副標題：溝通訓練營感悟 | Day5
01 有一種溝通方式叫“自嗨”
有一次，有個能力還不錯的下屬，做了兩年同樣的崗位，有些疲態(tài)了，我準備將他調(diào)換到一些更有挑戰(zhàn)性的工崗位。
結(jié)果在這次溝通中，我敞開來談，從大道理說到小道理，從公司宏觀發(fā)展說到個人規(guī)劃，講了半個多小時，最后問他有什么想法，這個員工僅僅擠出了這句話：“你說的很有道理，我也是這么想的”
此時，我突然有一種說不出的感覺，就是這次溝通并沒有達到我想要的效果，這里一定是我做錯了什么。
這種“自嗨式講大道理”的模式，表面上看似能說會道，但溝通效果很差，在我們身邊，從父母到老師，再到老板，比比皆是，說的人越說越嗨，聽的人不是走神就是只能頻頻點頭，當溝通結(jié)束了，你并不知道對方聽進去了多少。
雖然我們明白夸夸其談并不好，但是往往一到自己熟悉的話題時，就會情不自禁。如何避免自嗨式溝通？我們來看看溝通訓練營中脫不花說了什么。
02 溝通中的喬哈里窗
自嗨式溝通都有個特點，就是這個話題往往是“自己知道，對方不知道的東西”。不少家長都有“陪娃寫作業(yè)”的痛苦經(jīng)歷，這時候，家長總會覺得孩子的智商不及自己當年的智商，最終產(chǎn)生了暴躁情緒，因為這類溝通不是“開放式”的。
我們從來沒有有意識地去評估過：當前的溝通到底是在哪個層面上？如果我們只在某一個層面上溝通，就不具備開放性，這里要先引入一個非常有用的心理學知識，叫做“喬哈里視窗”理論，這個而理論提到了溝通的 4 個層面（象限）。
你可能一看這張圖就會恍然大悟，從溝通中兩個人的關(guān)系上看，存在 4 個溝通象限，我們并沒有注意我們是在哪一個象限上溝通，也沒有有意識地去推動溝通象限的改變。
什么，才是開放式溝通？脫不花給出的答案是：開放式=擴大共識+消除盲區(qū)。
03 不斷消除盲區(qū)
一個好的溝通應從哪里入手呢？ 是確認“公開象限”，與對方同步信息，一般是確認可以看到的事實，例如下屬 A 過了 deadline 還沒有提交任務成果，這是不可否認的公開事實。
第二步就重要了，需要移到“盲點象限”來溝通，盡快搞清楚我不知道的信息，例如上例中，對于沒完成任務的下屬 A ，一種方式就是上來就劈頭蓋臉地罵：“你做事能不能上心點，上次的任務也是遲交！”，另一種方式就是先澄清自己的盲點，可以問問：“到底發(fā)生了什么？”，結(jié)果對方說父親病重進了 ICU，自己幾天幾夜沒睡，這時，你至少會慶幸，沒有一上來就采用第一種方式。
當盡可能多地了解對方，減少自己的盲區(qū)后，就可以進入“隱私象限”跟對方溝通，根據(jù)對方的需要，把自己知道且對方也感興趣的信息進行分享，這樣有的放矢就不會變成空講大道理。
當前面幾個步驟都進行得差不多了，證明雙方的溝通已經(jīng)進入比較信任的狀態(tài)，就可以進入最后的“未知象限”，去探索雙方都未知的信息，在這個溝通象限中，往往能碰撞出創(chuàng)新的火花。
總結(jié)起來，以上的所有的步驟，不外乎是逐步遍歷每個溝通象限，把盲區(qū)信息推向公開信息。
04 擴大共識是溝通的目標
當大部分信息都被溝通雙方所知，并不等于形成共識，特別是此時一旦溝通變成了領(lǐng)導的“一言談”，共識就不容易形成。
如何避免溝通變成“一言談”？有三個小技巧：
一是要拆解自己的觀點。例如你的方案如果由 3 個要點組成，那么每談完一個要點，就要讓對方回應，當確認形成共識后再繼續(xù)，這樣就不會由于信息量太大，導致對方無法消化。
二是要啟發(fā)對方的思考。故意露出一些破綻，例如，新崗位需要一些你還不太熟悉的技能，你有什么計劃？哪怕我已有答案了，也要讓對方思考，從而形成共識，發(fā)現(xiàn)更多的可能。
三是要多說“我們”。這點很重要，經(jīng)濟學課中有一個案例我印象很深：火車噴出火星燒著在鐵路邊的亞麻，導致農(nóng)民損失，農(nóng)民堅持鐵路公司要賠償，鐵路公司說農(nóng)民的亞麻放的不是地方，你是法官你怎么判？這時，我們可以想象，如果是鐵路公司和農(nóng)民都是一個人會怎么處理，那么這個人一定會考慮的就是：鐵路公司+農(nóng)民總利益的最大化，那么，解決方案就變得很簡單：就是農(nóng)民把亞麻放得離鐵路遠一點。所以溝通中多談“我們”，不斷提醒目標是將“我們”的利益最大化，共識也就容易形成。
05 開放式溝通，是一個習慣的養(yǎng)成
在以往的溝通中，我們總會有一些高光時刻，那一刻雙方碰撞出了火花，形成了非凡的進展，但我們總覺得這種時刻是可遇而不可求，現(xiàn)在我們知道，這些成功的溝通不過是碰巧把喬哈里窗的 4 個象限走了一遍，最終形成共識！
如果你在一次溝通后，并沒有比溝通前收獲更多的共識，那么這個溝通就是不成功的，我們可以從以下幾點養(yǎng)成開放式的溝通習慣：
1、溝通前：通過羅列自己不知道的盲區(qū)進行強準備
2、溝通中：把喬哈里窗的 4 個象限過一遍，在消除雙方盲區(qū)的過程中，不斷推動共識的形成
3、溝通后：復盤達成的共識，為后續(xù)達成更多的共識做準備
因為溝通是一場無限游戲，這也是脫不花溝通訓練的理念。
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