生活里你有沒有遇到過和男女朋友這樣的對(duì)話，在對(duì)話里你們各自說著自己的話，最終不歡而散。我和老公就有這樣的對(duì)話，我問老公：“為什么不接我電話？”他說：“我沒有聽到啊?！蔽遥骸皼]有聽到是理由嗎？為什么不想著主動(dòng)聯(lián)系我呢？” “他：“以為快回家了所以沒有看手機(jī)啊?！睉嵟奈遥骸盀槭裁纯偸且詾槿绾伟。媸菓械美砟?...."于是對(duì)話不歡而散。在這個(gè)對(duì)話里我們都只想著自己的邏輯，覺得自己的邏輯非常合理，卻沒有試圖去理解對(duì)方彼時(shí)彼刻的心情和立場(chǎng)。溝通也并沒有得到想要的結(jié)果。

史蒂芬·柯維在《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》第5個(gè)習(xí)慣“先傾聽再被聽”里提出了同理心傾聽（empathic listening ）的概念，同理心傾聽和同情并不相同，同情是一味的認(rèn)同你的判斷，點(diǎn)頭附和。而同理心則是從心底真正的感受你的情緒，主動(dòng)被說話人影響。不為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)而聽，不打斷對(duì)方。他認(rèn)為同理心傾聽是人際關(guān)系中雙贏的重要條件，它能夠給情感提供氧氣，讓人打開心扉，簡(jiǎn)直可以說是戰(zhàn)無(wú)不勝的武器，是一把萬(wàn)能的人心之匙。

如何做到同理心傾聽呢？我們首先來(lái)看看人們慣常的做法，就拿文章開頭的這段對(duì)話為例。我一開始先指責(zé)對(duì)方“為什么不接我的電話？”（我的語(yǔ)氣中已經(jīng)帶有了指責(zé)和論斷，我并沒有去想此刻對(duì)方是什么樣的想法和狀態(tài)。“他的回答是：”我沒有聽到啊?！保ú]有注意我的心情和感受，只是表達(dá)自己的視角）我：“沒聽到是理由嗎？為什么不想著主動(dòng)聯(lián)系我呢？”（再一次忽略對(duì)方的感受和邏輯，強(qiáng)調(diào)自己）他回答：“以為快回家所以沒有看手機(jī)啊?！保樽约恨q解，繼續(xù)忽略我的情緒）我憤怒道：“為什么總是以為如何，真是懶得和你理論?！保ǚ艞売懻摚瑳]有達(dá)成共識(shí)）。在這段對(duì)話中，兩個(gè)人都犯了沒有共情傾聽的錯(cuò)誤，我們都準(zhǔn)備著回答自己的話，急著表達(dá)自己的觀點(diǎn)，我們都沒有第一時(shí)間體會(huì)對(duì)方的情緒，如果對(duì)話用共情的方法表達(dá)呢？那或許就是這樣的。我：“你一直沒有聽電話，我很擔(dān)心，你遇到什么事情了嗎？”（表達(dá)我的擔(dān)心，陳述打電話的事實(shí)，請(qǐng)對(duì)方說說他的情況）他：“老婆抱歉啊，讓你擔(dān)心我了，我是因?yàn)闆]有聽到。”（說出了我的感受，并對(duì)我的感受做了反饋--抱歉）我：“我確實(shí)會(huì)擔(dān)心你，那么可以把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)和鈴聲同時(shí)的模式嗎，這樣即使在路上聽不到電話來(lái)了也能感到振動(dòng)，或者你可以想想有什么辦法不總是漏接我的電話?！保ńo出建議，替對(duì)方設(shè)想）他：“好的，我會(huì)按照你的方法做。這樣就不會(huì)讓你擔(dān)心了。”（理解了我的感受，并對(duì)此有所行動(dòng)）

我們看到在交流中，去理解別人的感受，用自己的話重新敘述一遍他人的情緒，并對(duì)這一感受做出反饋是非常好的共情傾聽方法。這讓人能夠感受到自己的情緒被重視，好像情感獲得了氧氣一樣，共情的傾聽是在為兩個(gè)人的情感賬戶儲(chǔ)蓄，增加信任感，降低溝通的成本，讓溝通敞開心扉，更加順暢。

史蒂芬·柯維的高效能人士的7個(gè)習(xí)慣的第五個(gè)習(xí)慣就是“seek first to understand ,then to be understood"先去理解別人，再尋求被理解。上篇文章討論了如何雙贏，雙贏需要勇氣和深思熟慮的平衡，那么這里去理解別人就是深思熟慮，獲得別人的理解就是主動(dòng)出擊，需要的是勇氣，平衡傾聽與尋求理解其實(shí)就是在尋求雙贏。當(dāng)我們能夠用共情傾聽別人的感情時(shí)，我們就已經(jīng)打開了進(jìn)入人心的鑰匙，已經(jīng)在為雙贏做準(zhǔn)備了。

百日寫作計(jì)劃：【15/100】