引導(dǎo)技術(shù)包括眾多的技能和工具，但其根本核心都是建立在中立與不評判的基礎(chǔ)上的。這也是引導(dǎo)技術(shù)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)最大的差別之所在。
1.中立的含義
所謂中立，就是指引導(dǎo)者要作為第三方角色，在討論內(nèi)容上不加入個人的觀點和批判。引導(dǎo)者需要關(guān)注的是團(tuán)隊互動的過程，而不應(yīng)干預(yù)團(tuán)隊討論的內(nèi)容。
那么。如果引導(dǎo)者想到好點子可以幫助團(tuán)隊，是否就必須要憋著不說呢？其實不然，引導(dǎo)者可以通過以下的技巧來幫助團(tuán)隊。
- 進(jìn)行提問
- 給予建議
- 暫時脫離引導(dǎo)者角色
比如說，如果團(tuán)隊陷入“買不起辦公設(shè)備”的思維局限中、經(jīng)過反復(fù)討論都得不出結(jié)論時，引導(dǎo)者可以這樣做：
1）提問 “如果租用一些設(shè)備作為過渡，會有什么好處呢？”
2）建議 “我建議你們考慮討論一下租用辦公設(shè)備的利弊”。
3）聲明 “我現(xiàn)在暫時要跳出中立引導(dǎo)者的角色，我想對大家說，購置新辦公設(shè)備的經(jīng)費(fèi)并不在你們現(xiàn)在和未來的預(yù)算范圍內(nèi)”。
值得注意的是，在提問和建議的過程中，引導(dǎo)者只需陳述自己的想法而不能鼓動、強(qiáng)迫參加者同意，否則就算是違背了中立原則。而脫離引導(dǎo)者角色，是在團(tuán)隊面臨危險和重大錯誤時才能采用的做法，必須慎用。
除此之外，保持中立還包括以下的基本原則：接收反饋時要說收到、涉及會議內(nèi)容時要用“你們”。這兩點都是為了避免讓人誤會引導(dǎo)者也是討論與決策的參與者。
2.中立不等于消極旁觀
引導(dǎo)者不應(yīng)對議題內(nèi)容加入個人的評判，但引導(dǎo)者也不能以消極態(tài)度來對待沖突。引導(dǎo)者要自信而堅定地管控會議流程，管理參會者之間的互動。引導(dǎo)者就像是裁判，要以果斷地態(tài)度控制好全場進(jìn)程的順利展開。
3.引導(dǎo)式語言的核心：不評判
不評判并非意味著引導(dǎo)者不能做自我表達(dá)，而是意味著引導(dǎo)者不應(yīng)對討論內(nèi)容和團(tuán)隊行為做評判。陰道中常見的語言模式有以下幾點:
復(fù)述。就是指用自己的語言來概括對方的表達(dá)。
- “我理解你的意思是……對嗎？”
- “你是不是說……對嗎？”
- “我剛才聽到你的意思是……對嗎？”
描述。對他人行為做客觀、具體的描述，不可做任何評價，也不可分析其動機(jī)。
- “我注意到在整個討論中只有三位發(fā)言。”
- “我留意到有些人在翻閱筆記本，并寫了些什么。”
表達(dá)感受?？梢灾苯颖磉_(dá)，也可以通過隱喻、圖像來側(cè)面描述。
- “我感覺已經(jīng)用盡了力氣?！?/li>
- “我覺得我們像在面對一堵磚墻。”
核對狀態(tài)。表達(dá)對他人內(nèi)在狀態(tài)的理解，并與對方核對是否正確。
- “你看上去對剛才的評語有些不舒服，是嗎？”
- “你看上去有些不耐煩，是否希望盡快進(jìn)下一個主題”
