《品質(zhì)與時間資源》

? ? ? ?我們經(jīng)歷的所有的時間，包括每一分每一秒的時間，不管它用于學(xué)習(xí)、工作、生活、休息哪個方面，都需要有相應(yīng)物質(zhì)資源的保障和支持，時間上的浪費必將伴有物質(zhì)資源上的浪費。因此，合理地使用我們的時間、減少時間資源的浪費，常常就能帶來環(huán)保的效果。

? ? ? ?當(dāng)我們進行購物與消費時，便與相應(yīng)的商品和服務(wù)建立起了聯(lián)系，而商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的好壞，將影響我們時間資源使用的情況。品質(zhì)好的商品和服務(wù)常常能有效地節(jié)省我們的時間，反之，就會花費我們更多的時間。

? ? ? ?首先,讓我們來看一下商品的品質(zhì)對我們時間資源使用的影響。

? ? ? ?品質(zhì)好的商品之所以常常能夠節(jié)省我們的時間，是因為它們能夠更好地滿足我們對商品功能、質(zhì)量、舒適、品位、安全、使用壽命等多方面的需求，從而減少我們的購物次數(shù)和用于購物的時間，并減少我們用于商品維修維護的時間。而品質(zhì)不好的商品則常常會導(dǎo)致出現(xiàn)相反的情況。

? ? ?【案例1】:記得孩子剛上小學(xué)時，我們給孩子買的是一種麻將牌大小、可方便攜帶的、價格便宜的小鉆筆刀。可是，孩子在使用這樣的鉆筆刀時，總是用不了多長時間，就會因出現(xiàn)這樣或那樣的問題而不能再使用了，我們只得再花時間去商店給孩子購買新的鉆筆刀。后來，愛人給孩子買了一個高檔的鉆筆刀，這種玩具車造型的鉆筆刀，塑料殼體厚實，采用的是好鋼制成的螺旋刀，而非普通的小刀片，鋒利而耐用，使用起來特別順手，削出的鉛筆效果也很好。每天上學(xué)時，孩子都會多帶幾根現(xiàn)削好的鉛筆，也不再用帶鉆筆刀了。此后，我們就再也沒給孩子去買過鉆筆刀?，F(xiàn)在孩子已經(jīng)參加工作了，而這個鉆筆刀仍然完好無損，并且，我們還會經(jīng)常使用它的。

? ? ?【案例2】：在幾年前，有一次，我去一家商店買涼鞋時，選購了一款自己很喜歡的一雙皮涼鞋?？墒谴┝艘欢螘r間后，卡腳踝上的那條皮涼鞋帶里的松緊帶就有些變松了，因此穿在腳上的鞋子總有一種老想掉的感覺，走起路來很不舒服。于是我找到商家要求把鞋修理一下。由于該商家返修鞋子的時間太慢，為此，我等了一周的時間才取回修好的涼鞋。可是,穿了沒幾天，老問題又出現(xiàn)了，我只好又把鞋子拿到該商店去修理，這次我又等了兩周的時間才取回我的鞋子。

? ? ? ?雖然該商店的服務(wù)員態(tài)度很好，連續(xù)向我道歉，但是由于鞋的質(zhì)量問題，還是浪費了我不少的時間，我半批評半開玩笑地對服務(wù)員說“我的半個夏天的時間，都花費在修理這只鞋子上了。”

? ? ?【案例3】：小a因工作需要經(jīng)常要攜帶手提電腦外出， 并經(jīng)常要加工處理一些大圖片和大文件?？墒?，讓他苦惱的是，他現(xiàn)用的這臺手提電腦由于配置低，無論是在開機和關(guān)機時，還是在操作過程中，都因為速度太慢而影響了他的工作效率。后來他痛下決心，花高價錢買了一臺高配置高品質(zhì)的電腦，這極大地提高了他的工作效率。這也讓他特別的開心，因為他有了更多的空閑時間去休息、娛樂，或者做自己喜歡做的其他事情了。

? ? ?【案例4】：小c裝修房子時，為了省錢，在采購電源插座時，因更看重價格而降低了對品質(zhì)的要求，而采購了一批自認(rèn)為價格劃算的電源插座安裝在了新房里。后來，在他入住新房使用這些電源插座一段時間后，它們存在的問題開始暴露出來：每當(dāng)他需要將電線的插頭插入電源插座時，都得晃動幾下才能插進去，如此就會多用2、3秒的時間。他在家中經(jīng)常要使用電源插座的事情有，給手機、平板充電，用電飯煲做飯、用電熱水壺?zé)?，如此算來，哪怕每天只是在每個電源插座上多浪費幾秒鐘的時間，日積月累下去的話，將會有越來越多的時間被它們浪費掉的。

? ? ? ?我們再看一下服務(wù)的品質(zhì)對我們時間資源使用的影響。

? ? ? ?服務(wù)品質(zhì)是提供服務(wù)的人員在技能、能力、經(jīng)驗、熱情、責(zé)任心、愛心等素質(zhì)方面的綜合發(fā)揮，并將其傳遞給所服務(wù)的顧客。不好的服務(wù)品質(zhì)常常會導(dǎo)致顧客在購物與消費的后期需要采取一些行動和方法來彌補其存在的缺陷和不足之處，從而帶來顧客時間的額外消耗；與之相反，好的服務(wù)品質(zhì)則能夠幫助顧客節(jié)省下這些時間的。

? ? ?【案例5】： 一天，A先生到一家4S店買了一輛新車?？墒?，當(dāng)他把車開回到家后才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航功能不好用，于是，他只好開車返回4S店讓工作人員幫助調(diào)試好，這花費了他兩個多小時的時間；他開車回到家后，愛人在試車時又發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的音響不出聲，于是，他只好又開車去4S店讓工作人員幫助調(diào)試好，這又花費了他兩個多小時的時間。其實，這兩個問題都不是什么大問題，只要4S店的工作人員做好新車售出時的檢測工作，就不會給顧客帶來這些不便的，也不會浪費顧客寶貴的時間了。

? ? ?【案例6】：幾年前，我在京東網(wǎng)上平臺購買了一部電動剃須刀，用了幾個月后，出現(xiàn)了剃須刀蓋有時會關(guān)不上的問題。我抱著嘗試的心理聯(lián)系上了京東客服?？头藛T了解情況后，告訴我會盡快給我答復(fù)的。沒過一會兒，我就接到了客服的電話，說我的這部剃須刀是在五個月前買的，尚在免費退換期內(nèi)，可提供免費退換服務(wù)。????

? ? ? ?第二天，京東的快遞人員就把新的剃須刀送到了我的家中，并取回了有問題的剃須刀。這讓我真切地感受到好的服務(wù)品質(zhì)所帶來的貼心、周到、便利和節(jié)省時間的好處。