? 這本人性的弱點(diǎn)可堪是一部鴻篇巨作，卡耐基用盡畢生所學(xué)鑄就這本書(shū)，它與1930年發(fā)表卻至今仍有教育意義，隨時(shí)美國(guó)著作但卻影響著人類(lèi)。
? 人性的弱點(diǎn)，聽(tīng)到這本書(shū)的名字會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)乏味，但讀過(guò)才知道，它正是研究人的學(xué)問(wèn)，人性的弱點(diǎn)，是客服自身弱點(diǎn)也是針對(duì)他人弱點(diǎn)，單正如卡耐基所強(qiáng)調(diào)的，這并非是教人投機(jī)取巧，而是讓人享受生活本身。理論性的書(shū)籍真是很實(shí)用了，為人處世就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻牢記這些準(zhǔn)則，很多內(nèi)容看過(guò)之后都會(huì)有一種恍然大悟之感，十分貼近生活，真是恨不得將這些爛熟于心，害，也真是不敢回憶初中時(shí)超級(jí)低情商所做出的事，對(duì)那些我用言語(yǔ)傷害的人感到誠(chéng)摯的歉意。還好，我遇到了這本書(shū)，尚且為時(shí)不晚，以后努力改變吧！
section 01 想采蜜就不要招惹蜂巢
>> 批評(píng)是無(wú)用的，它激起抵觸，讓人急于辯白；批評(píng)是危險(xiǎn)的，它傷害自尊，甚至讓人萌生恨意。
>> ，但我只想提一個(gè)小小的建議——在批評(píng)孩子之前，請(qǐng)先讀一讀這篇經(jīng)典之作《爸爸忘記了》
Section 02 人際交往秘笈
>> 他給自己寫(xiě)的墓志銘是這樣的：“此處長(zhǎng)眠之人，幸甚曾得智者常伴左右?！?br>
Section 03 能者縱橫天下，庸者踽踽獨(dú)行
>> 在開(kāi)口之前，先問(wèn)問(wèn)自己：“怎樣才能讓對(duì)方主動(dòng)自發(fā)地去做這件事？”
>> 這個(gè)訣竅就在于洞悉他人的立場(chǎng)，并能夠同時(shí)兼顧自己和他人的立場(chǎng)。”
Section 01 廣受歡迎的奧秘
>> 他對(duì)每個(gè)人的經(jīng)歷都深感興趣，他的謙遜和友好也贏得了所有人的好感。
想要得到別人的幫助就要全心幫助別人
>讓秘書(shū)帶話說(shuō)我有些郵票想送給他兒子。
>> 雙方的興趣，皆以“真”為前提。真誠(chéng)是為人處世的基礎(chǔ)。無(wú)論表達(dá)關(guān)切的一方，還是被關(guān)注的一方，只有你情我愿，才能互惠互利
想起了小時(shí)候因事在屋檐下午休的又餓又渴的情景，那個(gè)時(shí)候一個(gè)軍人哥哥給了我一個(gè)梨子，真是好感動(dòng)
>“時(shí)間一晃而過(guò)，許多個(gè)感恩節(jié)來(lái)了又走，卻未在我心中留下任何痕跡。只有十歲那年的感恩節(jié)，深深地印在我心底。當(dāng)我被沮喪、恐懼與孤獨(dú)包圍的時(shí)候，那位素昧平生的護(hù)士以她的溫柔和善良溫暖了我幼小的心，讓一切變得不再那么難以忍受。”
>> 建立對(duì)他人的興趣，真心誠(chéng)意地關(guān)注他人」
Section 02 如何建立美好的第一印象
>> 臉上的神情比身上的衣著要重要得多。
>> 面帶微笑的人在管理、教學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)上能做出更大成績(jī)，子女也更有幸福感。微笑比蹙眉傳遞的信息要豐富得多，因而在教學(xué)中，鼓勵(lì)比懲罰有效。
>> 培訓(xùn)師建議，盡管對(duì)方看不到你的神情，在打電話的時(shí)候也要面帶笑容，因?yàn)樾θ輹?huì)通過(guò)你的聲音傳遞出去
>> 人們只有真心熱愛(ài)自己在做的事，才有可能取得成功。
>> 莎士比亞說(shuō)：“事無(wú)優(yōu)劣，思想使然?！?br>
Section 03 記住他的名字
準(zhǔn)確記住別人的名字
>“不，你錯(cuò)了，”他說(shuō)，“我至少記得五萬(wàn)個(gè)人的名字?！?br>
>> “不，你錯(cuò)了，”他說(shuō)，“我至少記得五萬(wàn)個(gè)人的名字?！?br>
>> 吉姆在很小的時(shí)候就意識(shí)到，人們對(duì)自己名字的在意程度，遠(yuǎn)勝于地球上其他所有名字的總和。能夠熟稔地叫出對(duì)方姓名本身已是有效而不著痕跡的贊美。不過(guò)記錯(cuò)或是寫(xiě)錯(cuò)名字就比較尷尬了。
>> 每個(gè)人都希望自己的名字永垂不朽，為此付出任何代價(jià)都在所不惜
>> 無(wú)論對(duì)于何人，無(wú)論以何種語(yǔ)言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的詞匯」
Section 04 你想變得健談嗎
>> “不是，我只是覺(jué)得每次我想跟你說(shuō)點(diǎn)什么的時(shí)候，你都會(huì)放下手里的事情，認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)。所以我知道你很愛(ài)我?！?br>
>> 但事實(shí)上，他所需要的無(wú)非是被重視的感覺(jué)而已。起初，他通過(guò)抱怨和抗議博得關(guān)注；而客戶代表以傾聽(tīng)滿足了他的需求，令他的不滿就此煙消云散。
>> “他們總想著自己要說(shuō)什么，所以聽(tīng)不進(jìn)去別人在說(shuō)什么
Section 05 如何引起他人的興趣
>> 每次有客人來(lái)訪的時(shí)候，羅斯福都會(huì)在前一天晚上提前了解對(duì)方感興趣的話題，一直鉆研至深夜。談?wù)搶?duì)方最在乎的事情，是直抵對(duì)方內(nèi)心深處的捷徑。羅斯福深知這一點(diǎn)。所有領(lǐng)袖都深知這一點(diǎn)。
Section 06 讓每個(gè)人都喜歡你
>> 無(wú)論何事，你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈?，你們也要怎樣待人?br>
>> 贏得他人喜愛(ài)的六個(gè)方式」原則1 建立對(duì)他人的興趣，真心誠(chéng)意地關(guān)注他人原則2 微笑原則3 無(wú)論對(duì)于何人，無(wú)論以何種語(yǔ)言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的詞匯原則4 專(zhuān)注地傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他人談?wù)撟约涸瓌t5 談?wù)搶?duì)方感興趣的事情原則6 真心實(shí)意地讓對(duì)方知道他有多重要
Section 01 爭(zhēng)論永無(wú)贏家
>> “爭(zhēng)辯、抱怨和反駁或許會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的勝利，但你永遠(yuǎn)無(wú)法通過(guò)這表面上的勝利贏得對(duì)方的尊敬。
>> 控制情緒。觀察對(duì)方是否易怒，你就能知道他是君子還是小人。
Section 02 如何避免樹(shù)敵
>> 永遠(yuǎn)別以“讓我證明你哪里錯(cuò)了……”為開(kāi)頭。這是一步差棋。說(shuō)這句話就等同于在說(shuō)：“我比你聰明。我要教教你，讓你改變想法?！边@就如同下戰(zhàn)書(shū)一樣，引發(fā)對(duì)方的敵意。還沒(méi)等你開(kāi)口，聽(tīng)者就想和你決斗。
>> “估計(jì)是我錯(cuò)了。我常常犯錯(cuò)。讓我們一起弄清事實(shí)?！边@幾句簡(jiǎn)單的話里蘊(yùn)涵著積極的魔力。
>> 如果你想了解為人處世之道，提升個(gè)人魅力，不妨讀一讀本杰明·富蘭克林的自傳
>> 。我禁止自己使用意見(jiàn)明確的話，例如‘肯定是這樣’、‘毋庸置疑’等等，而以‘我估計(jì)’、‘我擔(dān)心’、‘我猜’、‘目前看來(lái)我覺(jué)得可能是這樣’等詞語(yǔ)來(lái)代替
>> 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的主張有誤的時(shí)候，我克制住立即反駁他的沖動(dòng)，不再以指出對(duì)方的荒謬之處為樂(lè)；相反地，我會(huì)先肯定對(duì)方的觀點(diǎn)在特定情況下是正確的，再暗示目前的狀況可能略有不同。
>> “現(xiàn)在我確信，直言不諱地說(shuō)對(duì)方錯(cuò)了非但沒(méi)有任何益處，還會(huì)引發(fā)種種惡果。你唯一的收獲就是踐踏了對(duì)方的自尊，讓你自己在任何場(chǎng)合都不受
Section 03 坦率承認(rèn)錯(cuò)誤
>> 當(dāng)責(zé)罵在所難免時(shí)，與其從對(duì)方口中聽(tīng)到攻擊的言辭，不如搶先認(rèn)錯(cuò)——比起被他人的指責(zé)，自我批評(píng)要好受多了，不是嗎？
>> 在對(duì)方開(kāi)口之前搶得先機(jī)，自己檢討，把對(duì)方想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，不給他留任何余地。百分之九十九的情況下，等待你的將會(huì)是寬容和原諒。就像那位警官對(duì)我和雷克斯的態(tài)度一樣，你的錯(cuò)誤會(huì)被一筆勾銷(xiāo)。
就如同犯罪人自首會(huì)得到寬大處理一樣
>勇于承認(rèn)錯(cuò)誤能夠令人產(chǎn)生自豪感。認(rèn)錯(cuò)不僅能夠減輕自己的內(nèi)疚和對(duì)方的防備，還能夠彌補(bǔ)錯(cuò)誤引發(fā)的后果。
>> 昨日寫(xiě)下的語(yǔ)句對(duì)今日的我或許已然不再成立。
>> 斗爭(zhēng)無(wú)法饜足人類(lèi)，退讓卻能令人受益匪淺?！?br>
Section 04 一滴蜜糖
>> 溫柔友善永遠(yuǎn)強(qiáng)于暴力。
溫柔和善的方式總比暴力更容易解決問(wèn)題
>請(qǐng)記住林肯的話：“一滴蜜比一加侖膽汁更能吸引飛蠅?！?/p>
「原則 4
溝通始于友善」
Section 05 蘇格拉底的秘密
>> 蘇格拉底獨(dú)創(chuàng)的“蘇格拉底對(duì)話法”正是構(gòu)建于“是”的策略之上。
站在他人角度，采取迂回懷柔戰(zhàn)術(shù)往往更能說(shuō)服別人
>「原則 5
讓對(duì)方點(diǎn)頭稱(chēng)“是”」
Section 06 對(duì)待抱怨的安全方式
>> 聽(tīng)到相悖的意見(jiàn)時(shí)，我們總會(huì)情不自禁地打斷對(duì)方。請(qǐng)不要這樣。這種做法有百害而無(wú)一利。當(dāng)對(duì)方急于傾訴的時(shí)候，無(wú)論你說(shuō)什么他都聽(tīng)不進(jìn)去。所以請(qǐng)耐心地聽(tīng)他們說(shuō)完，鼓勵(lì)對(duì)方將他的想法和盤(pán)托出。
>> 每個(gè)成功人士都喜歡追憶當(dāng)年的奮斗史，這位總裁也不例外。
>> 庫(kù)貝里斯先生下了很大功夫了解未來(lái)雇主的種種成就，并在面試時(shí)表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方經(jīng)歷的極大興趣。他鼓勵(lì)對(duì)方成為談話的主角，最終給雇主留下了良好印象。
>> 若想樹(shù)敵，就勝于你的朋友；若想交友，請(qǐng)讓朋友勝于你。
太真實(shí)了，有時(shí)候收起鋒芒很有必要，每個(gè)人都想自己比他人優(yōu)秀，所以我們不必張揚(yáng)，謙虛的聆聽(tīng)。讓對(duì)方主導(dǎo)談話
>原則 6
讓對(duì)方主導(dǎo)談話」
>> 原則 6讓對(duì)方主導(dǎo)談話」
Section 07 如何取得合作
>> 循循善誘，讓對(duì)方自己得出結(jié)論才是明智之舉。
>> 沒(méi)有人喜歡強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，也沒(méi)有人愿意被迫完成任務(wù)。我們更喜歡自己做決定的感覺(jué)。我們喜歡被問(wèn)及我們的心愿、我們的需求、我們的想法。
>> ”韋森說(shuō)，“我總是急著勸對(duì)方買(mǎi)我想賣(mài)掉的?，F(xiàn)在我改變策略，主動(dòng)詢問(wèn)他的需求。這樣一來(lái)，他會(huì)覺(jué)得這些設(shè)計(jì)的靈感都源自他，事實(shí)也確實(shí)如此。還沒(méi)等我推銷(xiāo)，他就會(huì)主動(dòng)買(mǎi)下這些作品?！?br>
作者用這一句話，道出了適度讓出決策權(quán)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。其實(shí)說(shuō)白了，就是讓對(duì)方有參與感，深入的過(guò)程就是被說(shuō)服的過(guò)程，人人都會(huì)認(rèn)為“自己”的“作品”是最好的。
>「原則 7
循循善誘，讓對(duì)方自行得出結(jié)論」
Section 08 創(chuàng)造奇跡的妙方
>> 智者以理解代替指責(zé)
>> “你對(duì)個(gè)人事務(wù)有多上心，對(duì)世間萬(wàn)物就有多冷漠。然
>> “若想讓交流變得順暢，請(qǐng)像重視自己的感受一樣重視對(duì)方。請(qǐng)?jiān)谏陶勚蹙捅砻髯h題，并在開(kāi)口之前先斟酌一下，如果你是對(duì)方，你愿不愿意聽(tīng)這些話。如果你希望對(duì)方認(rèn)可你的觀點(diǎn)，請(qǐng)先接受他的觀點(diǎn)。”
>> 。我以請(qǐng)求代替命令，令他們保存了顏面，自我感覺(jué)良好。而我也感覺(jué)良好，因?yàn)槲页晒Φ卣驹趯?duì)方的角度解決了這一難題。將心比心同樣有助于化解個(gè)人危機(jī)。
>> “面談之前，我寧愿花兩個(gè)小時(shí)站在門(mén)口，想清楚我要說(shuō)什么，對(duì)方的興趣如何、動(dòng)機(jī)如何、會(huì)怎樣回答，而不是貿(mào)然地沖進(jìn)對(duì)方辦公室?！?br>
>> 「原則 8拋開(kāi)成見(jiàn)，將心比心」
Section 09 體諒他人
>> 我一點(diǎn)都不怪你這樣想。如果我是你，我也會(huì)有完全相同的感受。”
>> 經(jīng)驗(yàn)告訴他，同情所產(chǎn)生的化學(xué)作用能夠平息怨氣。
冷靜不能沖動(dòng)
>當(dāng)你再度拿出之前寫(xiě)的回信時(shí)，你大概會(huì)和我一樣，不再想把它寄出了。我平靜地坐下來(lái)，另外起草了一封措辭禮貌的信，告
>> 人類(lèi)普遍渴求同情。孩童給別人看傷口，甚至故意把自己弄傷，借此博取同情……成人同樣如此。他們展示創(chuàng)傷，講述所經(jīng)歷的事故、病痛或是手術(shù)細(xì)節(jié)。無(wú)論這些不幸是現(xiàn)實(shí)還是假想，‘自憐’都普遍存在于人類(lèi)行為之中。
Section 10 沒(méi)人會(huì)拒絕這樣的請(qǐng)求
>> 人們當(dāng)然知道自己真正的動(dòng)機(jī)，不需要你幫他們指出來(lái)。但是每個(gè)人的內(nèi)心都會(huì)把自己高尚化，因而也需要一個(gè)聽(tīng)起來(lái)更高尚的動(dòng)機(jī)。如果你想改變他人，請(qǐng)幫他們想出這個(gè)更高尚的理由。
>> “經(jīng)驗(yàn)告訴我，如果我們對(duì)客戶一無(wú)所知，就應(yīng)當(dāng)假定對(duì)方真誠(chéng)正直、值得信賴(lài)、愿意盡其義務(wù)。換句話說(shuō)，大部分人都是誠(chéng)實(shí)的，也愿意盡早清償應(yīng)付的債務(wù)，例外之人是少數(shù)。并且我相信，哪怕是存心欺騙的人，一旦知道你認(rèn)為他真誠(chéng)正直，他們也不想辜負(fù)你的信任?！?br>
>> 激發(fā)對(duì)方內(nèi)心深處的高尚情操」
Section 11 電影電視都是這樣做的
>> 這就是戲劇化的作用。道出事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；你需要以生動(dòng)、有趣、戲劇化的手段吸引受眾。
>> 所有廣告都戲劇化地展示了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，有效地激發(fā)了觀眾的購(gòu)買(mǎi)欲望
戲劇化—通過(guò)有趣/創(chuàng)新的方式把想要表達(dá)的想法或內(nèi)容具像化，視覺(jué)化，以實(shí)際的例子/實(shí)物來(lái)補(bǔ)充語(yǔ)言表達(dá)。
>「原則 11
戲劇化你的想法
Section 12 任何方法都不奏效的時(shí)候，請(qǐng)使用殺手锏
>> “競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生效率。這里的競(jìng)爭(zhēng)并不是指名利心，而是超越他人的渴望。”
>> 最激勵(lì)人的因素就是工作本身。如果工作有趣、激動(dòng)人心，員工就會(huì)對(duì)工作充滿期待，并渴望把它做好
>> 原則1 贏得爭(zhēng)論的方法只有一個(gè)，那就是避免爭(zhēng)論原則2 尊重他人的觀點(diǎn)，絕不要說(shuō)“你錯(cuò)了”原則3 如果你錯(cuò)了，請(qǐng)堅(jiān)決果斷地承認(rèn)錯(cuò)誤原則4 溝通始于友善原則5 讓對(duì)方點(diǎn)頭稱(chēng)“是”原則6 讓對(duì)方主導(dǎo)談話原則7 循循善誘，讓對(duì)方自行得出結(jié)論原則8 拋開(kāi)成見(jiàn)，將心比心原則9 體諒他人的想法和愿望原則10 激發(fā)對(duì)方內(nèi)心深處的高尚情操原則11 戲劇化你的想法原則12 激將法
Section 01 挑錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)用這種方式
>> 他的意圖或許太過(guò)明顯，但是應(yīng)用的心理學(xué)原理卻是正確的。在說(shuō)出令人不快的事情之前先給對(duì)方一些肯定，就更容易讓對(duì)方接受。
>> “我的朋友，這真是杰作，不朽的杰作，”麥金萊說(shuō)，“沒(méi)人能比你寫(xiě)得更好。我在很多場(chǎng)合都能用到這篇稿子。但是在這個(gè)特殊場(chǎng)合，你覺(jué)得這個(gè)稿子合適嗎？從你的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，這篇文章有理有據(jù)，但是我必須要考慮這次演講對(duì)全黨的影響。能不能請(qǐng)你按照我的建議修改一下，再發(fā)給我看?！?br>
直接批判會(huì)產(chǎn)生不良印象不如先贊美
>「原則 1
欲抑先揚(yáng)」
Section 02 怎樣批評(píng)不會(huì)觸犯眾怒
>> 許多人在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候習(xí)慣以稱(chēng)贊開(kāi)始，以“但是”轉(zhuǎn)折，以批評(píng)收尾。
>> 一旦把“但是”換為“而且”，問(wèn)題就迎刃而解了：“約翰尼，我們真心為你這學(xué)期的進(jìn)步感到驕傲。而且，要是下學(xué)期你繼續(xù)保持這種認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度，你的代數(shù)成績(jī)一定會(huì)和其他科目一樣好?！?br>
>> 對(duì)于敏感的人來(lái)說(shuō)，直接的批評(píng)會(huì)引起他們的強(qiáng)烈敵意，而間接地指出錯(cuò)誤卻有奇跡般的效果。羅
想起一起異曲同工的生活事例：一個(gè)小朋友在幼兒園和家里吃飯總是不愛(ài)吃西紅柿，媽媽用了一個(gè)善意的謊言，告訴他說(shuō)：“你們的老師今天打電話來(lái)特意表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)你在學(xué)校里吃飯不挑食，西紅柿，青菜都吃的干干凈凈，表現(xiàn)的特別好。媽媽真的特別為你感到自豪呦，繼續(xù)加油，不挑食的你，肯定可以長(zhǎng)的又高又帥呢?！毙∨笥训诙煸谟變簣@吃飯時(shí)真的不挑食了，西紅柿，青菜，米飯都吃的干干凈凈！想讓對(duì)方，做某事，何必非要指責(zé)和批評(píng)，而不采用夸贊和引導(dǎo)的方式呢？前者讓人容易逆反，而后者使人內(nèi)心更容易舒適的認(rèn)可且真正愿意去做！
>，然而凱瑟卻選擇間接地表明態(tài)度。
簡(jiǎn)介委婉的批評(píng)更行之有效，可以采用先贊美+而且的方式
>間接地引起對(duì)方的注意
Section 03 先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
>> 假如別人在批評(píng)你之前先承認(rèn)自己也有諸多缺點(diǎn)，批評(píng)的話語(yǔ)就沒(méi)有那么刺耳了。
先說(shuō)這事不對(duì)＋自己也犯過(guò)錯(cuò)誤（給別人臺(tái)階下，除去別人認(rèn)為自己居高臨下高高在上的想法，以免激發(fā)他人逆反心）＋指出不妨試試正確的方法。
>批評(píng)對(duì)方之前，先談?wù)勀阕约旱倪^(guò)錯(cuò)」
Section 04 沒(méi)有人喜歡聽(tīng)命于人
>> “你覺(jué)得這樣寫(xiě)怎么樣？”看過(guò)助手寫(xiě)的信之后，他會(huì)建議：“如果這樣說(shuō)或許更好一些。”歐文·揚(yáng)從不要求助手聽(tīng)命于他，他給人們獨(dú)立嘗試的機(jī)會(huì)，讓他們放手去做，從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)
>> 即使出發(fā)點(diǎn)是好的，頤指氣使的命令也會(huì)令人懷恨在心
>> 將命令改為問(wèn)句不僅聽(tīng)起來(lái)更悅耳，還能夠激發(fā)創(chuàng)造力。如果對(duì)方參與了決策過(guò)程，他就更樂(lè)于付諸實(shí)施
>> 「原則 4以引導(dǎo)代替命令」
Section 05 給對(duì)方留足面子
>> 給對(duì)方留面子——這一點(diǎn)至關(guān)重要，卻往往被我們置于腦后。我們踐踏他人的感受，橫沖直撞，一意孤行；我們?cè)谒嗣媲坝?xùn)斥孩子或是下屬，隨心所欲，毫不留情。我們從未顧及對(duì)他們自尊心造成的傷害，而這些傷害原本只需要幾分鐘的思考或是幾句貼心的話語(yǔ)就能夠輕易化解。
>> 即使你手握真理，對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)，也請(qǐng)給對(duì)方留個(gè)面子。讓對(duì)方丟臉除了會(huì)摧毀他的自尊心之外，別無(wú)益處。
>> 「原則 5給對(duì)方留足面子」
Section 06 如何激勵(lì)他人走向成功
>> 令我困惑的是，當(dāng)我們想要改變他人的時(shí)候，為什么不試試同樣的方法呢？為什么不用獎(jiǎng)勵(lì)代替懲罰？為什么不用稱(chēng)贊代替責(zé)罵？哪怕他人只取得了一點(diǎn)微不足道的進(jìn)步，也請(qǐng)真誠(chéng)地表達(dá)你的贊賞，這些話語(yǔ)會(huì)成為他們前進(jìn)的動(dòng)力。
>> 「原則 6夸獎(jiǎng)他人每一點(diǎn)微小的進(jìn)步，“由衷地贊許，不吝嗇贊美之詞”」
Section 07 用美譽(yù)激勵(lì)他人
>> 如果你贏得了對(duì)方的敬意，并對(duì)他某一方面的能力表示尊重，他就會(huì)服從你的領(lǐng)導(dǎo)。
>> 簡(jiǎn)而言之，如果你希望對(duì)方提高某方面的能力，就請(qǐng)裝作他早已擁有這一品質(zhì)。莎士比亞曾言：“倘若您德行盡失，也請(qǐng)裝腔作勢(shì)?！辈环料嘈艑?duì)方已經(jīng)具備你所期望的美德，并且把你的信念傳遞給對(duì)方，對(duì)方定會(huì)竭盡全力維護(hù)他在你心目中的形象。
俗話說(shuō)：“給狗安個(gè)壞名聲，就如同把它送上絕路?！辈环翆⒑妹曎?zèng)予他人，然后看看由此帶來(lái)的改變。用美譽(yù)鼓勵(lì)他人，他就不會(huì)辜負(fù)你的期望。
>「原則 7
用美譽(yù)激勵(lì)他人，他就會(huì)努力不辜負(fù)
Section 08 鼓勵(lì)對(duì)方勇于改變
>> 如果你對(duì)孩子、愛(ài)人或是員工說(shuō)他在某件事上笨手笨腳、沒(méi)有天賦、毫無(wú)可取之處，你會(huì)毀了他們進(jìn)步的動(dòng)力；如果你采用相反的方式，充分鼓勵(lì)他，指出這件事對(duì)他來(lái)說(shuō)易如反掌，告訴他你充分相信他的能力或者說(shuō)他一定有潛能做成這件事，那么他一定會(huì)為此竭盡全力。
>> 「原則 8鼓勵(lì)對(duì)方勇于改變，讓改正錯(cuò)誤聽(tīng)起來(lái)輕而易舉」
Section 09 讓對(duì)方樂(lè)于為你做事
>> 如果想改變對(duì)方的態(tài)度或行為，領(lǐng)導(dǎo)者須將下述建議謹(jǐn)記在心：1.實(shí)事求是。做不到的事情請(qǐng)不要承諾。忘記自己的私利，關(guān)注對(duì)方的利益；2.目的明確。清楚知道你希望對(duì)方做什么；3.有同理心。捫心自問(wèn)什么是對(duì)方真正的需求；4.換位思考。想一想對(duì)方幫你做事能得到哪些好處；5.利益交換。找到上述好處與對(duì)方需求的結(jié)合點(diǎn)；6.表明態(tài)度。提出請(qǐng)求的時(shí)候，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他如何能從中受益。
Chapter 05 創(chuàng)造奇跡的信
>> 這封創(chuàng)造奇跡的信如下所述。全信圍繞著“請(qǐng)求對(duì)方幫忙”展開(kāi)，借此激發(fā)對(duì)方的優(yōu)越感，令其自我感覺(jué)頗為良好。
>> 而是巧妙地提出了一個(gè)令對(duì)方非常高興的請(qǐng)求——這一請(qǐng)求滿足了對(duì)方的虛榮心，讓對(duì)方禁不住洋洋自得，還不著痕跡地暗示了富蘭克林對(duì)其學(xué)識(shí)與成就的仰慕
>> 人們視欣賞和認(rèn)同如瑰寶，棄虛偽與逢迎如塵灰。
Section 01 這樣做無(wú)異于自掘婚姻墳?zāi)?br>
>> 如果你希望婚姻幸福，請(qǐng)記得：「原則 1別嘮叨了」
Section 02 別用愛(ài)綁架對(duì)方
>> 她三十年如一日地稱(chēng)贊丈夫、支持丈夫，一提到丈夫眼睛就閃閃發(fā)亮。結(jié)
>> 「原則 2不要試圖改變對(duì)方」
Section 03 請(qǐng)勿相互指責(zé)
>> 「原則 3請(qǐng)勿責(zé)難 」
Section 04 學(xué)會(huì)欣賞
>> 大多數(shù)男人在尋找另一半的時(shí)候并不是在找一位領(lǐng)導(dǎo)，而是在找一個(gè)愿意取悅他們，讓他們覺(jué)得自己很厲害的對(duì)象。
>> 不要羞于讓對(duì)方知道她對(duì)你有多重要。
>> 「原則 4真心誠(chéng)意地欣賞對(duì)方」
Section 05 女人眼中重要的事
>> 此生之路，我將走過(guò)；走過(guò)這一次，便再也無(wú)法重來(lái)。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我將毫不吝惜，即刻傾予。我將再不拖延，再不疏忽，只因此生之路，再也無(wú)法重來(lái)。
Section 06 不要忽視這一點(diǎn)
>> 請(qǐng)?jiān)试S我再次引用多蘿西·迪克斯的名言：“那些刻薄傷人、極盡侮辱之能事的話語(yǔ)往往來(lái)自我們的家人。這一真相令人震驚，然而事實(shí)的確如此?！?br>
>> 如果你希望家庭和睦，請(qǐng)：「原則 6謙和有禮
Section 07 不要做“婚盲”
>> 失敗的婚姻通常由四個(gè)原因?qū)е?，按重要性排序如下?.性生活失調(diào)；2.對(duì)于閑暇時(shí)光該如何度過(guò)的想法不同；3.經(jīng)濟(jì)困難；4.身體、精神或情感狀況異常。
>> “美滿婚姻并不是偶然的產(chǎn)物，而是構(gòu)建于明智謹(jǐn)慎的規(guī)劃之上”。
>> 幸福家庭生活的七個(gè)法則」原則1 別嘮叨了原則2 不要試圖改變對(duì)方原則3 請(qǐng)勿責(zé)難原則4 真心誠(chéng)意地欣賞對(duì)方原則5 細(xì)微之處見(jiàn)真情原則6 謙和有禮原則7 讀一本解析婚姻中性事的好書(shū)
后序 卓然于眾的捷徑
戰(zhàn)勝恐懼的方法是直面恐懼
>，培養(yǎng)自信的方式就是放手去做自己懼怕的事情，直至成功為止
>> 培養(yǎng)自信的方式就是放手去做自己懼怕的事情，直至成功為止。
譯后記 你就是自己的神明
>> 你想要的未來(lái)，自己一定能夠做到，也只有你能做到。因?yàn)槟憔褪亲约旱闹髟?，你就是自己的神明。他的信念早有美?guó)詩(shī)人沃爾特·惠特曼的名句為佐證：“我不再尋找好運(yùn)。我自己就是好運(yùn)。”
>> 預(yù)測(cè)未來(lái)的最好方式，是親手創(chuàng)造它?！?br>
人性的弱點(diǎn)
卡耐基
33個(gè)想法
了解魚(yú)的需求
>> 天底下只有一種方法可以影響他人，那就是指出他們的需要，并讓他們知道怎樣去獲得。能設(shè)身處地地為他人著想、了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來(lái)。
>> 世上唯一能夠影響別人的方法，就是談?wù)撊藗兯模瑫r(shí)告訴他，該如何才能獲得。
>> “要首先引起別人的渴望，凡能這么做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。
我要喜歡你
>> 外交的秘訣僅在5個(gè)字：我要喜歡你。只是我們把次序弄錯(cuò)了——我們是希望別人先來(lái)喜歡我們，卻不曾想到如何才能讓人喜歡。
>> 因?yàn)樗稽c(diǎn)也不矯揉造作，并且能讓別人感覺(jué)到他真的喜歡、關(guān)心他們。
>> 得到友誼的最佳方法，是必須注重施予，而不是獲得——但應(yīng)該是親自贏取得來(lái)的，而不是靠一時(shí)的吸引或哄騙。所謂贏取友誼的能力，并不是指勾肩搭背、與人攀談、動(dòng)作滑稽或講些逗趣的笑話等。那應(yīng)該指的是一種心境、一種處世的態(tài)度或是一種愿意把自己的愛(ài)、興趣、注意力及服務(wù)精神獻(xiàn)給他人的愿望。
>> “神啊，求你幫助我傳達(dá)出對(duì)這些聽(tīng)眾有益的信息來(lái)，讓他們有所收獲，滿心歡喜地回家
管住自己的舌頭
>> 你如果沒(méi)有好話可說(shuō)，那就什么也別說(shuō)。要記住，不愉快的時(shí)刻遲早會(huì)過(guò)去，如果我們的舌頭沒(méi)有闖禍，就不會(huì)留下需要醫(yī)治的創(chuàng)傷。
如要采蜜，不可弄翻蜂巢
>> 人就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。善解人意和寬恕他人，需要修養(yǎng)和自制。
>> 批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。
抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)
>> 假使你不能同別人的生活發(fā)生密切的關(guān)系，不能培養(yǎng)起你的豐富的同情心，不能在別人的事上發(fā)生興趣，不能輔助別人，不能分擔(dān)別人的痛苦、共享別人的快樂(lè)，則不管你學(xué)問(wèn)怎樣好、成就怎樣大，你的生命仍是冷酷的、無(wú)友的、孤獨(dú)的、不受歡迎的。
>> 試著常同比你優(yōu)越的人交往。這并不是說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)和比你更有錢(qián)的人交往，而是說(shuō)你應(yīng)當(dāng)同人格、品行、學(xué)問(wèn)、道德都勝過(guò)你的人交往，因?yàn)檫@樣你就能盡量吸收到種種對(duì)你的生命有益的東西，就可以提高你自己的理想，可以鼓勵(lì)你趨向高尚的事情，可以使你對(duì)事業(yè)激起更大的努力來(lái)。
擴(kuò)大交際范圍
>> 定期舉辦的各種活動(dòng)可為其成員提供充分的交往機(jī)會(huì)，所以，不要放棄你感興趣的任何團(tuán)體。
自己制造交往的機(jī)會(huì)
>> 你需時(shí)時(shí)鞭策自己，設(shè)法找機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力，多讓人了解自己，進(jìn)而建立互相尊敬、信賴(lài)的關(guān)系。這是交朋友的理想步驟。
>> 這里，我建議所有有雄心、有抱負(fù)的年輕人，多與前輩、有成就者接觸是非常重要的。他們豐富的生活經(jīng)驗(yàn)是年輕人創(chuàng)業(yè)的最好范本。
讓對(duì)方有備受重視的感覺(jué)
>> 這個(gè)法則就是：時(shí)時(shí)讓別人感到重要。
>> 人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定。
>> 用一句話做總結(jié)——這大概是世上最重要的法則：“你要?jiǎng)e人怎么待你，就得先怎么待別人?！?/p>
>> 永恒的金律：我們希望別人怎么待我們，我們就怎么待別人。
>> 另外，我們還可以使用許多日常用語(yǔ)來(lái)解除每天生活的單調(diào)與忙碌，如“對(duì)不起，麻煩你……”“可否請(qǐng)你……”“請(qǐng)問(wèn)你愿不愿意……”“你介不介意……”“謝謝”等。
莫與“敵人”較勁
>> 敵人本來(lái)并不存在，只是由于某種原因才出現(xiàn)。你不要欺負(fù)人，也不可隨便讓別人踩到你的頭上，這才是正確的人生觀。
>> 你不要欺負(fù)人，也不可隨便讓別人踩到你的頭上，這才是正確的人生觀。一味遷就自私自利的人，容忍對(duì)方對(duì)自己造成的間接傷害，沒(méi)有人會(huì)因你的仁慈而心存感謝；相反，懦弱無(wú)能或許是人家對(duì)你的形容。其實(shí)，一個(gè)真正有涵養(yǎng)的人，面對(duì)上述情形的時(shí)候，他會(huì)有這些表現(xiàn)：當(dāng)對(duì)方的行為實(shí)在太過(guò)分，令人忍無(wú)可忍之際，他不害怕挺身而出，告訴對(duì)方他帶給他人的不良影響，由于其態(tài)度是誠(chéng)懇而義正詞嚴(yán)的，對(duì)方會(huì)感到慚愧
>> 一個(gè)人在憤怒的時(shí)候，他的言行通常會(huì)出錯(cuò)，無(wú)論何時(shí)何地，你必須切記這一點(diǎn)。
無(wú)事也登“三寶殿”
>> 所謂關(guān)系，是指遇緊急情況或需要某種情報(bào)時(shí)，可以靈活動(dòng)用的東西，如果在這種“萬(wàn)一”的情況下不能為自己的利益發(fā)揮作用，則缺乏擁有關(guān)系的意義。
該告別時(shí)就告別
>> 首先和友人談話，要注意把握時(shí)間。拜訪一般朋友，時(shí)間不宜超過(guò)半個(gè)小時(shí)，如果有重要的事，那就應(yīng)該另約個(gè)時(shí)間做一次長(zhǎng)談。拜訪老相識(shí)，如果對(duì)方有空，不妨多坐會(huì)兒，但也要切忌不能把一件事反反復(fù)復(fù)地說(shuō)了一遍又一遍，那樣會(huì)讓人覺(jué)得討厭。即使是關(guān)系較好的朋友，也要控制好交談的時(shí)間，要為對(duì)方考慮，掌握好告別的時(shí)間，以免影響他人的生活、工作，日久必會(huì)令人厭煩，而不愿繼續(xù)交往。
>> 可以在談興正濃的時(shí)候告別，這會(huì)令對(duì)方留下深刻的印象，這無(wú)疑是一種明智的交際手段。
儀表是你的門(mén)面
>> 有意識(shí)地盡量拿出最好的儀表，注意干凈整潔，竭力保持自尊和真誠(chéng)，這樣才能幫助你渡過(guò)重重難關(guān)，帶給你尊嚴(yán)、力量和魅力，使你贏得別人的尊敬和欽佩。人的確不是由衣裝造就的，但衣裝給我們的生活帶來(lái)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我們的意料。
>> “越是注意個(gè)人清潔衛(wèi)生和衣著整潔的人，就越能仔細(xì)地完成工作。個(gè)人生活邋遢的工人工作也會(huì)馬馬虎虎。而關(guān)注儀表的人也同樣地注意工作的效果?！?/p>
一見(jiàn)面就喊出對(duì)方的名字
>> 讓人喜歡的最簡(jiǎn)單、最容易理解的方法，就是記住對(duì)方的名字，讓對(duì)方有種被重視的感覺(jué)。
>> 讓人喜歡的最簡(jiǎn)單、最容易理解的方法，就是記住對(duì)方的名字，讓對(duì)方有種被重視的感覺(jué)
>> 良好的習(xí)慣是需要一些犧牲完成的
練就一流口才
>> 如果你想使自己成為一個(gè)令人愉悅的人，你就必須想方設(shè)法地了解與你對(duì)話者的生活，并且用他們最感興趣的內(nèi)容來(lái)打動(dòng)他們。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的談話者，你必須是自然而不造作，活潑而不輕浮，富于同情心而不惺惺作態(tài)，你必須從你的心底流露出一種善良的意愿。
微笑常掛嘴角
>> 在交際中，微笑的魅力是無(wú)窮的。它就像巨大的磁鐵吸片一樣，吸引著你周?chē)娜藗?。一個(gè)面帶微笑的人將永遠(yuǎn)受歡迎。
