摘要：

魚骨圖是品管七大手法之一，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，在質(zhì)量管理中，我們常用魚骨圖（因果圖）來分析質(zhì)量的異常。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)過程控制；魚骨圖；因果圖

什么是魚骨圖？

魚骨圖是一種通過頭腦風(fēng)暴法找出影響問題的因素從而發(fā)現(xiàn)問題根本原因的分析圖形，故又名“因果圖”。因其形狀如魚骨，故名魚骨圖，它是日本質(zhì)量大師石川馨發(fā)明，故又名石川圖或Ishikawa（日語石川）。

魚骨圖通過頭腦風(fēng)暴法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)體的智慧，從各種不同角度找出問題的所有原因或構(gòu)成要素，幫助我們找出引起問題的潛在根本原因，能說明出各個原因之間如何相互影響，并表現(xiàn)出各個可能原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)，有助于采取補(bǔ)救措施，正確行動解決問題。

魚骨圖制作案例

第一步：畫出魚的主干骨和魚頭，將要解決的問題寫在魚頭上，畫出魚的5條大骨“人機(jī)料法環(huán)”，與主干骨呈60度角。

第二步：召集會議，針對問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法討論，盡可能多的提出問題可能的原因，將所有原因整理列出，共同討論，去除重復(fù)及沒有意義的原因。討論過程中切不可打斷別人的發(fā)言，不批評不反對，防止真因被扼殺。

第三步：將主要原因按照“人機(jī)料法環(huán)”分別填入5條大骨，然后再逐一討論，找出最可能的原因，進(jìn)行標(biāo)注，得到如下示例魚骨圖。

魚骨圖，你學(xué)會了嗎？