? ? ? 在沒有工作的這段時間里，外賣員作為一個需求量極大的門檻極低的工種，和滴滴司機一樣，一直是我體驗生活的目標工作之一。但這兩種職業(yè)都有同一個特性，也是文中提到的問題，就是“下載勞動”，我們外行以為的自由從業(yè)，實際一直被平臺系統(tǒng)裹挾。

? ? ? 作為一名程序員，我非常能理解程序員對系統(tǒng)運行效率的執(zhí)著追求。我們希望每一行代碼都盡量簡潔明了，每一段代碼都能以最優(yōu)雅、最高效的方式執(zhí)行完成他們的任務(wù)。但當(dāng)“人”作為其中的一個部件，我們追求這些有生命有情感有個體差異的角色用最極致的方式執(zhí)行他們的任務(wù)，這就不合理了。

? ? ? 編寫程序是一項極其理性的事情，它需要我們追求純理性的公平公正，電腦的各個組件不會有任何情緒，所以會完全依照邏輯規(guī)則去執(zhí)行指令，并得到我們預(yù)期的結(jié)果（除非我們的指令有問題）。但人不是的，人是復(fù)雜的，社會的復(fù)雜性也給系統(tǒng)設(shè)計設(shè)置了許多變量，但企業(yè)和資本要求程序員盡可能的壓縮這些變量造成的多余系統(tǒng)成本，這讓外賣員冒著更大的風(fēng)險和承擔(dān)更大的壓力去完成他們的任務(wù)。這是這本書要傳遞給所有讀者的現(xiàn)狀，讓大家體會外賣員在系統(tǒng)的壓力下的不容易，讓我們多一點對外賣員的體諒和寬容。

? ? ? 這讓我想起了前兩天一次點外賣的經(jīng)歷。那天點完外賣后我并沒有復(fù)查外賣的配送地址。到外賣員來電說已經(jīng)在門口，我出門看到門外空空如也，站在門外等了兩三分鐘也沒有見到外賣員時氣憤地回撥電話，才發(fā)現(xiàn)地址填錯了。跟外賣員說明這個情況時，外賣員還是一個勁地小聲嘟囔“哎喲、哎喲”，或可惜，也可能是指責(zé)。女朋友安慰我說下樓到新地址也是順路，他為什么不爽。現(xiàn)在想來也確實是我們的不對，這多出來等電梯的時間，這一兩分鐘或許就會讓他后面的單超時，讓他這單的收入驟減。

? ? ? 看這本書時，每章的標題都讓我一直替他們感到壓力，想著我作為消費者能怎么幫助他們，但這個并不是消費者的責(zé)任。我們能查詢到配送員的信息，催單和取消、投訴的權(quán)利，這些都是我們與平臺交易獲得的，真正需要改變的是制定規(guī)則的平臺本身，一方面收取的巨額的平臺服務(wù)費，另一方面無情的壓榨他們的價值，這是平臺需要改變。是官方需要監(jiān)管的。而我們作為消費，者需要做的是體諒