來到一個陌生的城市，最溫暖的莫過于你還沒有下車，就有人為你安排好行程。還沒來得及感受首都的炙熱，就接到接車電話，中國工商銀行樓下，與一位身穿白色T恤，背著黑色包包的男子揮揮手進行確認(rèn)。隨著司機大叔的引導(dǎo)，來到了一輛黑色锃亮的索納塔小轎車面前，車內(nèi)寬敞的座位，恰好好處的空調(diào)，感受著總統(tǒng)般的服務(wù)。

總統(tǒng)般的感受，除了朋友貼心安排所看到的表象，還有內(nèi)在經(jīng)典的一幕。

離火車到站還有半小時，伴隨著手機短信，接到了出租車電話。司機詢問到站時間及停車場地址，告訴我他正趕往那里。

大約二十分鐘后，司機再次來電，詢問火車是否晚點，并再次確認(rèn)出火車站的路線。

火車到站時刻，司機第三次來電，在前兩次基礎(chǔ)上，增加了標(biāo)志性建筑物-中國工商銀行，并告訴我這是最后一次打電話，就等我出站。

期間，我有打斷他的話詢問，司機不緊不慢告訴我，你先聽我把話說完你再說，說完后，我與他確認(rèn)關(guān)鍵字眼，我們才結(jié)束通話。

坐在車上與司機交流整個過程非常清晰，讓我這個路癡一下就能找到，你是怎么做到的？

司機說，你想想，出火車站，你首先要知道從哪出來，先保證方向?qū)?，出站后抬頭第一眼看到天橋，再確定往哪邊走，放眼望去最顯眼的標(biāo)志性建筑物是什么，如此這般你才會很快找到。

你是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)嗎？一套一套的。

我們做這行時間長了，總結(jié)了些經(jīng)驗，多站在乘客角度思考，說話精準(zhǔn)，乘客著急我不能急。

首都人民、首汽約車，不愧公務(wù)用車首選，也堪稱溝通案例之經(jīng)典。