第五章如何給有效反饋
個人技能：學(xué)習(xí)如果通過有效的反饋來幫助別人
問題：為什么在我們有能力時，我們沒有伸出援手
原因：我們有時不敢提出建議，因為我們?nèi)狈τ行У姆答伡寄?。向別人提供建議提出意見，有可能會招致批評，和不愉快，所以更多人選擇安全的方式，那就是不說話。
【王維強】還有如下幾個原因：
1，我們不愿意。團隊沒有建立起互相幫助的團隊文化。工作之間畫地為牢，總覺得別人的工作和我沒有關(guān)系?；蛘吒愕氖?，如果我?guī)椭鷦e人，別人表現(xiàn)比我好，對我的升遷不利。團隊文化需要從團隊整體考慮。
2，幫助別人對自己沒有好處，浪費自己的時間。其實幫助別人或者指導(dǎo)別人對自己的提升很大。教授別人是學(xué)習(xí)掌握一門技能的最有效方法?？梢赃_到90%以上。
3，幫助就是替他做，太浪費時間。替別人做是最簡單，初級的方式，對別人的提升并不大。最好的幫助是指導(dǎo)或者教練的方式。僅僅提供思路和指導(dǎo)，自己的時間并沒有浪費多少，而且提高了指導(dǎo)和教練的技能，對別人的提升也更大，一舉數(shù)得。
解決方案：把感謝，建議和評價分開
首先要搞清自己建議反饋的目標，你是想鼓勵幫助他們？還是想僅僅批評他們指出錯誤，你是想要對他們作出評價或是制作一份進度報告。
一般來說我們有三項目的，第一是為了鼓勵對方提高士氣，第二，幫助他們提高技能，第三，制定人事決策。在多數(shù)情況下，評價別人對別人的幫助最小。
一般說來，同時達到多重目標是比較困難的?！就蹙S強】我個人認為最好把1，2結(jié)合起來。通過對對方的認可，鼓勵對方，并且感受到自己的善意。然后再提建議就比較容易了。如果能夠采用反饋的三明治法就更好了。
為了避免誤解，你還可以把你的目的告訴對方，或者在征得對方同意之后再提供你的建議。
提供有效反饋的幾個技巧
感激，用于提高人們的工作積極性。【王維強】這里的感謝還包括肯定，贊美，欣賞等方式。
1，盡早感謝，經(jīng)常感謝。感激，欣賞，肯定永遠都不覺得多。對所有人都適用。伸手不打笑面人。關(guān)于這一點，可以參看我的文章《克服項目困難的三件領(lǐng)導(dǎo)力利器》中的欣賞的部分。
2，表達自己的感受最真實。最容易讓別人相信，也最容易打動別人。
3，善于尋求閃光點。即使是最差的演講，也有好的地方。最好的演講也有需要提高的。別人做的即使再糟，也有做的好的地方，關(guān)鍵在于我們要有欣賞的眼光和善于發(fā)現(xiàn)閃光點的眼睛。事情做得不好，我們可以贊賞他們的勇氣和努力?；蛘呤撬麄兊膭訖C和發(fā)心。
在別人表現(xiàn)確實糟糕的時候，可以表示理解，他的感受就好。不必要再進行說教。
4，不要提出不切實際的表揚。浮夸很容易讓別人看出你是虛假的。表揚的內(nèi)容一定要具體。有事例，有感受才能讓別人信服。
提出建議以改善人們的表現(xiàn)
表達感謝針對的是人，而提供建議針對的是事，所以越具體越好。對事不對人。
【王維強】但是有時并不是這樣，在對別人提供建議之前，如果能先肯定這個人，然后再提供建議可能效果會更好。
1，采用對話的方式最好。而不是不管別人聽不聽，一股腦的告訴別人。
必須采用一定的方式，比如：
1，先了解別人的想法，然后再給出建議。
2，選擇建議的時機，比如是對方正需要建議的時機，所以可能詢問一下對方更好。
3，選擇對方最合適的地方給出建議效果更好。比如最需要，最想改變，最容易改變的地方。要一個中國人改進英語發(fā)音不如讓提醒他注意使用正確的表達方式。
在給對方建議之前，先詢問對方自己的表現(xiàn)。這是一個教練的方式，通過提問，讓對方自己進行反省，也是不錯的方式。當(dāng)然如果對方非常樂意接受意見，我們也可以直截了當(dāng)?shù)匕炎约旱慕ㄗh告訴他。
【王維強】有時還可以先詢問對方對自己的看法。這樣讓別人感到自己的真誠。在了解了對方對自己的看法之后，自己的建議可能更客觀。就像圣經(jīng)里說的，想找出別人眼中的刺，首先拿掉自己眼里的梁木。
建議并不是單純只有改進的地方，我們可以對有效的工作方法給予肯定。告訴對方哪些地方做得好，可以加強這種好的行為。
對需要改變的地方提出參考改進意見。僅僅指出哪里做得不好，是不夠的，如果能提出改進意見，那就更好了。
在提出建議的過程中，讓對方有時間思考，給他留出思考的時間和空間，這樣他才能更易接受。
不要一次建議過多，特別是在口頭建議的時候，一兩個就足夠了。
建議一定要具體，有數(shù)據(jù)有分析，有思路，這樣對方更容易接受。你的指導(dǎo)意見越籠統(tǒng)越有可能被當(dāng)事人當(dāng)做指責(zé)，而不是專業(yè)的分析。
這就要求我們，花費足夠的時間和精力，需要有很強的傾聽能力分析能力，才能給出合適的建議。
評估
僅僅在需要評估的時候進行評估。單純的評估對人的幫助最小?！就蹙S強】這里的評估指的是評判。
團隊技能：使用反饋技能，大家相互支持，相互指導(dǎo)
有一些錯誤的假設(shè)讓我們不愿意相互幫助
1，大家非常熟悉，以為不用客套，相互奉承。
2，認為只有弱者或者差生才需要表揚。
3，獨立工作能力強是重要的，有能力的人不需要別人的幫助。
4，指導(dǎo)是上級對下屬做的事情，其他人沒有權(quán)利這么做。
正確的觀念應(yīng)該是：
1，感謝欣賞會讓每個人擁有更好的表現(xiàn)。讓別人意識到自己的價值。
2，尋求指導(dǎo)是有能力的表現(xiàn)?？梢越柚鷦e人的力量表現(xiàn)的更好?！就蹙S強】現(xiàn)代社會越來越需要合作，協(xié)作。尋求指導(dǎo)的同時，自己必須擁有自己的核心競爭力。
3，誰都可以指導(dǎo)別人。誰都可以接受別人的指導(dǎo)。和頭馬的評估原則很像。別人的評估就像是鏡子。即使是水平不如你的人，依然可以看到你自己看不到的地方。
如何影響團隊？
1，主動向別人表示感謝。從自己做起?！就蹙S強】公開的贊美效果最好。我現(xiàn)在就會經(jīng)常對同事的幫助發(fā)送email給全組。
2，主動請求別人指導(dǎo)你。在請求別人建議的時候最好提出一個具體的話題。這樣別人更容易講。
3，提供方向。告訴團隊成員，那種反饋能夠幫助你。
4，提出分析，在向領(lǐng)導(dǎo)建議的時候，可以告訴他，人們往往會效仿上級領(lǐng)導(dǎo)的做法。以身作則最有效。
【王維強】做好自己，然后當(dāng) 大家看到你的變化和產(chǎn)生的效果之后，自然會向你學(xué)習(xí)。
團隊文化很重要，我在頭馬做活動，建團對時堅持一條原則：互相幫助，共同提高。讓大家理解互相建議，分擔(dān)的價值和意義。有一次去一個俱樂部竟然把它當(dāng)作了口號，心里還是小得意了一下。
