? ? ? ? 因為自己從事健身行業(yè)十多年了，一直做管理兼營銷，所以也在一直探索會員需求層次的分類。
? ? ? ? 在傳統(tǒng)健身中，大部分的需求分類基本上會把目標(biāo)分成三層。第一層，我們稱之為目標(biāo)。第二層，我們稱之為目的。第三層，我們稱之為心理需求。俱樂部為什么要把健身需求按照這個來分呢，其實俱樂部所有的營銷活動，都是在向用戶推銷健身卡（我們一般都說推銷的是一種健康的生活方式）因此在營銷技巧的應(yīng)用下，把客戶的潛在心理需求擴大，然后滿足需求，讓客戶感覺價值大于價格，以此達(dá)成成交。俱樂部會籍顧問的作用就是幫助客戶選擇最合適的健身方案，其實也是在幫助客戶尋找健身需求，設(shè)立期望值，達(dá)成交易。
? ? ? ? 在跨界到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之后，我跟同事一起討論之后，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于健身用戶的分類，標(biāo)準(zhǔn)明顯不一樣，他們根據(jù)用戶的現(xiàn)狀進行分類。通常也分成三類。第一類是健身小白用戶，我們把這類簡單描述成“練的對”。第二類是有一定的鍛煉經(jīng)驗，也堅持鍛煉了一段時間，或者說鍛煉一段時間以后效果不是很好，那么這類我們描述成“有人陪”。第三類是鍛煉比較好的一些，我們把這些描述成“要人看”。
? ? ? ? 兩個分類不一樣的地方在于，第一類是健身俱樂部為主，認(rèn)為任何能夠進入俱樂部參觀的人都有運動的動機，只是有的人沒有清楚的認(rèn)識到鍛煉的好處，所以會籍顧問會在客戶參觀的時候，介紹很多運動的功效。第二類，是以用戶現(xiàn)在所處的場景中進行分類，按照用戶的心理需求來設(shè)定分類。
? ? ? ? 沒有優(yōu)劣，只是角度不同。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶可以隨時查看健身視頻和健身知識，因此訓(xùn)練的知識不再是壁壘。很多俱樂部的教練一直不太愿意去教那些不愿意買私教的會員太多的東西，導(dǎo)致了很多俱樂部的會員體驗不好?，F(xiàn)在這個就是不存在問題，像很多的健身app做視頻教學(xué)，其實就是抓住了這個痛點。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，會員的互動和教練的互動應(yīng)該會變的更容易，因此更容易做好服務(wù)。俱樂部服務(wù)成本太高是在于俱樂部內(nèi)部原有的工作流程以及工作模式，服務(wù)成本太高，所以沒有辦法做到俱樂部會員大部分的互動，導(dǎo)致了超過80%的流失率（本數(shù)據(jù)經(jīng)chinafit跟幾名從業(yè)行業(yè)10多年的大佬共同探討獲知，不代表具體數(shù)據(jù)）。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，秀照片，秀鍛煉成果就是很好的互動方式。利用好這些工具，可以讓俱樂部的服務(wù)更上一個臺階，而服務(wù)本身就是俱樂部產(chǎn)品。利用健身app可以做到很多數(shù)據(jù)的計算，讓鍛煉數(shù)據(jù)可以給會員跟教練同時展示，并留存形成存檔。之前俱樂部大部分使用的管理系統(tǒng)一般都是對會員卡的管理，而對于會員的身體數(shù)據(jù)，以及鍛煉數(shù)據(jù)，基本上都是以紙質(zhì)的形式進行保存和建檔。就簡單舉例關(guān)于私教會員的健身計劃，很少有俱樂部能夠做到，私教會員在上完所有課程后，清楚的知道自己都練了些什么。基于以上種種痛點，有很多健身app應(yīng)運而生。
? ? ? ? 我一直覺得純粹互聯(lián)網(wǎng)人來做健身app會容易走上一條偏路，當(dāng)然如果能夠花大量時間去到行業(yè)里摸爬滾打，摸透健身行業(yè)的實情，另論。但是以目前的風(fēng)向來看，時間就是錢，誰先出產(chǎn)品，誰先拿到用戶，才是各類健身app在做的事情。所以我還是奉勸各位做健身app的人（包含我自己）要真的拿出對于傳統(tǒng)健身行業(yè)的敬畏，和對一個行業(yè)的了解，好好的去打磨產(chǎn)品，做一款真正能夠讓鍛煉者喜歡的產(chǎn)品。不要僅僅利益互聯(lián)網(wǎng)+資本的血腥模式，來清洗這個行業(yè)，那樣會碎很多人的夢。我一直認(rèn)為健身行業(yè)在中國是一個畸形的行業(yè)，之所以上一波電商沒有給傳統(tǒng)健身帶來變化，也是因為行業(yè)的畸形。門檻低，誰都可以開俱樂部，誰都可以當(dāng)教練。人才少，留住人才難，培養(yǎng)人才難，人才更替慢，每次開會轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去還是那幾個人。趨利性，干點什么事都要錢，教教鍛煉方法得買私教，老板投資人開會嘴里喊著提高服務(wù)，天天問的是業(yè)績業(yè)績還是業(yè)績（以上純屬旁邊小弟吐槽，覺得好笑也有歪理就寫了）。
? ? ? ? 以上簡單分析，純屬個人意見，歡迎吐槽。
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