只要你回家過年，一定會(huì)見到不知喊什么的親戚，叫不上名字的小學(xué)同學(xué)，還有不知哪來的卻出現(xiàn)在你面前的陌生人。
在工作中，也會(huì)遇到突然來訪的客人，第一次見面的同事，無意中坐在你身邊吃飯的領(lǐng)導(dǎo)。
遭遇以上局面，就會(huì)有如下尷尬：
不說話，玩手機(jī)，顯得不禮貌；
說話，不知聊啥；
努力開口試試，
終于，
把天聊死了。
1
我有一個(gè)朋友，也是培訓(xùn)師。他告訴我，春節(jié)他去女友家里，見到她的親戚們，不知說什么。在臺(tái)上口若懸河的培訓(xùn)師，卻會(huì)遭遇如此困擾，你是不是覺得不可思議？講課和溝通是兩碼事。會(huì)朗讀的人不見得會(huì)演講，會(huì)演講的人不見得會(huì)歌唱。
說到這里，你是不是特別羨慕那些在陌生人面前特別能說的人？
稍等，我再給你舉個(gè)例子。
這段時(shí)間，我們家人有一個(gè)困擾，就是月嫂阿姨。她照顧果果媽和孩子都不錯(cuò)，但有一個(gè)特點(diǎn)：話特別多。
她到我家三天，我們就已經(jīng)知道她爸媽的再婚史以及因分家吵架離婚的全過程；她當(dāng)過司機(jī)、干過工程，做過買賣等所有工作經(jīng)歷，甚至包括她的老板是什么樣的人；她照顧的客戶小張，小王，小李，以及客戶摳門的奇葩父母是如何省洗腳水的。
這么海量的信息，傳遞給我們，
她只用了三天。
我們吃飯時(shí)，她會(huì)對(duì)菜點(diǎn)評(píng)兩句，然后大談這種菜的其他做法；看到《舌尖3》的某一個(gè)畫面，就會(huì)問，演的是不是廣東的廚子；看護(hù)孩子過程中，會(huì)自動(dòng)聊起她曾經(jīng)幫一個(gè)寶媽搞定了家庭不和的問題，她曾經(jīng)幫助一個(gè)寶媽通奶后效果特好的事，還會(huì)講起她家?guī)讉€(gè)姐妹之間如何互幫互助，她是如何幫一位想投資婦產(chǎn)醫(yī)院的親戚出謀劃策的。
總之，只要她在，家里絕不會(huì)出現(xiàn)5分鐘的沉默。
出于禮貌，我們會(huì)象征性點(diǎn)頭，附合一下。她以為我們感興趣，說的更嗨。
她的“能說”，讓我們感到十分疲憊。
請(qǐng)問，
不知說什么的人，
與滔滔不絕，片刻不停的人，
哪個(gè)更好？
相信兩個(gè)都不是你想成為的人。
2
擔(dān)心過少表達(dá)，或亢奮的連續(xù)表達(dá)，
都是因?yàn)槲覀冊(cè)诓皇煜さ沫h(huán)境里，
害怕沉默。
可是沉默真的是溝通中讓人難以忍受的嗎？
我們與親密的人在一起時(shí)，
哪怕一言不發(fā)，也不會(huì)覺得尷尬，
哪怕相視不語，也會(huì)覺得親切，正常。
我們不是害怕沉默，
那么是怕什么呢？
是怕不被認(rèn)同，不被信任。
沉默會(huì)減少雙方的公共區(qū)，加大不信任感，所以被人懼怕。
回到開始的兩個(gè)例子，當(dāng)事人都是因?yàn)榕鲁聊拧稗瘟摹被颉霸挵A”的。
我的朋友面對(duì)女友的親戚，是擔(dān)心聊的不好，影響對(duì)方的認(rèn)可；
月嫂為了氣氛不尷尬，說個(gè)不停，是擔(dān)心說少了，大家建立不了信任。
找到了根源，
方法就不遠(yuǎn)了。
其實(shí)，面對(duì)不熟愁的溝通對(duì)象，只需要兩招，就能搞定一切，讓你輕松自在。
這兩招就是：提問和傾聽。
3
【招式一：提問】
每個(gè)人都有表達(dá)欲望，只是你沒有給他合適的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)就是提問。
提問可以給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，讓對(duì)方更好的表達(dá)自己，這就能讓對(duì)方感受到善意和舒適。
可是，他說什么，什么時(shí)機(jī)說，能讓大家都覺得舒服，這就要靠提問的技巧了。
提問中有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要做好，才能達(dá)到好的效果。
1 問什么
2 如何回應(yīng)
3 問到什么時(shí)候
◆? 問什么??◆
①問閃光點(diǎn)
千萬不要問一個(gè)矮個(gè)子男生有多高，不要問一個(gè)胖女孩多重，更不要問一個(gè)顯老的阿姨多大年紀(jì)。問的目的是讓對(duì)方愿意說，想說，那當(dāng)然是問他的優(yōu)點(diǎn)或長項(xiàng)。
比如問一個(gè)農(nóng)民如何才能區(qū)分肉雞和土雞，比如問一個(gè)企業(yè)家如何掙到第一桶金，比如問一個(gè)學(xué)霸如何考上名牌大學(xué)的。
你只要問對(duì)了問題，剩下的時(shí)間，當(dāng)好一個(gè)聽眾即可。
②問對(duì)方熟悉的
昨天有一位果果媽的朋友和老公來看果果媽，她老公剛從國外回來。她們兩個(gè)閨蜜很快就進(jìn)屋討論喂養(yǎng)孩子的事。留下我們兩個(gè)第一次見面的男人在客廳。我們開心的聊了30多分鐘，幾乎停不下來。
如何做到的呢？
其實(shí)，就是靠提問。
我主要從兩個(gè)角度來提問：1.他作為1歲寶寶的奶爸，有哪經(jīng)驗(yàn)可以告訴我的？2.他在印尼工作，那邊的生活、民情與中國有哪些不同？
他是一位國企的工程駐外人員，這兩部分內(nèi)容都是我確定他熟悉的，問起來，他自然很好回答，也愿意聊。
對(duì)我而言，也很有收獲，所以聽得津津有味。
雙贏！
③問雙方的交集
人與人之間，即使是陌生人，也不可能完全無交集。常見的交集比如性別，比如老鄉(xiāng)，比如共同的朋友。
見女友親戚的案例，就可以用這個(gè)思路來提問。他與親戚們最大的交集是什么——是他女友。問問女友小時(shí)候是什么樣的？喜歡吃什么？和他們發(fā)生過什么有趣的事？
這些都是讓對(duì)方可以很舒服回答的問題。自己也可以多抓住一些女友的”把柄“，增加愛情中的“小樂趣”。
④問未來
如果以上都找不到切入點(diǎn)，也可以選擇問一個(gè)面向未來的，但容易聊的話題。比如聊聊明年有什么打算，有哪些想挑戰(zhàn)卻沒有做的事？
這種“無中生有”的問題，可以自由發(fā)揮，也不會(huì)加大對(duì)方的聊天負(fù)擔(dān)。但切記不能問太過于具體、深?yuàn)W或嚴(yán)肅的話題，比如“你的人生理想是什么？”“你明年的工作計(jì)劃是什么？”
◆? 如何回應(yīng) ?◆
對(duì)方在回答問題時(shí)，你不能總是“對(duì)”，“是”，“很好”的回應(yīng)，或者一直點(diǎn)頭搗蒜。那樣會(huì)顯得太敷衍。比較好的方式有：
適時(shí)追問
詢問細(xì)節(jié)
提出自己的觀點(diǎn)
簡單講一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的例子
復(fù)述某一重要信息
總結(jié)概括某些較長話語
適當(dāng)提出一些質(zhì)疑
◆? 問到什么時(shí)候 ?◆
提問雖好，可不能上癮。你一直問個(gè)不停，又不是好奇寶寶。問過頭了，也可能讓對(duì)方產(chǎn)生負(fù)擔(dān)或疲倦。那問到什么時(shí)候，需要停下來或者要調(diào)整方式呢？
對(duì)方開始向你提問時(shí)
對(duì)方想了解你的觀點(diǎn)時(shí)
對(duì)方的回答越來越短時(shí)
對(duì)方的有不耐煩的表情或動(dòng)作時(shí)
對(duì)方有意叉開話題時(shí)
遇到以上情況，你就要減少提問的頻率，適當(dāng)增加自己表達(dá)的比重，或者考慮結(jié)束話題了。
掌握了提問的技巧，
猶如你優(yōu)雅的喊出
”請(qǐng)開始你的表演“~
4
【招式二：傾聽】
有了好的提問，剩下的大部分時(shí)間你只需要做個(gè)好聽眾。
相較于提問，傾聽要簡單很多，但卻十分重要。你回想一下，身邊你覺得情商較高，溝通技巧較好的人，是不是都是善于傾聽的人？
傾聽可以讓對(duì)方覺得真誠、安全、可信賴，是一種性價(jià)比最高的溝通方法。
傾聽看似簡單，也有不少要點(diǎn)，在此就不展開論述了。有一些實(shí)用的方法直接給你：
傾聽時(shí)注意表情配合，微笑，好奇都是不錯(cuò)的表情；
要專注，表現(xiàn)出有興趣的樣子；
配合點(diǎn)頭、身體前傾的動(dòng)作。
總結(jié)來說，就是讓對(duì)方覺得：你真的在很有興致的聽。
若對(duì)方講的很無趣，又停不下來，怎么辦？
請(qǐng)回到第一個(gè)招式——提問。
用提問的方式詢問細(xì)節(jié)或轉(zhuǎn)移話題，
都是不錯(cuò)的方式。
5
剛才講了分解動(dòng)作，現(xiàn)在試試連貫動(dòng)作吧。
不知聊什么？
提問。
然后，積極傾聽。
若話題無趣，對(duì)方不停。
再提問，轉(zhuǎn)移話題。
提問之后，繼續(xù)傾聽。
以上，
左手、右手慢動(dòng)作重播即可。
如此一來，你輕松，他得意，
你還能更好的了解對(duì)方，
一舉多得。
這是不是一個(gè)簡單省力但十分有效的，
應(yīng)對(duì)陌生人溝通的方法？
如此，任何陌生的溝通環(huán)境，你都可以輕松應(yīng)對(duì)。
6
對(duì)了，你一定會(huì)好奇，
那個(gè)“話癆”的月嫂阿姨我有沒有搞定，
對(duì)吧？
針對(duì)她的情況，我采取了以下策略：
吃飯時(shí)打開電視，吸引她的注意力，讓聲音取代”語言真空”；
適當(dāng)增加家人之間的言語交流，讓她多聽，少說；
附合，回應(yīng)她時(shí)，晚一點(diǎn)，少一點(diǎn)，不進(jìn)一步刺激她的表達(dá)欲望；
無聊時(shí)就刷刷手機(jī)，減少聊天的接口；
偶爾主動(dòng)問一些封閉性的問題（是不是，對(duì)不對(duì)之類的）；
繼續(xù)保持對(duì)她的善意和尊重。
如此一來，慢慢的，她能感受到我們的信任與善意，對(duì)沉默也就不那么敏感了，可以接受各自做各自的事情。無聊時(shí)，她也可以看看手機(jī)，打發(fā)時(shí)間。
問題基本解決。
會(huì)說，
既不是講很多，也不是沒話講。
用對(duì)了方法，并沒有那么難。
