? ? ? ? 我們在平時的工作中，不僅要學會和顧客溝通，更要注意員工之間的溝通。不管在做什么事情，要知道溝通的重要性，因為有了良好的溝通才能更好的去解決很多問題。

? ? ? ? 給大家分享一個在我身上發(fā)生的案例，星期二的下午，我們需要做整合，我發(fā)現(xiàn)要調走一款衣服，這款衣服正好在我們一名隊員的板墻上，然后我就隨口說了一句，你的板墻調完了嗎？然后她就邊走邊說，調完沒調完你看不見呀。然后我就沖她笑了笑。就這樣，過了一會兒和她說話，她哭了，說，為什么有事情你不直接說出來，而且還要那樣子。我很納悶（我認為自己沒有做錯）。就這樣我們兩個之間從那時沒有說話，我想了很多，換位思考她為什么會有這樣的反應？我的溝通方式出現(xiàn)了問題，她屬于很直的一個人，不愛開玩笑，而且調陳列對于她來說很頭疼，我這樣說有一種看她笑話的感覺。第二天我主動和她道歉，并且和她說我以后一定會注意和她說話的方式。很巧，當天我在前臺整理東西，這時她拿過來三件衣服，說買單，可是顧客遲遲不來交款，因為馬上要交接班了，我問她:“親，顧客呢？我們時間不多了？”她就說:“你去看一下顧客，她也不說話，我也不知道該怎么給她推薦？”然后我就過去，發(fā)現(xiàn)顧客懷孕了，想選擇舒服一點的衣服，寬松版的，然后我就又給她推薦了幾款，可是和她剛剛選擇的有點類似，她沒有再選便引導她到前臺結賬，我又感覺三件有點可惜，我就又問了一下，您需不需要抹胸，正好是寬松版的，穿著舒服。顧客感覺正好需要選了4件，最后成交了7件。

總結：1.通過這個案例，我明白不管做什么事情，都要說明白，不要讓別人揣測你的心里。

2.有事情及時的溝通，才能更好的完成工作，工作效率才能提高。

3.遇到自己做錯了的事情，一定要及時道歉，讓事情就此翻篇。