書(shū)名：《非暴力溝通》
作者：馬歇爾?盧森堡
《非暴力溝通》像是一本工具書(shū)，書(shū)中重點(diǎn)提及的溝通四要素像數(shù)學(xué)公式一樣，教你如何傾聽(tīng)自己和他人內(nèi)心的感受與需求，學(xué)會(huì)“非暴力溝通”的方法將會(huì)促進(jìn)你的自我理解與內(nèi)心和諧。對(duì)于時(shí)常自責(zé)、指責(zé)他人、陷入爭(zhēng)執(zhí)的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)值得一讀再讀。
一、非暴力溝通第一要素—觀察
觀察是指仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并且不帶任何評(píng)論的清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。溝通中盡量避免使用總是，從不，經(jīng)常，很少等帶有評(píng)論的詞匯。
你上班經(jīng)常遲到—這是評(píng)論
這周你上班遲到三次，并且每次都超過(guò)了30分鐘—這是觀察
二、非暴力溝通第二要素—感受
我們大多數(shù)人不會(huì)表達(dá)感受，是因?yàn)槲覀儚男〉酱笥刑啾缓雎缘母惺?，并且不?huì)區(qū)分感受和想法，常常把它們混為一談。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。
我被拋棄了—這是想法
他的離開(kāi)，讓我好難過(guò)—這是感受
三、非暴力溝通第三要素—需要
我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言?xún)A向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。比較也是一種評(píng)判，與他人做比較，會(huì)讓你過(guò)上悲慘生活。我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按照我們的期待生活。
感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。可以通過(guò)“我（感到）。。。因?yàn)槲?。。。”的表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。
如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方。比如“不得不”“你讓我”等表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任，忽視了我們情感的內(nèi)在根源。
你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶—把自己的不高興歸咎于對(duì)方
你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶，因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ァ@是對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)
四、非暴力溝通第四要素—請(qǐng)求
清楚地告訴對(duì)方，我們需要他們做什么，而不是請(qǐng)求他人不做什么。我們把愿望說(shuō)得越清楚，他人也就越可能做出積極的回應(yīng)。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。
我希望你可以經(jīng)常在家做做晚飯—請(qǐng)求含糊不清
我希望你每周可以有三天在家做做晚飯—明確提出請(qǐng)求
五、感悟
對(duì)自己：說(shuō)清楚自己觀察到的事情，然后清楚表達(dá)自己的感受，隨后聆聽(tīng)自己內(nèi)心的需要，最后把這種需要轉(zhuǎn)化成具體的請(qǐng)求向?qū)Ψ教岢觥?/p>
對(duì)他人：請(qǐng)對(duì)方清楚描述他的觀察，詢(xún)問(wèn)他的真實(shí)感受，傾聽(tīng)他內(nèi)心的需要，隨后針對(duì)他的請(qǐng)求給予回應(yīng)。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，它重視每個(gè)人的需要，它的目的是在誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上建立與人良好的溝通和人際聯(lián)系。
