人的過程總結(jié)為四個步驟。

首先，建立信任。他把信任感的來源歸結(jié)于兩個方面：專業(yè)度和人際關(guān)系。如果他人能夠認可你的學識和決策的準確性，同時也知道你在工作中能夠考慮到各方的利益，就能很快建立信任。

其次，找到共同的利益點。你需要告訴聽眾支持你的方案可獲得哪些收益。推動孩子去超市購物的最好方法，就是告訴他結(jié)賬的時候會給他買放在收款臺旁的棒棒糖─這不是欺騙，而是說服。

第三，使用數(shù)據(jù)、生動的比喻或者富有啟發(fā)性的故事、案例來加強說服力。

第四，發(fā)動情感攻勢。讓你的語調(diào)更富有感情，讓聽眾更容易接收你所要傳遞的觀點，試圖和聽眾發(fā)生情感上的聯(lián)系，甚至“化學反應”。