【基本介紹】

《有言以對(duì)：成為溝通高手的六角溝通法》，作者史欣悅，中信出版集團(tuán)2023年7月出版，11.7萬(wàn)字。

作者史欣悅，1980年生，君合律師事務(wù)所律師、合伙人。畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)院。律師從業(yè)近20年，講授談判課程10余年。2020年擔(dān)任真人秀節(jié)目《令人心動(dòng)的offer》第二季帶教律師。

《有言以對(duì)》從底層邏輯出發(fā)，深度解析成為溝通高手的六角溝通法，并提供了多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例以及11種具體場(chǎng)景下的溝通對(duì)策。

全書(shū)共三章：

第1章 提高溝通能力要用系統(tǒng)性思維。溝通不是簡(jiǎn)單的"能說(shuō)會(huì)道"，而是一種復(fù)合系統(tǒng)。真正的溝通能力需要內(nèi)外兼修，溝通的真正目標(biāo)是滿足需求。

第2章 六角溝通法。作者將溝通能力拆解為表達(dá)能力、思維能力、對(duì)人的認(rèn)知能力、交換和創(chuàng)造價(jià)值能力、策略和博弈能力、外交能力等6大模塊，并提出了"六角溝通法"。進(jìn)而逐一講解了構(gòu)成關(guān)鍵性溝通能力的各項(xiàng)本領(lǐng)，提供了多項(xiàng)工具、模型、思維方式。

第3章? 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中的策略和戰(zhàn)法。作者重點(diǎn)講解了關(guān)鍵性溝通的核心理念和六大能力在不同場(chǎng)景、不同挑戰(zhàn)環(huán)境下的綜合應(yīng)用；拆解了馬拉松式對(duì)話、僵局對(duì)話、壓力對(duì)話等各種難題及應(yīng)對(duì)方法。

【擷取摘要】

1.

溝通能力是一種復(fù)合能力，不是會(huì)說(shuō)話、口齒伶俐就是會(huì)溝通。

溝通是一個(gè)可拆可合的復(fù)合系統(tǒng)。如果我們將溝通高手比作一輛高性能的汽車，那么它的卓越性能絕不僅僅表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)上，也不是表現(xiàn)在車輪或車身材料上，而是表現(xiàn)在它雖然每個(gè)部分都很不錯(cuò)，但需要搭配組合起來(lái)，再經(jīng)過(guò)適當(dāng)調(diào)教，才會(huì)變得非常厲害。

2.

關(guān)鍵性溝通的核心理念在于利益的實(shí)現(xiàn)和需求的滿足。只有圍繞溝通雙方的利益展開(kāi)工作，為了滿足需求而尋找解決方案，才能完成一場(chǎng)關(guān)鍵性溝通。

真正的溝通一定要懂得拋棄立場(chǎng)式對(duì)話，剝開(kāi)立場(chǎng)看利益。

只要是在對(duì)話中的雙方，就永遠(yuǎn)有共同利益。尋找共同利益有一個(gè)基本的思維方法，就是逆向思維，即假設(shè)雙方不談判，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事，或者會(huì)給彼此造成什么損失。

作者提出了 “拆開(kāi)立場(chǎng)的包裹”模型。在這個(gè)模型中，立場(chǎng)是外殼，利益是內(nèi)容。立場(chǎng)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)揭示；利益，通過(guò)滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)。

作者認(rèn)為，談判中最不重要的，就是我們自己的情緒感受。為此，作者建議我們把“1.0版天然情緒雷達(dá)系統(tǒng)”升級(jí)為“6.0版感知雷達(dá)系統(tǒng)”（眼耳鼻舌身意）。在關(guān)鍵性溝通中練習(xí)關(guān)閉那套“1.0版天然情緒雷達(dá)系統(tǒng)”，讓自己的“雷達(dá)”向外掃描。

3.

溝通對(duì)話能力有三個(gè)分支：

1-我們自身應(yīng)具備的能力

（1）表達(dá)能力模塊。會(huì)說(shuō)的關(guān)鍵在于會(huì)聽(tīng)。在關(guān)系中傾聽(tīng)需求。表達(dá)有三對(duì)概念：觀察和事實(shí)、感受和判斷、請(qǐng)求和要求，好的表達(dá)=“觀察+感受+請(qǐng)求”。

（2）思維能力模塊。包括對(duì)復(fù)雜事物的理解能力、邏輯思維能力。作者闡析了3個(gè)理解復(fù)雜事物的思維工具：金字塔模型、鏡頭切換法和多元思維模型。作者認(rèn)為邏輯思維能力需要掌握一個(gè)模型（MECE模型）、三大規(guī)律（同一律、矛盾律、排中律）、一個(gè)應(yīng)用規(guī)則（三段論規(guī)則）。

2-與對(duì)方互動(dòng)的能力

（3）認(rèn)知能力模塊。包括對(duì)人的認(rèn)知、對(duì)文化背景的認(rèn)知、對(duì)組織和管理的認(rèn)知等。

（4）交換和創(chuàng)造價(jià)值能力模塊。交換和創(chuàng)造價(jià)值的能力是商業(yè)能力的核心。

（5）策略和博弈能力模塊。博弈是對(duì)一個(gè)局面的解讀能力，策略是在特定博弈局面下的應(yīng)對(duì)能力。溝通策略本質(zhì)上就是先說(shuō)什么和后說(shuō)什么、什么該說(shuō)和什么不該說(shuō)，以及哪部分由誰(shuí)來(lái)說(shuō)、對(duì)方反饋后我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)。

3-與他人有關(guān)的能力。

（6）外交能力模塊。在對(duì)話中，怎樣為自己爭(zhēng)取到最大的支持，怎樣讓自己遭受的阻力變得更小，都需要發(fā)揮外交能力。

【寫(xiě)在最后】

本書(shū)重點(diǎn)和難點(diǎn)在于第三章，也就是關(guān)鍵性溝通的核心理念和六大能力在不同場(chǎng)景、不同挑戰(zhàn)環(huán)境下的綜合應(yīng)用。

我沒(méi)有深入去學(xué)習(xí)，粗粗翻閱一下，有些小收獲。比如，溝通談判中樹(shù)立起一個(gè)樂(lè)觀有耐心的對(duì)話者的姿態(tài)。比如，用好“如果”這個(gè)神奇咒語(yǔ)，開(kāi)啟一種新的可能性。比如，面對(duì)進(jìn)攻型溝通對(duì)象，遵循“我看著你表演，表演完后我們?cè)僬勈虑椤钡目傇瓌t?！?/p>

閱讀此書(shū)最大的收獲，是記住了作者不斷強(qiáng)調(diào)的兩句話：溝通能力是一種復(fù)合能力；關(guān)鍵性溝通的核心理念在于利益的實(shí)現(xiàn)和需求的滿足。