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什么是魚骨圖分析法？

魚骨圖分析法：是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，又名因果分析法。也可劃分為問題型、原因型、對策型魚骨分析法等幾類。

使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題；

(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五六個層次（連續(xù)問五六個問題）；

(8)當(dāng)深入到第五六個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

類型

A、問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）；

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）；

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

分析結(jié)構(gòu)

A、針對問題點，選擇層別方法（作業(yè)如人物、機器、物料、方法、環(huán)環(huán)、技術(shù)等）；

B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素如人物、事態(tài)、時間、地點、資源、資金）；

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系；

D、分析選取最重要因素；

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點

a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人物、機器、物料、方法、環(huán)環(huán)、技術(shù)”著手,管理類問題一般從“人物、事態(tài)、時間、地點、資源、資金”層別，應(yīng)視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn)（必要時考慮“三現(xiàn)主義”：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類）

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最未端原因。

繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；

B、畫出大骨，填寫大要因；

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；

D、用特殊符號標(biāo)識重要因素；