運營之光，我的互聯(lián)網(wǎng)運營方法論與自白

• 消耗用戶價值的前提是可以為用戶創(chuàng)造價值；
• 運營一個重要的工作是創(chuàng)造一個內(nèi)部元素可以各取所需的生態(tài)；
• 先有流程，再有解決方案。

一、核心意識

1. 目標(biāo)導(dǎo)向意識

• 所有工作可以分為兩類：
  • 純粹職能支持類工作；
  • 目標(biāo)導(dǎo)向工作。
• 無論什么工作，帶著目標(biāo)去做，去總結(jié)，歸納，尋找創(chuàng)新，做出價值。

2. 效率意識

• 注重衡量投入產(chǎn)出比；
• 運營工作很大一部分是通過不斷思考、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出較優(yōu)的路徑和方法。

二、運營信仰

• 回報后置：強調(diào)我們專注于給用戶創(chuàng)造價值，并相信，當(dāng)你創(chuàng)造的價值足夠多的時候，用戶一定會愿意給予你無條件的認(rèn)可和回報；
• 無論什么事情，秉承一種先不論我可能會得到什么回報，讓我先來給予我的理解把事情做到極致的心態(tài)，才有可能做到很多有趣的事情；
• 運營要從用戶出發(fā)，每一個環(huán)節(jié)都要考慮場景和用戶得關(guān)系；
• 傳統(tǒng)運營注重轉(zhuǎn)化：需要以交易達成為中心；
• 互聯(lián)網(wǎng)運營注重用戶：需要以用戶價值為中心；
• 唯有你創(chuàng)造的用戶價值足夠多了之后，你才有資格去消耗它一點點。

三、“精益”運營

• 第一，當(dāng)你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在一個最為重要的因素，它可能會成為整件事可以順暢放生的核心前提?；ヂ?lián)網(wǎng)世界里，那個最重要的因素往往是一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實、自發(fā)的認(rèn)可；
• 第二，在一個特別不確定的事情或假設(shè)前面，運營要做最重要的事情，就是用最低成本去搭建一個真實的用戶使用場景，并驗證這個場景下，用戶是否會真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為（一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否得到用戶真實、自發(fā)的認(rèn)可）。

四、運營的做局與破局

• 做局：設(shè)計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩high的事情，并一步步讓這個事情從假想落地；
• 組局關(guān)鍵：各取所需，界定清楚，局內(nèi)各方的價值供給關(guān)系，并在其中穿針引線。讓各方在提供價值的同時也能獲得價值，衡量各方要什么和有什么。
• 破局：破局關(guān)鍵是以重要因素可以獲取到價值為前提。

五、運營的三個底層方法

• 產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值；
• 長期價值的穩(wěn)定決定了一個產(chǎn)品的生命力；
• 一個優(yōu)秀的運營，應(yīng)該熟練掌握很多的杠桿點，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值，借此撬動更多長期價值的的建立。

1. 對新鮮事物高度敏感

• 運營的最重要核心技能：快速學(xué)習(xí)能力；
• 一個人們普遍認(rèn)知的事物，是往往可能在將來某個時刻成為一個杠桿點，如追熱點，借勢；
• 要保持對于大眾熱點事件、話題和新鮮事物的敏感度，要做到對大部分用戶密切關(guān)注的熱點充分熟悉和了解。

2. 對用戶深度洞察

• 盡可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置于真實用戶的體驗場景下，從而慢慢的擁有對于用戶的洞察力。

3. 學(xué)會更有打動力和說服力的表達

• 如果目的是短時間獲得對方的注意力：要先拋出一個可以讓對方大吃一驚、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點，瞬間擊中對方，然后再去論證；
• 如果目的是說服對方接受你的一個觀點：可能需要從大量事實和細(xì)節(jié)出發(fā)，先是對方產(chǎn)生共鳴和認(rèn)同，在逐步引申出結(jié)論。

六、運營的四個關(guān)鍵思維

1. 流程化思維

• 遇到問題，先梳理整個問題流程，再從流程中尋找潛在解決方案；

• 問題解決步驟：

  • 首先，界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；
  • 其次，梳理清楚從起始到結(jié)束的全部流程，會經(jīng)歷哪些主要環(huán)節(jié)；
  • 最后，思考在每個環(huán)節(jié)，我們可以做什么事情，給用戶創(chuàng)造什么價值，以助于我們最終實現(xiàn)想要達成的結(jié)果。

• 先有流程，再有解決方案：解決方案要作用到流程中的某個環(huán)節(jié)。

2. 精細(xì)化思維

• 問題的拆解與細(xì)節(jié)的執(zhí)行：要能夠把自己關(guān)注的每一個大問題拆解為無數(shù)可執(zhí)行的小細(xì)節(jié)，并且要做到對所有的小細(xì)節(jié)都擁有掌控力；
• 對于用戶運營：思考用戶可以被分為哪些類，對于每一類，在每個體驗點上我們可以做哪些不同的運營策略和運營手段。

3. 杠桿化思維

• 層次感：需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生。

4. 生態(tài)化思維

• 運營的一個重要工作就是搭建生態(tài)，讓在一個環(huán)境中的所有角色都可以互為價值，和諧共存。
• 搭建生態(tài)的關(guān)鍵是要梳理清楚并理解生態(tài)內(nèi)各個元素間的各種價值關(guān)系。

七、撬動用戶互動與參與意愿的8個原則

1. 物質(zhì)獎勵

• 以直接物質(zhì)獎勵刺激用戶參與某個行動的意愿；

2. 概率性事件

• 抽獎：基于概率性事件而設(shè)計的機制，往往容易引發(fā)用戶的參與。用戶感覺參與一下對自己又沒有什么損失。

3. 營造稀缺感

• 如果發(fā)現(xiàn)一個東西對用戶吸引力有限，潛在一個思路是試著添加一些邊界，通過讓它變得稀缺來帶給用戶更強的行動動機。

4. 激發(fā)競爭意識

• 一個人有三大硬性需求：求生本能、性沖動和渴望偉大。假如想讓用戶參與某件事動機更加強烈，可在其本身基礎(chǔ)上加上一點競爭意味。如排行榜等。人的一種微妙心理：我要超過這個看起來比我牛的人。

5. 賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性

• 這個東西能給用戶一個炫耀、秀自己的理由，讓用戶愿意把它分享到自己的社交媒體；
• 這個東西發(fā)到朋友圈這樣的地方，能夠讓看到它的人產(chǎn)生好奇，進而與發(fā)布者產(chǎn)生互動，為雙方都帶來社交價值，進而帶來新一波傳播。

6. 營造強烈情緒&認(rèn)同感

• 依靠細(xì)節(jié)的刻畫和理念的傳遞，贏得用戶認(rèn)可，或是激發(fā)他們的某種強烈情緒。

7. 賦予尊崇感&被重視感

8. 通過對比營造超值感

• 通過一系列對比，突出某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的超值感，進而給予你一個進行決策的理由；
• 有一些商品放到線上，目的可能不是售賣，而是為了突出另一些商品的超值，進而幫助用戶更快速更有效的決策。

聲明：本文整理自黃有璨老師的《運營之光，我的互聯(lián)網(wǎng)運營方法論與自白》，僅供學(xué)習(xí)交流之用。文中提到的僅僅是書中很小的一部分，如果感覺對自己有幫助，可以購買書籍繼續(xù)閱讀。