華為，是客戶眼中的良心國產(chǎn)企業(yè)，是中國品牌中國驕傲， 也是全球有競爭力的世界級高科技企業(yè)，不僅有核心技術(shù)，有中國優(yōu)勢，更有優(yōu)秀的價值觀體系。今天花了一下午時間讀完華為的《以客戶為中心》，為什么華為可以走向世界就是因為華為具有拼搏精神，贏在文化。
華為，面對國際的打壓仍然奮發(fā)圖強，一個值得尊敬的企業(yè)，華為，有著不凡的格局，華為的精神，華為的文化，都值得所有企業(yè)、想創(chuàng)業(yè)的人以及做管理的人學(xué)習(xí)和借鑒。
華為，成立至今二十多年，能夠有今天的成功，是因為華為一直堅持以客戶為中心，長期關(guān)注客戶利益，客戶價值最大化，并且知行合一始終如一。企業(yè)要想有利潤，必須滿足客戶需求，想要發(fā)展，必須堅持以客戶為中心，想要競爭，必須保持開放合作共贏。
一、以客戶為中心
1、一切都以客戶為中心
客戶永遠是華為之魂，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，華為經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，只有一個鮮明的價值主張，就是堅持以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。華為的勝利之本，商道之道，就是為客戶服務(wù)。以客戶中心是華為生存底線，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)核心價值觀，也是企業(yè)組織建設(shè)的宗旨。
華為的文化是全心全意為客戶服務(wù)文化，一切工作的出發(fā)點和歸宿點都是圍繞以客戶為中心，建立了一系列以客戶為中心的管理體系，不依賴于企業(yè)家個人決策制度，建立服務(wù)型隊伍，通過價值評價體系和激勵機制來提高員工客戶服務(wù)意識，建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的工作計劃，以客戶滿意度為一切工作衡量標準。
2、市場競爭依靠質(zhì)量和服務(wù)
在市場競爭中，華為不搞商業(yè)惡戰(zhàn)，不靠低價取勝，不走低端市場，質(zhì)量是華為的生命，只靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，“質(zhì)量好，服務(wù)好，價格低，快速響應(yīng)客戶需求”這是客戶樸素的訴求，所以華為通過研發(fā)提供全世界最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，制造生產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的交付和售后服務(wù)，通過不斷提高質(zhì)量和服務(wù)進行競爭，以客戶痛點為切入點，幫助客戶商業(yè)成功，并致力于面向未來的客戶體驗。
二、追求長期有效增長
1、與客戶緊密聯(lián)系
技術(shù)領(lǐng)先只是一個發(fā)展的工具，而客戶的需求才是發(fā)展和創(chuàng)新的動力，所以華為的市場營銷定位主要是關(guān)注客戶需求。產(chǎn)品不是自己畫的，而是來自客戶，杜絕不閉門造車，堅持與客戶緊密溝通，加強與外部資源合作，不斷研究客戶的需求，深刻理解并聚焦客戶的痛點、壓力，關(guān)注客戶現(xiàn)實要求也關(guān)注客戶長遠需求，聚焦戰(zhàn)略客戶和價值國家，始終圍繞客戶來考慮如何持續(xù)發(fā)展，敢于創(chuàng)造和引領(lǐng)需求。
2、追求有效增長
發(fā)展是硬道理，不為泡沫經(jīng)濟投資，不為短期利益所動，不盲目擴張，經(jīng)得住誘惑，圍繞企業(yè)核心競爭力發(fā)展，堅持戰(zhàn)略思維，堅持有效增長，短期看財務(wù)指標，中期看財務(wù)指標后的能力提升，長期看產(chǎn)業(yè)格局和商業(yè)生態(tài)環(huán)境的健康。只有正確平衡和取舍，才能做出正確的決策。
3、堅持技術(shù)創(chuàng)新合作共贏
以客戶為中心研究產(chǎn)品，以未來技術(shù)為中心進行前瞻性研究，與科學(xué)家一起創(chuàng)新，對科學(xué)不懈探索，保持技術(shù)領(lǐng)先才能引領(lǐng)創(chuàng)新世界新潮流。一個不開放的組織必是一潭死水，華為始終保持體系的開放，廣泛吸納不同領(lǐng)域人才，持續(xù)引入高端專家，在思想上也堅持開放，我特別喜歡任正非的觀念：用一杯咖啡吸收宇宙能量。華為鼓勵和要求干部和專家多去和人“喝咖啡”，與人思想碰撞，突破思維界限，走出世界去交流，不接觸世界不知道世界是什么樣的。華為的Fellow助手（華為內(nèi)部定位為“科技外交家”），更是要去全世界與人“喝咖啡”交流，聽風(fēng)聲，捕捉信息，回來分析趨勢和研發(fā)。
既競爭又合作的21世紀，華為不狹隘的自主創(chuàng)新，不狹隘的強調(diào)自主知識產(chǎn)權(quán)，別人有需求可以合理使用。華為始終保持開放與合作，不打壓小公司，追求共贏收購，這樣很多小公司就會投奔過來。與競爭對手進行互補優(yōu)勢合作，共同研發(fā)降低成本，重視合作與戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與世界各國伙伴加強合作，虛心向國外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，廣泛吸收世界信息技術(shù)最新研究成果。華為深知網(wǎng)絡(luò)的核心價值是互聯(lián)互通，必須與全球的優(yōu)勢企業(yè)合作來貢獻。
三、提高管理，提高效率效益
1、建立互聯(lián)網(wǎng)管理體系
未來的競爭不單單是產(chǎn)品的競爭，而是管理競爭，推進企業(yè)前進的主要因素是機制和流程，所以必須管理職業(yè)化，流程化，在管理上改進必須去除無效勞動，減少管理成本，堅持精簡，精力集中在提高效率上。
構(gòu)建一個有效管理平臺，通過無生命的管理體制，擺脫對資金、對技術(shù)、對人才的依賴，努力達到“無為而治”的管理最高境界，建立流程化組織，完善各方面流程體系，滿足管理實行問責(zé)制，有“為”才有“位”，不斷改進管理，向管理要效益。
打造數(shù)字化連接企業(yè)，堅持IT系統(tǒng)建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)方式打通全流程，讓端到端的實施過程透明化，完善IPD（產(chǎn)品開發(fā)）體系、ISC（集成供應(yīng)鏈）流程體系、銷售流程體系、交付平臺、服務(wù)流程體系等流程體系，內(nèi)部實現(xiàn)基礎(chǔ)平臺共享和監(jiān)督，外部實現(xiàn)與客戶與供應(yīng)商互聯(lián)互通。
基于數(shù)據(jù)和事實進行科學(xué)管理，有預(yù)算，有核算，各個指標數(shù)據(jù)都有據(jù)可依。實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、預(yù)算核算的閉環(huán)管理。財務(wù)分析清楚，管理指標才能清楚，業(yè)務(wù)策略和管理措施才能合理制定。而數(shù)據(jù)是公司核心資產(chǎn)，重視信息安全，重點保護核心資產(chǎn)。
2、作戰(zhàn)模式管理機制
華為的運作體系有作戰(zhàn)部隊的部署思維，以客戶為起點，以一線為中心，區(qū)域是指揮中心，代表處作為“指揮所”建立到可以聽得到“炮聲”的地方，代表處要輕裝要綜合作戰(zhàn)能力，戰(zhàn)略問題是高層指揮基層方，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)役問題是前方指揮后方，同時還加強戰(zhàn)略預(yù)備隊建設(shè)，前方組織是精兵組織，后方組織是平臺和共享組織，總部是支持、服務(wù)、監(jiān)控中心組織。華為要不斷從中央集權(quán)到分權(quán)模式，并在全球不同國家，針對業(yè)務(wù)需要建立不同的能力中心，滿足全球戰(zhàn)略布局。
3、堅持變革，不斷總結(jié)經(jīng)驗
二十多年來，華為一直學(xué)習(xí)和引進世界領(lǐng)先企業(yè)的先進管理方面，華為的方針是“削足適履”，與國際接軌也要適合自己，所以要先了解西方的管理構(gòu)架和體系，然后循序漸進因地制宜的改變成為自己的。華為認為科學(xué)是沒有國界的，進入國際競爭走國際化，就不要有狹隘的民族最尊心和狹隘的品牌意識，華為堅定不移的把西方先進管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地，花費數(shù)十億美元去引進西方管理，不別出心裁的去自主創(chuàng)新，就是要學(xué)習(xí)管理的真諦。
管理的改革是永無止境的，華為沒有停止過變革，但是反對機械教條，完美主義，盲目創(chuàng)新等錯誤原則，否定全面勝利，好大喜功，堅持改革落地，先易后難，循序漸進，不斷鞏固管理變革成果。堅持正確方向，因地制宜，實事求是，提高企業(yè)整體核心競爭力，提高一線作戰(zhàn)能力。
華為初期經(jīng)歷8年的探索，認為最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，想要復(fù)制成功的管理經(jīng)驗就要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，所以華為推崇經(jīng)驗開放共享，堅持案例式教學(xué)，把管理的方法經(jīng)驗通過案例總結(jié)出來，每個華為人都要善于自我批判和經(jīng)驗總結(jié)，寫自己的案例故事，通過案例學(xué)習(xí)可以用來借鑒應(yīng)用，認識規(guī)律，開闊視野，經(jīng)驗傳承，從而有所創(chuàng)造，有所前進。
一個人想要成就一番大事，必須有大格局，能夠無我利他，能夠不斷學(xué)習(xí)，能夠內(nèi)省和復(fù)盤，不斷提升認知能力和自我價值。而一個企業(yè)想要做大做強，必須有正確的方向，正確的思想，正確的理論，正確的戰(zhàn)略，科學(xué)的管理，能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，堅持開放，合作共贏。
華為企業(yè)不僅擁有先進的技術(shù)、優(yōu)秀的管理理念，更是因為華為自身擁有著開放心態(tài)，思想活躍，反省思維，知行合一，無我利他的境界，所以華為必然會走向成功，走向全球。
