語言是頭腦先明白，要透過身體去理解。

空椅子練習(xí)：是自己跟自己對話，通過移動位置在不同的位置代入對應(yīng)位置的人或事。

當(dāng)事人-對方-旁觀者（當(dāng)事人欣賞的智者） 三者角色對換。事情有涉及其他重要任務(wù)時再加入事件涉及的人，閉上眼睛對話，每個角色都代入，去對話。再增加另一個尊重的人，代入他的角色跟我跟對方說話。當(dāng)中得不到反饋時，不想說話。

另一結(jié)果練習(xí)

1.談這件事情時1到10分是多少分，分?jǐn)?shù)是給最后轉(zhuǎn)換后的分?jǐn)?shù)對比

2.區(qū)分總結(jié)和判斷

4.當(dāng)事人分享時，引導(dǎo)換一個結(jié)果，再換個結(jié)果會怎樣，多增加幾個轉(zhuǎn)換內(nèi)容，多問還有嗎

上推下切平行法

在練習(xí)過程領(lǐng)會了上是大到系統(tǒng)，下是演譯，左右創(chuàng)造可能性

先同后帶，先上推，讓對方接受。

平行是發(fā)現(xiàn)更多可能性

上推是同步，同頻對方

下切，往下細(xì)分

自由發(fā)揮，想出1個名稱，練習(xí)向上延伸，越來越大，向下分解，左右同類。

透過練習(xí)后，就能理解這個圖了。

14種回應(yīng)術(shù)技巧篇之舉例說明

在教練中一個重要的過程是對當(dāng)事人的回應(yīng)，回應(yīng)是通過語言來促使當(dāng)事人思維的改變。

一位產(chǎn)品經(jīng)理對一位Teamleader說：“我做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計，因為我從來沒有做過類似產(chǎn)品的設(shè)計”。工作當(dāng)中我們能經(jīng)常會聽到類似的對自己能力不夠自信的話語：“我不能夠/我不相信/我不應(yīng)該/我不可能……”等等，這些我們都稱為限制性信念，這種信念像無形的繩索，會限制員工能力的發(fā)揮。

下面，我用十四種回應(yīng)的方式為例，動搖該員工的這個限制性信念，促使其內(nèi)心狀態(tài)的改變，從而愿意做出行動上的改變。

[if !supportLists]1、[endif]【正面動機】（意圖））

分析：任何行為背后有正面的動機，我們接納、肯定其動機，而不一定接納TA的行為。

回應(yīng)：我很欣賞你對自己的誠實，我相信你一定對這個產(chǎn)品做過了充分的評估。

例如：我非常贊賞和支持你對自己誠實的愿望。（正面意圖=誠實）

很難改變這個信念——我已經(jīng)持有這個信念這么久了——誠實（意圖）

2、【重新定義問題】

分析：“我做不好……”是一個十分絕對的提法，似乎是永遠做不好，實際上過去做不好、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負(fù)面提法。

回應(yīng)一：你的意思是，到現(xiàn)在為止，你還沒有學(xué)會做這種產(chǎn)品的策劃設(shè)計？（用“到現(xiàn)在為止，還沒有學(xué)會”來重新定義“做不好”，暗示當(dāng)學(xué)會的時候，就能做好了）

回應(yīng)二：我也非常理解，這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計對你來說，會是一個挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”）

3、【后果】

分析：引導(dǎo)員工把注意力放在這個負(fù)面信念的結(jié)果上

回應(yīng)：接受這份忐忑不安，它會是你新的成長的開始。

例如：預(yù)期某些事很難，你最后做的時候會發(fā)現(xiàn)其實容易得多。

真正承認(rèn)我們的擔(dān)心，會讓我們能夠放下它而專注于我們想要的。

4、【向下歸類】

分析：讓員工指出具體的困難在什么方面，讓員工從思考一個很空、很虛的問題，具體到思考一個一個的細(xì)節(jié)。

回應(yīng)：你所說的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設(shè)計？還是覺得寫文檔很困難？

5、【向上歸類】

分析：將對方提的問題向上歸到一個更大的類別，創(chuàng)造一個更豐富的理解程度。例如將“我做不好”歸類成“學(xué)習(xí)”，將“產(chǎn)品策劃設(shè)計”歸類為“新的創(chuàng)意”。

回應(yīng)：同樣，任何新的創(chuàng)意的提出，都有一個學(xué)習(xí)的過程。我想知道，你的學(xué)習(xí)過程會有多久？

6、【反例】

分析：發(fā)掘一個“例外”，動搖其信念

回應(yīng)：在你過去的經(jīng)驗中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好？

例：很多其他心理過程（例如記憶），我們擁有它越久，它就越弱越容易扭曲和改變。為什么記憶這么不同？

我已經(jīng)看到，當(dāng)人們得到適宜的經(jīng)驗和支持，可以立刻建立和改變很多信念。

7、【比喻/暗喻】

分析：通過一個故事或者比喻，幫助對方發(fā)現(xiàn)新的可能性。

回應(yīng)：當(dāng)我們還是不會走路的小孩子的時候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會了如何走路

例如：信念就像法律一樣，只要有足夠多的人為新的東西投票，再老的法律也可以被迅速改變。信念就像計算機程序一樣，問題不在于程序有多老，而在于你是不是懂得編程語言。

8、【反擊其身】

分析：使用員工自己的邏輯去推理，讓對方感覺到兩難，從而反省信念本身。

回應(yīng)：當(dāng)你帶著做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計的想法去做這個產(chǎn)品，結(jié)果會是什么？

例如：改變信念的困難主要是時間問題，那你持有這個觀點多久了？

時間長的歸納總結(jié)難以被改變，你覺得改變你這個信念有多難？

9、【另一種結(jié)果】

分析：讓員工看到除了負(fù)面的問題，還有其他的結(jié)果的可能性。

回應(yīng)：做一個從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個挑戰(zhàn)，同時你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識。

例如：不需要改變信念。只要更新它就可以。

問題只要不在于改變信念，而是讓你的世界觀與現(xiàn)在的你一致。

10、【準(zhǔn)則層次】

分析：用更重要的準(zhǔn)則層次來審視員工的這個負(fù)面信念

回應(yīng)：這個產(chǎn)品項目的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)相比較，又算得了什么呢？

例如：信念適合和支持一個人的愿景與使命的程度，比有這個信念多久更加重要。個體的一致性和完整，值得我們付出任何努力去實現(xiàn)。

11、【改變框架大小】

分析：改變時間、空間、環(huán)境等框架，意義就不一樣了。

回應(yīng)：三年后，當(dāng)你成為騰訊公司的一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個產(chǎn)品。

12、【超越框架】

分析：跳出問題本身

回應(yīng)：這個問題并不重要，你需要的是學(xué)習(xí)產(chǎn)品管理的方法和工具，當(dāng)你熟悉這些方法和工具的時候，你就不會認(rèn)為這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計是一個問題了。

13、【另一世界觀】

分析：說明其他人的想法，幫助員工發(fā)現(xiàn)其他的可能性

回應(yīng)：你很幸運，其他部門的產(chǎn)品經(jīng)理還沒有機會來做這樣的產(chǎn)品呢。

14、【怎么知道的】（現(xiàn)實檢驗策略）

分析：員工所陷入的困境可能是自己制造的，該回應(yīng)引發(fā)其對原因的思考，當(dāng)原因具體化，解決問題的思路也就清晰了

回應(yīng)：是什么讓你認(rèn)為你做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計？

例如：詳細(xì)說說，你是怎么知道你持有這個信念“很長時間”了？

當(dāng)你想著改變這個信念時，會看到或聽到什么，讓改變顯得很困難？

將【上面的十四種回應(yīng)方式放在一起，就成了一篇文章】：

我很欣賞你對自己的誠實，我相信你一定對這個產(chǎn)品做過了充分的評估。我也非常理解，這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計對你來說，會是一個挑戰(zhàn)。做一個從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個挑戰(zhàn)，同時你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識。接受這份忐忑不安，它會是你新的成長的開始。

你所說的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設(shè)計？還是覺得寫文檔很困難？是什么讓你認(rèn)為你做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計？在你過去的經(jīng)驗中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好？當(dāng)我們還是不會走路的小孩子的時候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會了如何走路。同樣，任何新的創(chuàng)意的提出，都有一個學(xué)習(xí)的過程。我想知道，你的學(xué)習(xí)過程會有多久？

這個產(chǎn)品項目的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)相比較，又算得了什么呢？當(dāng)你帶著做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計的想法去做這個產(chǎn)品，結(jié)果會是什么？三年后，當(dāng)你成為騰訊公司的一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個產(chǎn)品。你很幸運，其他部門的產(chǎn)品經(jīng)理還沒有機會來做這樣的產(chǎn)品呢。你需要的是學(xué)習(xí)產(chǎn)品管理的方法和工具，當(dāng)你熟悉這些方法和工具的時候，你就不會認(rèn)為這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計是一個問題了。

感覺一下，會有什么不一樣？哈，這就是語言的魔力，可以談笑間轉(zhuǎn)變一個人的負(fù)面信念！

擴大當(dāng)事人邊界，思維邊界，地圖不是疆域，擴大思維的限制

語言是生命的貨

最后把學(xué)得到內(nèi)容，來實操以下案例。