什么樣的團(tuán)隊(duì)算是一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)、執(zhí)行力強(qiáng)、有共同的奮斗目標(biāo)。
所以，我成為管理者后，第一件事就是制定部門的工作目標(biāo)。我分別制定了5年的中期目標(biāo)和1年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)。我把目標(biāo)發(fā)放給部門的每個(gè)員工，并且組織專項(xiàng)培訓(xùn)。我希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都清楚接下來的1年、未來的3-5年，我們都要做成那些事。這個(gè)目標(biāo)需要大家共同來完成，所以每個(gè)人都要對(duì)目標(biāo)認(rèn)同，我們需要達(dá)成高度一致。在此之后，這個(gè)目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而不是我個(gè)人的事情。
打造團(tuán)隊(duì)的第二件事，是配置部門人力資源。我到人力部門調(diào)取了每個(gè)人的檔案，并仔細(xì)研讀。然后，分別找每個(gè)人面談。了解他們都做過什么工作，取得了哪些成績，對(duì)未來生活的打算和職業(yè)規(guī)劃等等，并且對(duì)檔案上的信息復(fù)核、補(bǔ)充。我需要了解我的團(tuán)隊(duì)成員們都擅長做什么。盡量把他們安排在他們擅長的領(lǐng)域。而看一個(gè)人能做成什么事、擅長什么，不是看他現(xiàn)在的崗位，而是看他之前曾經(jīng)做成過什么事。他曾經(jīng)做成過的，一定是他能勝任的。
比如，我們公司現(xiàn)在的司機(jī)，按目前的崗位職責(zé)，他只負(fù)責(zé)安全出車、車輛保養(yǎng)就可以了?？墒俏铱催^他的履歷，他在之前的公司做過非常多的事情，除司機(jī)外，行政采購、計(jì)算機(jī)管理、接待、辦公室內(nèi)務(wù)管理…幾乎頂?shù)蒙习雮€(gè)行政專員。在與他的面談中，我也了解到，他的工作并不飽和。不出車的時(shí)候，待在公司特別無聊。平時(shí)實(shí)在閑就幫前臺(tái)定個(gè)水啊，交交物管費(fèi)什么的。
基于這種情況，我重新調(diào)整了他的崗位職責(zé)，除日常出車外，他成為公司行政支持人員：幫合同管理崗整理、掃描合同、進(jìn)行歸檔；支持銷售進(jìn)行投標(biāo)報(bào)名、投標(biāo)工作；支持項(xiàng)目申報(bào)人員進(jìn)行資料掃描、整理、上報(bào)；支持工會(huì)采購蛋糕、小食品等。這些工作都可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行。完全不影響他正常出車。他認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)人的特性很快獲得了其他部門同事的一致好評(píng)。調(diào)整崗位當(dāng)年，他就獲得了公司的優(yōu)秀員工。由于工作量的增加，我在薪酬上也進(jìn)行適度調(diào)整。原本司機(jī)是一個(gè)離職率特別高的崗位，也因此變得更加穩(wěn)定。
除了對(duì)員工崗位職責(zé)進(jìn)行調(diào)整、讓他們做自己擅長的事，還要對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。
我的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要有幾個(gè)：
第一，淘汰不服從工作安排的員工。既然到公司來工作，當(dāng)然要遵守公司的規(guī)則、服從上司的安排。如果連這一點(diǎn)都做不到，那就不適合在團(tuán)隊(duì)工作。
第二，淘汰耗子屎類員工。俗話說，一顆耗子屎，壞了一鍋湯。此類員工不把心思放在工作上，把所有的精力放在抱怨、唱反調(diào)、搬弄是非、說小話上，總之，不務(wù)正業(yè)，渾身充滿負(fù)能量。這種耗子屎型員工的存在，將嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力，只要發(fā)現(xiàn)，一律不留。
我們公司原來就有這么一個(gè)耗子屎型員工。事情辦不好，還一肚子壞主意。只要誰妨害了他的利益或是說了一句他不愛聽的話，完全就把你當(dāng)做眼中釘、肉中刺。不停到領(lǐng)導(dǎo)面前搬弄是非，無所不用其極。后來因?yàn)槌曰乜郏还鹃_除。公司居然沒有一個(gè)人同情他，紛紛拍手稱快。
第三，不負(fù)責(zé)任的員工。此類員工在心態(tài)上，就沒有把自己當(dāng)成崗位的主人。只把工作當(dāng)成維持生計(jì)的手段。這種員工的工作質(zhì)量完全無法保障，交給他什么事情都不放心，怎么用呢？
我以前有個(gè)下屬，就屬于這個(gè)類型。交給他10件事，有9件都做不好。我交給他什么事，都是提心吊膽，總要在他后面給他擦屁股。比我自己做事還要累。后來，經(jīng)過長達(dá)6個(gè)月的培養(yǎng)和考察，決定棄用。
第四，不求上進(jìn)的員工。此類員工只想在原有的崗位上養(yǎng)老，不能隨著團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步而進(jìn)步。早晚都會(huì)成為團(tuán)隊(duì)里拖后腿的那個(gè)人。如果我們拉著他走，他都還是只愿意原地踏步，那團(tuán)隊(duì)就只能自己先往前走了。
那選擇什么樣的員工呢？就是具有不選擇類型反向特征的人。有一技之長、敬業(yè)、有責(zé)任感、不停進(jìn)步、對(duì)自己有高標(biāo)準(zhǔn)高要求、充滿正能量的員工。這種員工有多少要多少。他們會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的血液，讓團(tuán)隊(duì)始終充滿激情、不斷奮斗、永遠(yuǎn)年輕。
打造團(tuán)隊(duì)的第三件事，是建立一個(gè)獎(jiǎng)罰機(jī)制，體現(xiàn)公平和多勞多得的原則。
無論你采用什么樣的考核方法，目標(biāo)管理法也好，關(guān)鍵績效考核法也好，平衡積分卡也好，都要體現(xiàn)這兩大基本原則。我訪問了很多員工，問他們最討厭什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。有討厭脾氣大的，有討厭不作為的，有討厭打壓員工的，最多的也是最具有中國特色的，是“和稀泥”型的領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有過錯(cuò)的員工不予以追究，對(duì)有成績的員工也不予以獎(jiǎng)勵(lì)。始終要維持一份天下太平的假象。長此以往，哪還有員工愿意付出自己的智慧和汗水？恐怕連跟隨的心也沒有了。
建立考核機(jī)制一定要在考核執(zhí)行期前就定好，而且要征得被考評(píng)人員的認(rèn)同?？己藱C(jī)制本身不是以罰款為目的，而是為了促使員工在考核期內(nèi)達(dá)成既定目標(biāo)。既然如此，如果只是在考核期結(jié)束后做個(gè)形式上的考核成績，那還不如不做。
打造一支團(tuán)隊(duì)的第四件事就是建立學(xué)習(xí)型組織。
一支好的團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榱烁玫剡_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而自覺自愿地進(jìn)行學(xué)習(xí)。而一個(gè)管理者，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，首先應(yīng)該當(dāng)仁不讓，成為學(xué)習(xí)的先驅(qū)和榜樣。如果你自己都不學(xué)習(xí)，又如何指望下屬好學(xué)？如果你自己的進(jìn)步還趕不上下屬的進(jìn)步，你又有什么資格帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)？
其次，你要為大家創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境。對(duì)善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的員工給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣。建立一個(gè)精神氛圍，讓大家以不斷進(jìn)步為榮、以不思進(jìn)取為恥。除了精神環(huán)境，還要為大家提供物質(zhì)環(huán)境。需要提供大家學(xué)習(xí)交流的時(shí)間和平臺(tái)。建議至少每周一次，固定時(shí)間、固定地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)分享。讓團(tuán)隊(duì)成員能有機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)到或是擅長的知識(shí)和技能進(jìn)行展示。展示的過程對(duì)分享者而言，是對(duì)自己學(xué)習(xí)內(nèi)容的一種梳理、總結(jié)和提煉；對(duì)于被分享者，是一種培訓(xùn)。所有成員都要做分享者和被分享者。只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)有非常好的回報(bào)。
這種學(xué)習(xí)型組織的建立，對(duì)知識(shí)密集型行業(yè)幫助特別大。比如我所在的軟件行業(yè)。它能讓團(tuán)隊(duì)成員在短時(shí)間內(nèi)各取所長、提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)技能和戰(zhàn)斗力。
打造團(tuán)隊(duì)的第五件事是關(guān)心你的團(tuán)隊(duì)成員。
我認(rèn)為，在上下級(jí)的關(guān)系當(dāng)中，上級(jí)一定要是付出多的那一個(gè)。作為公司的中層管理者，我既有上司，又有下屬。對(duì)于上司，我基本是做到目標(biāo)達(dá)成、匯報(bào)結(jié)果就可以了；對(duì)于下屬，我付出得要多得多。
我要關(guān)心他們的工作。誰的工作進(jìn)度有問題了、遇到困難了，我要第一時(shí)間幫忙協(xié)調(diào)、解決；誰在工作中受委屈了，我要第一時(shí)間跟他單獨(dú)溝通，讓他能有渠道進(jìn)行發(fā)泄。馬云說了，如果一個(gè)員工要離開一個(gè)公司，無非兩個(gè)原因。一是錢沒給夠，二是心受委屈了。我無法讓我的員工在工作中一點(diǎn)委屈也不受，可是我可以做到自己盡量不給他們委屈受，如果實(shí)在收了委屈，我可以提供發(fā)泄的渠道和真心的疏解。
我要關(guān)心他們的生活。誰最近要結(jié)婚了，誰家又生孩子了，誰最近狀態(tài)不好……這些都是我要關(guān)心的問題。只有溫情的關(guān)懷才能讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫度；作為同事、朋友的關(guān)心，會(huì)讓員工感覺到被重視、被尊重。一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定不要缺少溫情；只有充滿溫情的團(tuán)隊(duì)才是一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才是一支穩(wěn)定的、可持續(xù)的團(tuán)隊(duì)。
