通常我們工作進(jìn)行時，習(xí)慣于用滯后性指標(biāo)總結(jié)分心，而這會導(dǎo)致改進(jìn)的措施、行動，不夠直接具體。若能使用引領(lǐng)性指標(biāo)，則更容易改善結(jié)果，甚至影響長期目標(biāo)。
滯后性指標(biāo)是指：用于表述最終結(jié)果的指標(biāo)，最終嘗試改變的方面。比如：你想提升這個項目的業(yè)績，則滯后性指標(biāo)就是這個項目的銷售額。
引領(lǐng)性指標(biāo)是指：能夠衡量滯后性目標(biāo)變量的具體行為。比如：同樣是想提升這個項目，則引領(lǐng)性目標(biāo)可以是面訪客戶數(shù)量的提升目標(biāo)。
滯后性目標(biāo)的主要問題是它出現(xiàn)的太晚，來不及衡量改變我們的行為。當(dāng)我們拿到這個指標(biāo)的時候，就已經(jīng)成為了過去。而引領(lǐng)性指標(biāo)的提升能改變結(jié)果。
