做了件有點(diǎn)欺負(fù)人的事。

淘寶買(mǎi)的衣服，還沒(méi)收到就發(fā)現(xiàn)它做活動(dòng)，便宜了不少錢(qián)。覺(jué)得有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以退了重新買(mǎi)。問(wèn)了下客服，她說(shuō)收到貨后確認(rèn)收貨，他們可以給退差價(jià)。心里暖暖的，覺(jué)得他們很好。

于是收貨后確認(rèn)了，然后找客服要差價(jià)。因?yàn)橹奥?tīng)說(shuō)申請(qǐng)退款會(huì)對(duì)信譽(yù)有影響，所以我拒絕申請(qǐng)售后，想讓賣(mài)家直接支付寶轉(zhuǎn)賬。這是之前好評(píng)返現(xiàn)常用的方法。

客服表示不可以，必須申請(qǐng)退款，而且標(biāo)注退運(yùn)費(fèi)。

我想據(jù)理力爭(zhēng)，理由如下：1、當(dāng)初價(jià)格變動(dòng)太多，之前卻沒(méi)有相關(guān)提示。包括在做活動(dòng)以后，也是需要顧客主動(dòng)詢問(wèn)才給退差價(jià)。是否有不實(shí)之嫌。2、當(dāng)初提出異議，客服態(tài)度明朗，需要確認(rèn)收貨后退款，我默認(rèn)是出于對(duì)雙方的考慮，于我，省了麻煩；于賣(mài)家，也省了麻煩，而且可以降低退貨率。我選擇配合。但是一旦確認(rèn)收貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效，主動(dòng)權(quán)就回到賣(mài)家手中。3、當(dāng)初說(shuō)好退差價(jià)，并沒(méi)有說(shuō)用哪種方法退。既然客戶有需求，對(duì)賣(mài)家也沒(méi)有壞處，為什么不能也配合客戶。4、如果要申請(qǐng)退款，也應(yīng)該說(shuō)明是因?yàn)閮r(jià)格前后差距太大而退差價(jià)，不應(yīng)該是退運(yùn)費(fèi)。

但是實(shí)際爭(zhēng)論中，我主要拿第三條在說(shuō)，并且一再表示他們之前客服很好，退差價(jià)也很人性化，希望貫徹到底。有點(diǎn)軟磨硬泡?？头貜?fù)很慢，可能因?yàn)榛顒?dòng)還在繼續(xù)，咨詢太多，或者我太煩人，她懶得理。一共說(shuō)了沒(méi)幾句。兩次拒絕，理由是按規(guī)定，只有發(fā)起售后，方可退款。第三次是直接要支付寶賬號(hào)，表示可以直接轉(zhuǎn)過(guò)去。我表示感謝。對(duì)方態(tài)度冷淡。心里有點(diǎn)刺刺的。覺(jué)得自己在做壞事。

其實(shí)更像是因?yàn)榻裉煨那椴缓盟怨室鉃殡y人家。但是我實(shí)在想不明白她拒絕我的理由。本來(lái)退款對(duì)他們應(yīng)該也不是什么好事吧。所以不是雙贏嗎？難道運(yùn)費(fèi)不算在內(nèi)？以前自己也做客服的時(shí)候，總是盡可能滿足顧客的要求。誠(chéng)懇到殷勤。但是當(dāng)我成了甲方，卻并沒(méi)有享受到那種待遇。

說(shuō)了幾句之后本來(lái)打算放棄了。想扔一句“失望”以后瀟灑離開(kāi)。這事也就過(guò)去了。但是她卻同意了。這讓我有些懷疑其實(shí)所謂規(guī)定并不真的那么嚴(yán)格。但是還沒(méi)有感受到吵贏的快感，就先感到很深的負(fù)罪。

又覺(jué)得自己自降身份了。市井小民錙銖必較的形象。

好像有發(fā)泄的成分在。

這樣吧，如果后期她忘了退錢(qián)，我也決不再催。贏一口氣吧。雖然不怎么好玩。