一個公司提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，分為三個等級。無論是生產(chǎn)杯子、電腦還是飯店提供的服務(wù)，都是要滿足用戶三個層次的需要。依次是：功能級的需求、體驗級的需求和個性化的需求。

用吃飯打個比方就是：我特別餓，我要吃飽，就是功能級需求；

但是我今天不是很餓，我想在旋轉(zhuǎn)餐廳聽著美妙的小提琴曲吃飯，這就是體驗級需求；

個性化需求就是，我去一個餐廳，服務(wù)生上來就問我：“您上次的半瓶紅酒需要我?guī)湍蜷_嗎？你最喜歡吃的生蠔，我們給您從法國空運過來了?！?/p>

我在思考，我所在的保險行業(yè)要做好，我們需要做那個部分？

如果只是功能性需求，比如百萬醫(yī)療險，甚至未來的重疾險，這塊會越來越透明，各家公司產(chǎn)品會越來越同質(zhì)化。對于從業(yè)者來說是敲門磚，但是很難通過這樣的功能性需求獲得客戶的忠誠度。

而保險產(chǎn)品本身理賠服務(wù)是滯后的，因此我們的體驗不只是理賠，而是應(yīng)該給客戶提供的最開始服務(wù)上。比如做非常詳盡的需求分析，最終提供解決方案，讓客戶有最好的體驗，幫他厘清問題。這個部分是體驗級的服務(wù)；

最終的個性化服務(wù)，我想不只是保險的方案，而是應(yīng)該跟保險金信托、遺囑、法律等相關(guān)綜合服務(wù)，甚至是家族辦公室級別的服務(wù)。

保險公司的產(chǎn)品到底是什么？簡單看是保險產(chǎn)品本身。而深層次想，其實是服務(wù)人員，因為他們是客戶第一時間感受到的。而我們每個從業(yè)者都是自己的CEO，我們都是創(chuàng)業(yè)者。

2020年大家都說要活下來。

活下來的話，首先把功能性搞明白功能性的服務(wù)，這是底線；

要活好：再不斷提升自己的服務(wù)能力，給客戶提供體驗性產(chǎn)品；

要活的精彩：那就需要真的花時間了提升專業(yè)，整合多個板塊的資源，給用戶個性化的服務(wù)體驗。