咱們可謂非常幸運(yùn)，出生在沒有戰(zhàn)爭，沒有饑餓的時代，只要不主動惹事，基本不會有任何生命安全。
但是，身體安全了，還有咱們的心靈呀，語言可是一把無形的刀，有時候隨口說的話也會傷人。比如以下這些：
媽媽對孩子說：“你看看他，人家成績比你好，還比你懂事，我怎么會生你這樣的孩子！”
老公對老婆說：“你是怎么帶孩子的？連個孩子都帶不好！”
老婆對老公說：“你還知道回來，怎么不干脆死在外面算了？”
話也不是有意傷人，但腦子一熱就脫口而出了，有時都意識不到自己的話會傷人，意識到的，事后也會后悔。
但哪個聽者會不難受？情感加精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體上的傷害更令人痛苦。這些內(nèi)容我們并不陌生吧！否定、說教、指責(zé)、嘲諷、隨意評論、任意打斷、被指指點點，無處不在。
來自周圍的暴力語言，咱們難以避免。但咱們可以學(xué)習(xí)溝通能力呀，學(xué)會說話讓自己與他人互相理解，就可以建立良好的人際關(guān)系了。
一、開口講話之前，先調(diào)整好心態(tài)。
我家曾經(jīng)的鄰居是一個非常優(yōu)雅的27歲姐姐，收入可觀，穿著素雅，是個很會溝通的女子。
她是個銷售員，在她手下幾乎沒有推銷不出去的東西，她的業(yè)績總是最好。而且人緣也特別好。我曾好奇地問她：“你如此厲害，是有什么秘決嗎？”
她笑了一下，定定的看著我說：“每當(dāng)我要開始談話，都會調(diào)整心態(tài)?！?/p>
我一臉懵逼，不解地問：“為什么呢？”
她說：“我發(fā)現(xiàn)在自己憤怒、開心、憂傷等情緒時，理智會下降，而理智下降則導(dǎo)致智商下線，這樣說出的話會很偏激?！?/p>
我恍然大悟，會調(diào)解自己情緒的人，果然都是大咖。
一個能夠調(diào)整自己情緒的人，不管他在任何場合，和任何人相處，處理任何事情都能冷靜分析，找到解決問題的辦法。
首先學(xué)會調(diào)整自己的情緒，才能擺脫成為情緒的奴隸。
二、講事實，任何觀點對別人都可能產(chǎn)生傷害。
想學(xué)習(xí)溝通動力，得學(xué)會區(qū)分事實和觀點。比如：
“季同學(xué)，你最近經(jīng)常遲到?！?/p>
“你的考試成績越來越差了?！?/p>
“怎么又回來那么晚。”
很像事實吧？但這些是觀點。再比如：
“季同學(xué)，我看了一下你的遲到登記表，上周你有三個遲到記錄?！?/p>
“這次的考試成績比上次還少了40分?！?/p>
“你已經(jīng)連續(xù)一周超過晚上12點回來了?！?/p>
這才叫事實。
學(xué)會區(qū)分事實和觀點，才能降低傷害。事實最不容易引起對方反感，也更容易接受。
不要試圖用你的觀點，強(qiáng)行說服別人，不要輕易給別人貼標(biāo)簽、去評論，這沒意義，只會增加彼此的矛盾。闡述事實，才能緩解人和人之間的矛盾和傷害。
三、你需要表達(dá)你的需求，但他人不需要為你的需求負(fù)責(zé)。
小菲是我的學(xué)姐，剛畢業(yè)就和異地三年的男友結(jié)婚了，感情非常牢固，卻在婚禮前一天吵得差點分道揚(yáng)鑣。
事情是這樣的，婚禮前一天，小菲與他老公在查看婚禮的準(zhǔn)備和安排。小菲是城里人，而他老公是村鎮(zhèn)的，一些村鎮(zhèn)有婚鬧(這個婚鬧只是挑4個14歲的小孩唱祝福，兩個新人拿喜糖給這4個孩子)，但小菲還是覺得難以接受，就抱怨道：“這都什么年代了！還婚鬧！我們那里就不會這樣?！毙》评瞎宦牼筒粯芬饬耍⒓捶瘩g她……
兩個人吵了超來，連婚禮都差點取消，最后還是兩方父母來調(diào)解，才消停下來。
雖然最后男方一家妥協(xié)了，但心里難免會有些疙瘩。
小菲父母勸她：“每個地方都有它的習(xí)俗，他們這里也不算過分呀，不認(rèn)同也可以理解，實在不喜歡呢，就說你不習(xí)慣，不愿意好了。你剛才這樣說，會讓親家和女婿以為你瞧不起他們，只會引起對你的反感?！?/p>
咱們常常因為不滿而指責(zé)他人。因為心中被負(fù)面情緒圍繞，把對方當(dāng)做發(fā)泄對象，卻忘了我們的需求。如果小芳說：“老公，雖然你們的婚鬧聽起來很有趣，也是你們的習(xí)俗，但我并不習(xí)慣，取消了，你看這樣行嗎？”我想小菲老公會考慮她的感受，
總結(jié)：
1、開口講話之前，先調(diào)整好心態(tài)。
2、講事實，任何觀點對別人都可能產(chǎn)生傷害。
3、你需要表達(dá)你的需求，但他人不需要為你的需求負(fù)責(zé)。
非暴力溝通專家盧森堡博士曾說：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦?！?/p>
當(dāng)咱們遇到問題時，通常會有四種反應(yīng)：
第一種：自我責(zé)備、內(nèi)疚，這事都怪我，是我不好。
第二種：責(zé)怪他人、憑什么是我內(nèi)疚，這事怪他，要不是他我才不會這樣。
第三種：體會自己的感受和需要，我現(xiàn)在心里難過，為什么難過呢？因為他不愿意給我加薪，而我的需要便是他給我加薪。
第四種：體會他人的感受和需要，他的感受如何？他需要什么？
前兩者，都會讓咱們陷入情緒的漩渦中，帶著這種情緒溝通，會與對方激發(fā)更深的矛盾，從而互相傷害。
后兩者，則讓自己了解自己，了解他人，能夠很好的解決問題，解化矛盾，互助互利。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
