?企業(yè)內(nèi)部的文件電子化雖然已經(jīng)實行多年，但其實際運作仍需要大量的人工介入。如今，通過充分發(fā)揮RPA的優(yōu)勢，可將員工從重復(fù)勞動中釋放出來，幫助企業(yè)降本增效。

RPA雖已廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理以及采購、會計等領(lǐng)域，然而Forrester報告顯示，不完善的自動化計劃、不完整的治理模型以及試圖自動化過于復(fù)雜的任務(wù)，都會使RPA項目停滯不前。

本文概述了使用RPA工具的幾個指導(dǎo)準(zhǔn)則以及一些可行方法，幫助企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者合理定位RPA項目，最大限度地利用RPA。??

01

制定企業(yè)RPA發(fā)展路線圖

?盡管RPA可以推動創(chuàng)新并最大程度地提高組織競爭力，但由于企業(yè)往往會制定過高的目標(biāo)，或者將其誤用于一個孤立的區(qū)域，這將導(dǎo)致RPA無法兌現(xiàn)其提供增值的承諾。

因此除了成本節(jié)約外，企業(yè)還需明確和量化創(chuàng)收業(yè)務(wù)中的RPA應(yīng)用機(jī)會。不能僅僅關(guān)注利用RPA節(jié)約勞動力成本。對RPA能做什么，以及如何利用它們支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型并作為自動化戰(zhàn)略的一部分，須謹(jǐn)慎設(shè)定期望。

了解RPA的適用性和功能應(yīng)與構(gòu)建更廣泛的企業(yè)自動化路線圖結(jié)合進(jìn)行。?

02

明確適合被自動化的流程

?在實施自動化之前，組織應(yīng)該從頭到尾檢查流程。確定哪些流程已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行自動化，哪些流程需要先更新、優(yōu)化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。?

RPA并不是能使所有工作流程實現(xiàn)自動化的靈丹妙藥。一個包含重復(fù)步驟并基于業(yè)務(wù)規(guī)則的工作流程是可以通過RPA實現(xiàn)自動化的。但如果流程涉及推理、做出判斷和基于場景采取不同類型的操作，那么這些流程可能不適合RPA。

因此確定、評估和選擇正確的自動化流程是采用RPA技術(shù)的重要一步。不要忘記所選的流程既要滿足業(yè)務(wù)需要，也要獲得利益相關(guān)者和高級管理層的認(rèn)同。您可以從一個典型的業(yè)務(wù)場景開始試驗，獲得成功后再逐漸擴(kuò)大范圍。?

03

盡早確定IT團(tuán)隊的參與

IT團(tuán)隊需要了解RPA與其他工具，例如業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、屏幕抓取工具等有何不同。他們還需要知道哪種部署計劃最適合于支持RPA的評估和部署，以利用現(xiàn)有的用戶界面途徑快速提供短期收益。在業(yè)務(wù)和IT之間建立共同的理解將有助于更快地獲得結(jié)果，并了解哪種工具適合每種情況。

04

正確傳達(dá)RPA對組織的意義

變革的挑戰(zhàn)，對失業(yè)的擔(dān)憂以及媒體報道的潛在挑戰(zhàn)，都有可能破壞企業(yè)的自動化計劃。改善員工對RPA認(rèn)識的方法包括：

向每個員工傳達(dá)自動化的價值。通過自動化重復(fù)性和低價值的任務(wù)，RPA改善了員工的工作體驗。然而，不管實施的規(guī)模有多大，員工都會擔(dān)心被取代和失去工作。在RPA項目之前、期間和之后，向員工傳達(dá)與RPA并行工作的好處。

闡明員工和機(jī)器人在工作流程中的角色。IT和業(yè)務(wù)主管指出，在將近80％的RPA項目中，引入機(jī)器人會直接影響現(xiàn)有員工的工作流程。在多數(shù)情況下工作流程得到了增強(qiáng)，但這并非完全是機(jī)器人的功勞，而是通過創(chuàng)建員工與機(jī)器人之間的交互所產(chǎn)生的。因此，闡明機(jī)器人和員工在工作流程中的角色就必不可少。

讓員工充分參與到自動化項目中，從自動化機(jī)會挖掘開始到為員工提供學(xué)習(xí)使用RPA的途徑，讓員工充分感受RPA所帶來的工作體驗的升級。

05

在組織內(nèi)建立RPA COE

?當(dāng)組織開始在不同業(yè)務(wù)部門和地區(qū)擴(kuò)展RPA時，它們通常會面臨規(guī)?；魬?zhàn)，例如，如何持續(xù)推廣、升級自動化工作流程，進(jìn)行資源調(diào)配、收益分析及端到端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。

這時企業(yè)需要創(chuàng)建一個卓越中心（RPA COE），該中心可以部署易于使用的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案并不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提高自動化效率。

針對有意向建立RPA卓越中心的企業(yè)或組織，企業(yè)可以遵循?“速贏試點、快速迭代、全面推廣”三大原則。

結(jié)語

RPA促進(jìn)了企業(yè)的自動化進(jìn)程，但并非每個企業(yè)都能成功地實現(xiàn)穩(wěn)定的、規(guī)?；淖詣踊Ｆ髽I(yè)想要在內(nèi)部大規(guī)模落地RPA項目必須克服流程選擇、項目治理以及文化障礙。

此外，對于任何RPA項目而言確保適當(dāng)?shù)捻椖拷M合優(yōu)先級，與組織目標(biāo)的一致性，以及持續(xù)跟蹤每個RPA 機(jī)器人的工作狀態(tài)都很重要。