作為一名單位小白，以下社交場景在工作中非常常見：
1、領(lǐng)導(dǎo)問你忙不忙，怎么回復(fù)？
2、同事在工作中顯現(xiàn)出了情緒，應(yīng)該怎么處理？
3、新人剛到單位，遇到提意見的場合，應(yīng)該怎樣表達(dá)才得體？
（考題來源于生活，我們面試中面臨的考題，真的就來源于生活實(shí)際。）
第一個(gè)問題，
無效溝通：
領(lǐng)導(dǎo)問你忙不忙，你回答不忙，可能會(huì)被認(rèn)為工作量不飽和，接下來的工作可能讓你不堪重負(fù)；如果回答忙，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心OS：你再忙還能比我忙？是不是不想接新任務(wù)？回答忙會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)接下來布置新任務(wù)的場景變得非常尷尬。
有效溝通：
那我們看下領(lǐng)導(dǎo)真正的意圖是什么。領(lǐng)導(dǎo)真正想問的是，你現(xiàn)在對(duì)我有空嗎？（我要給你布置新任務(wù)了）。
我們只能回答：領(lǐng)導(dǎo)，您請(qǐng)講。既沒有暴露自己的工作量不飽和（或者打腫臉充胖子），又顧及了領(lǐng)導(dǎo)的臉面，給他下一步安排任務(wù)留出了空間。
第二個(gè)問題，同事在工作中顯現(xiàn)出了情緒，應(yīng)該怎么處理。
場景：你和同事共同完成一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)前期數(shù)據(jù)收集有錯(cuò)誤，同事很有情緒，對(duì)此，你怎么辦？
無效溝通：別生氣啦，該干的活還是得干，加油！
（面對(duì)這個(gè)毫無建設(shè)性甚至還有些幸災(zāi)樂禍的答復(fù)，如果我是同事，我會(huì)更難過并且拿出記仇的小本本狠狠的記你一筆）
有效溝通：
首先，響應(yīng)他的情緒，表示感同身受，（這個(gè)時(shí)候你肯定特別著急）
其次，確認(rèn)事實(shí)，肯定他的努力。（如果是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶展現(xiàn)出情緒，可以用：我的理解是……，不知道我的理解對(duì)不對(duì)呢？）
（正常同事間：我們環(huán)節(jié)已經(jīng)很認(rèn)真了，但是前期出現(xiàn)了錯(cuò)誤，時(shí)間緊迫，我們應(yīng)該盡力彌補(bǔ)）
最后，強(qiáng)調(diào)工作的推進(jìn)，明確行動(dòng)，尤其是要安排好接下來的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
（這項(xiàng)工作非常重要，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我們現(xiàn)在可以……盡力彌補(bǔ)，明天中午12點(diǎn)前搞定數(shù)據(jù)的查漏補(bǔ)缺，接下來的分析就只剩收尾的工作了。）
這種溝通方式拆解開來，其實(shí)就是結(jié)構(gòu)化溝通，總結(jié)公式就是：響應(yīng)情緒+確認(rèn)事實(shí)+明確行動(dòng)。
第三個(gè)問題，新人剛到單位，怎樣提意見？什么樣的該提，什么樣的不該提？
無效溝通：
洋洋灑灑提一堆意見，別人會(huì)以為你是個(gè)精神病，戾氣太重，會(huì)認(rèn)為你“刷存在感”，結(jié)果就是槍打出頭鳥。因?yàn)樾氯藙傔M(jìn)單位，首先對(duì)單位具體事務(wù)及困難不了解，提出的意見可能不是當(dāng)前的工作重點(diǎn)；其次提意見的立場，是批判性的，居高臨下的，不會(huì)有具體的行動(dòng)建議。退一萬步講，你根本不知道這背后復(fù)雜的暗流涌動(dòng)。非常容易踩雷。
再退一萬步，如果你真的提出了意見，領(lǐng)導(dǎo)說，提的不錯(cuò)，你牽頭落實(shí)一下吧。此時(shí)，你就進(jìn)入了萬劫不復(fù)的深淵……
綜上所述，新人去到一個(gè)單位，輕易不要提意見。
如果是在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里提自己的想法，應(yīng)該怎么表達(dá)呢？
有效溝通：
提出意見的同時(shí)，一定要帶上具體的解決建議。不要不負(fù)責(zé)任的把問題拋給他人。
我們把范圍擴(kuò)大，再次總結(jié)一下，在一個(gè)環(huán)境里，首先明確該不該提意見（提意見前，事先征求同意+定義雙方關(guān)系），其次，在提意見的時(shí)候，給出具體建議。
了解溝通的方法，掌握溝通的技巧，本質(zhì)上還是換位思考。站在對(duì)方角度，了解對(duì)方想要表達(dá) 的是什么，想聽到的是什么，多聽聽對(duì)方話里的弦外之音，不管是處理人際關(guān)系，還是處理工作交接，都會(huì)順暢很多。
這些溝通方法來源于脫不花《溝通的方法》，除此之外，比較有趣的內(nèi)容包括如何批評(píng)、如何安慰，如何創(chuàng)造共識(shí)……把生活中常會(huì)遇到的溝通場景都羅列出來了，感興趣可以看一看原版，值得一讀。
事實(shí)證明，情商真的是可以修煉出來的~
