本世紀(jì)初，一種錯(cuò)誤的觀念大行其道，“學(xué)生就是上帝”“教育就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足學(xué)生與家長(zhǎng)的需求”。這種錯(cuò)誤的觀念，常常成為領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教師的“至理名言”。 時(shí)至今天，仍有不少領(lǐng)導(dǎo)還大言不慚地稱道這種觀念，堂而皇之地在大會(huì)上宣講。

教師被舉報(bào)，不管是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是教育局長(zhǎng)官，很大程度上都不約而同地倒向“學(xué)生”。甚至于，教育不知何時(shí)起還被人理解為服務(wù)性質(zhì)。去飯店吃飯，我想吃辣的，廚房給我做辣的，我想吃海鮮，服務(wù)生給我上海鮮。這叫服務(wù)。

教育，從來(lái)就不是服務(wù)業(yè)，更不能簡(jiǎn)單歸為普通第三產(chǎn)業(yè)。把教書育人和餐飲、零售、出行放在一個(gè)邏輯里看待，不僅違背教育規(guī)律，還會(huì)慢慢毀掉教育本身。

教育的特殊性，在于它不只是滿足需求，更要引導(dǎo)成長(zhǎng)。孩子成長(zhǎng)路上很多事是“逆人性”的。該嚴(yán)格時(shí)不能縱容，該吃苦時(shí)不能偷懶，該立規(guī)矩時(shí)不能和稀泥。如果教師成了“服務(wù)員”，學(xué)生不想寫作業(yè)就不寫，不想受約束就放任，看似皆大歡喜，實(shí)則耽誤一生。

教育不是端茶倒水，不是笑臉相迎，不是客戶滿意。教育是兩個(gè)人較著勁，最后一起往前走。是老師明知道學(xué)生不高興，也得站直了說(shuō)“這個(gè)，你必須學(xué)會(huì)”。是學(xué)生很多年后回過(guò)頭來(lái)，說(shuō)一句“幸虧當(dāng)年老師沒(méi)放過(guò)我”。這個(gè)，叫育人，不是服務(wù)。

因此，教育的目的，從來(lái)不是讓誰(shuí)當(dāng)下舒服，而是為一個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生負(fù)責(zé)。教育的價(jià)值無(wú)法用簡(jiǎn)單的交易來(lái)衡量。服務(wù)行業(yè)多是一手交錢一手交貨，標(biāo)準(zhǔn)清晰、結(jié)果可見(jiàn)。但教育是“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，一個(gè)孩子的習(xí)慣、人格、眼界、格局、底氣，往往要幾年、十幾年甚至幾十年一輩子才看得出來(lái)。老師多一句鼓勵(lì)、多一點(diǎn)耐心、多一份堅(jiān)守，可能改變孩子一生，這種價(jià)值怎么標(biāo)價(jià)？怎么用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去考核？把教育變成服務(wù)，很容易滑向“重形式、輕內(nèi)容”“重討好、輕責(zé)任”的誤區(qū)，最后只剩下表面的客氣，丟了真正的質(zhì)量。

更重要的是，教育有自己固有的內(nèi)部規(guī)律，不能被市場(chǎng)邏輯牽著走。服務(wù)行業(yè)要追銷量、拼效率、講爆款以及售后服務(wù)。而教育卻必須慢下來(lái)、沉下去，它的周期長(zhǎng)，不可能立竿見(jiàn)影。一旦用服務(wù)思維辦教育，就會(huì)不自覺(jué)追求“短平快”：只看分?jǐn)?shù)不看人格，只重表面不重內(nèi)心，只討好評(píng)不堅(jiān)持原則。當(dāng)老師不敢管、不能管、不愿管，當(dāng)學(xué)校只想著讓家長(zhǎng)滿意，教育就失去了應(yīng)有的尊嚴(yán)和力量。

摘自：紅樓一癡