第一部分? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范

1.1相關(guān)基本知識(shí)

1.1.1規(guī)范指一個(gè)團(tuán)隊(duì)遵循的傳統(tǒng)、行為標(biāo)準(zhǔn)和不成文的規(guī)定。

1.1.2團(tuán)隊(duì)效率和團(tuán)隊(duì)規(guī)范具有相關(guān)性，與團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成無(wú)關(guān)。

1.1.3團(tuán)隊(duì)規(guī)范對(duì)于成員的情感體驗(yàn)有至關(guān)重要的影響。

1.1.4一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率并非取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，而取決于其團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

1.2好的團(tuán)隊(duì)規(guī)范

1.2.1團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們的工作是重要的。

1.2.2團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)他們的工作對(duì)自己是有意義的。

1.2.3團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)和分工。

1.2.4團(tuán)隊(duì)成員知道他們可以彼此信賴。

1.2.5每個(gè)成員都真正地在乎別人的感受。

1.2.6每個(gè)成員都可以大膽地說(shuō)出自己的想法。

1.2.7最重要的是，團(tuán)隊(duì)要有心理安全感。

第二部分? 心理安全

2.1.1心理安全是一種“團(tuán)隊(duì)成員共有的信念，即在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里可以大膽地冒險(xiǎn)”。

2.1.2一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)錯(cuò)率并非取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，而取決于其團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

2.1.3好的團(tuán)隊(duì)規(guī)范為團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)歸屬感，并鼓勵(lì)他們抓住機(jī)會(huì)。

2.1.4決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀與否的因素并不是成員本身的能力，而是他們對(duì)待彼此的方式。

2.1.5在最成功的團(tuán)隊(duì)里，規(guī)范讓每個(gè)成員都能和他人融洽相處。

第三部分 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的共性

3.1.1每個(gè)成員的發(fā)言機(jī)會(huì)均等，即“平等地分配發(fā)言時(shí)間”。

3.1.2優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員“社交敏感性普遍較高”，擅長(zhǎng)通過(guò)其他團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)話的語(yǔ)氣、自我評(píng)價(jià)以及面部表情來(lái)了解他們的感受。

3.1.3測(cè)量社交敏感性的方法之一，就是向一個(gè)人展示不同的人眼照片，讓他描述照片里的人在想什么或者感受如何。

第四部分 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人

4.1.1團(tuán)隊(duì)怎樣合作，要比團(tuán)隊(duì)由哪些人組成重要得多。

4.1.2團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵在于，讓每一個(gè)成員都擁有發(fā)言權(quán)。