來(lái)源：https://it.emory.edu/smcc/itsm_process/change/roles-responsibilities.html
https://www.itilnews.com/index.php?pagename=ITIL_Change_Management_Process_Roles_and_Responsibilities
https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil-change-management/what-is-change-management.html
https://uit.stanford.edu/service/changemgt/roles#:~:text=Change%20Management%20Roles%20and%20Responsibilities%20%20%20,other%20pr%20...%20%206%20more%20rows%20
0、IT服務(wù)管理
信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)是世界上被廣泛接受的IT服務(wù)管理 IT service management(ITSM)方法。ITIL提供了一套具有凝聚力的最佳實(shí)踐，從國(guó)際上的公共和私營(yíng)部門(mén)汲取。一組IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐出版物ITIL為提供高質(zhì)量的IT服務(wù)以及支持這些服務(wù)所需的過(guò)程、功能和其他能力提供了指導(dǎo)。核心組合由五個(gè)手冊(cè)組成，每一個(gè)都是服務(wù)生命周期的關(guān)鍵階段/階段:
（1）服務(wù)策略
（2）服務(wù)設(shè)計(jì)
（3）服務(wù)轉(zhuǎn)換
（4）服務(wù)操作
（5）持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)
https://wiki.en.it-processmaps.com/images/0/01/Thumb-itil-roles-index.jpg
哪個(gè)角色推動(dòng)變更，確保變更與組織的安全策略一致：
A 項(xiàng)目經(jīng)理
B 變更推動(dòng)者
C 變更發(fā)起人
D 其他
一、變更管理過(guò)程所有者Change Management Process Owner
全面負(fù)責(zé)確保變更管理過(guò)程對(duì)組織的適宜性 suitability。
責(zé)任：
（1）通過(guò)確保變更經(jīng)理Change Manager擁有足夠的資源來(lái)設(shè)計(jì)符合最佳實(shí)踐和滿足組織需求的變更管理過(guò)程，從而支持過(guò)程。
（2）解決關(guān)于責(zé)任分配的爭(zhēng)議，并贊助 sponsor溝通活動(dòng)，以促進(jìn)對(duì)變更管理過(guò)程的認(rèn)識(shí)和接受。
（3）提供描述、任務(wù)陳述、路線圖、戰(zhàn)略、過(guò)程目標(biāo)和度量成功的標(biāo)準(zhǔn)，并獲得過(guò)程及其相關(guān)程序的正式批準(zhǔn)。
（4）在高層監(jiān)視和審查過(guò)程的執(zhí)行，確保它與組織當(dāng)前的文化和itsm戰(zhàn)略保持一致，并確保與所有其他itsm和it基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程的協(xié)調(diào)。
（5）必須理解和管理ITSM過(guò)程之間的集成。
（6）參與IT治理活動(dòng)。
二、變更經(jīng)理Change Manager
負(fù)責(zé)變更管理過(guò)程的執(zhí)行execution。這包括操作定義好的和商定的過(guò)程，確保它與所有其他相關(guān)過(guò)程的接口，設(shè)定目標(biāo)并審查過(guò)程的有效性和效率，執(zhí)行過(guò)程審計(jì)和管理過(guò)程改進(jìn)周期。
責(zé)任：
（1）管理和協(xié)調(diào)所有必要的活動(dòng)，以控制、跟蹤和審核環(huán)境變化。
（2）領(lǐng)導(dǎo)變更管理功能，對(duì)所指派員工的技能水平和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。
（3）確保變更的狀態(tài)，進(jìn)展和問(wèn)題與適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通。
（4）審核和管理過(guò)程生命周期，并向上級(jí)管理層報(bào)告
（5）必要時(shí)安排緊急CAB/XCAB會(huì)議
（6）根據(jù)定義的關(guān)鍵成功因素評(píng)估績(jī)效指標(biāo)，并制定行動(dòng)糾正缺點(diǎn)或進(jìn)一步簡(jiǎn)化過(guò)程
（7）負(fù)責(zé)審核變更計(jì)劃(CS)的沖突
（9）在CAB中任職
（10）向上級(jí)管理層報(bào)告變更管理活動(dòng)。
（11）生產(chǎn)管理報(bào)告
（12）負(fù)責(zé)變更管理過(guò)程的教育
三、變更提交者Change Submitter
負(fù)責(zé)變更的整體計(jì)劃、啟動(dòng)和執(zhí)行，從而為變更分配工作。
責(zé)任：
（1）收集變更相關(guān)信息
（2）創(chuàng)建變更請(qǐng)求
（3）評(píng)估、評(píng)價(jià)并設(shè)置變更的風(fēng)險(xiǎn)
（4）創(chuàng)建變更實(shí)施計(jì)劃
（5）提出變更時(shí)間表
（6）確定實(shí)現(xiàn)變更的資源，在某些情況下實(shí)現(xiàn)變更本身
（7）溝通變更狀態(tài)和結(jié)果
（8）必要時(shí)參加CAB/XCAB會(huì)議
（9）為持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)變更管理過(guò)程向變更經(jīng)理提供輸入
四、變更實(shí)施者Change Implementer
負(fù)責(zé)執(zhí)行變更提交人 Change Submitter提交的變更。
責(zé)任：
（1）必要時(shí)向變更提交人 Change Submitter提供變更相關(guān)信息
（2）審核變更請(qǐng)求的技術(shù)準(zhǔn)確性和可行性
（3）必要時(shí)參加CAB/XCAB會(huì)議
（4）執(zhí)行變更請(qǐng)求中記錄的與變更相關(guān)的活動(dòng)，確保變更按照計(jì)劃實(shí)施
（5）在變更記錄中記錄收尾活動(dòng)并完成變更記錄
（6）將任何偏離計(jì)劃的情況上報(bào)給相應(yīng)的管理層(直接經(jīng)理和變更經(jīng)理)(direct manager and change manager)
（7）為持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)變更管理過(guò)程向變更經(jīng)理提供輸入
五、變更實(shí)施經(jīng)理Change Implementer Manager
對(duì)變更提交人提交的變更負(fù)責(zé)。
責(zé)任：
變更請(qǐng)求的初步批準(zhǔn)
審核變更請(qǐng)求的技術(shù)準(zhǔn)確性和可行性
必要時(shí)參加CAB/XCAB會(huì)議
為持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)變更管理過(guò)程向變更經(jīng)理提供輸入
六、CAB成員CAB Members
一個(gè)為了批準(zhǔn)變更和協(xié)助變更的日程安排和評(píng)估而召開(kāi)會(huì)議的小組。應(yīng)該選擇能夠確保業(yè)務(wù)和技術(shù)觀點(diǎn)都得到考慮的成員。
責(zé)任：
（1）確保同時(shí)考慮業(yè)務(wù)和技術(shù)觀點(diǎn)
（2）評(píng)審變更記錄的完整性和準(zhǔn)確性
（3）確保適當(dāng)?shù)乜紤]客戶和供應(yīng)商的觀點(diǎn)
（4）為持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)變更管理過(guò)程向變更經(jīng)理提供輸入
七、執(zhí)行CAB成員Executive CAB Members
一個(gè)為批準(zhǔn)高風(fēng)險(xiǎn)變更和協(xié)助變更的優(yōu)先次序和評(píng)估而召集的小組。應(yīng)該選擇能夠確保業(yè)務(wù)和技術(shù)觀點(diǎn)都得到考慮的成員。
責(zé)任：
（1）參加X(jué)CAB walkthrough1級(jí)風(fēng)險(xiǎn)變更
（2）確保同時(shí)考慮業(yè)務(wù)和技術(shù)觀點(diǎn)
（3）評(píng)審變更記錄的完整性和準(zhǔn)確性
（4）確保適當(dāng)?shù)乜紤]客戶和供應(yīng)商的觀點(diǎn)
