōu)先順序，進(jìn)行需求替換。

2、根據(jù)目前緊急情況向負(fù)責(zé)人申請新的資源或調(diào)整已有項(xiàng)目的優(yōu)先級順序，你看看這樣可以嗎？

（如需）云學(xué)堂是一家MSS公司，每天我這邊會收到以【合同、回款、商務(wù)要求】要資源插隊(duì)的需求有很多，軟件MSW都會竭盡全力想辦法，并非是有資源不接。同時希望產(chǎn)研、CSM、銷服我們都能往前跨一步，站在公司近2000家客戶共同價值去判斷和決策，而非某一個訂單。

比如，當(dāng)CSM運(yùn)營提出需求/添加一個功能，在你判斷來說不合理，很難實(shí)現(xiàn)，你可以多問問對方：

我想多了解一下客戶這個需求/想法背后的真正想解決的問題？

或者最后希望達(dá)成的結(jié)果是什么？

這個時間點(diǎn)背后有什么特別的考慮或原因嗎？

面對一個復(fù)雜項(xiàng)目有一個拆解原則：

1、簡單項(xiàng)目拆時間

2、復(fù)雜項(xiàng)目拆模塊

3、棘手項(xiàng)目拆交付物

比如從需求優(yōu)先級角度考慮：

對核心/大部分用戶有影響的＞對較小部分用戶有影響的＞產(chǎn)品使用體驗(yàn)問題＞錦上添花的需求

你可能是按照這個優(yōu)先級和排序決策后同步對方的是否可以做，但是你并未將你排序的【過程或者理由】，透明的告訴對方，就以為對方也會知道，同時對方會在緊急的情況下往負(fù)面去思考，所以溝通上就很難達(dá)成共識。造成你會認(rèn)為對方是不合理的需求，對方會認(rèn)為你是不積極響應(yīng)的沖突局面。

不要拘泥于眼前的AB方案，尋求第三種解決方案。很多人沖突中容易陷入非A即B的解決方案，即要么聽你的，要么聽我的，但現(xiàn)實(shí)中破局的關(guān)鍵是要有尋找第三種解決方案的意識和能力。

在職場上，看到一個不好的行為的時候，第一感覺先默認(rèn)為對方是不懂、不會，你要去主動去引導(dǎo)溝通，而不是認(rèn)為對方意愿和態(tài)度出了問題，與對方爭執(zhí)。溝通就是共識越多，溝通的效果就會越好。