Day！1打卡《關(guān)鍵對(duì)話》

打卡人：三班-黃曙白

-------------------------------

學(xué)習(xí)收獲：

1.生氣的時(shí)候不與人溝通。

2.關(guān)鍵對(duì)話前把心管好。

3.你的苦惱并不是因他人引起。

4.心情變好了才能好好說(shuō)話。

5.牢記你談話的目的和意義。

6.雙核對(duì)話，內(nèi)容和氛圍雙核，氛圍優(yōu)先。如果氣氛不對(duì)，氣氛恢復(fù)了再談內(nèi)容。

7.分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，不帶評(píng)論，說(shuō)出想法，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)。

-----------------------------------

今日互動(dòng)話題：

回憶近期的一次不成功的“關(guān)鍵對(duì)話”、分析造成不愉快的原因。如果重來(lái)，你將如何改善？

昨天給一位家長(zhǎng)打電話，以我在電話里溝通了解的情況分析，這個(gè)家長(zhǎng)可能是一個(gè)有補(bǔ)課需求的客戶，我有點(diǎn)心急，開始不停的介紹我們公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)，家長(zhǎng)首先的語(yǔ)氣，可能還是比較好的，慢慢的有一點(diǎn)點(diǎn)不耐煩了，氣氛就沒(méi)那么好了，當(dāng)我不停的想去說(shuō)服她，電話里的氣氛就變得不好了，最后家長(zhǎng)掛斷了電話。我分析造成這次電話失敗的原因，是我不夠尊重家長(zhǎng)，沒(méi)有注意談話的氛圍。如果重來(lái)，我會(huì)先傾聽她說(shuō)話的內(nèi)容，及時(shí)回應(yīng)和肯定，讓她感覺(jué)到被尊重，保持愉快的氛圍，然后說(shuō)我們共同點(diǎn)是提高學(xué)生的成績(jī)，在合適的時(shí)候再給他介紹我們公司的優(yōu)勢(shì)成果等等。我當(dāng)時(shí)如果了解了氛圍優(yōu)先于內(nèi)容，我在電話里就不會(huì)把自己要說(shuō)的內(nèi)容全部急著說(shuō)出來(lái)。

我的關(guān)鍵對(duì)話互動(dòng)分享：

1.ABC原理，A事實(shí)B看法C壓力狀態(tài)

2.對(duì)話前置性問(wèn)題：這次對(duì)話的目的，為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)，為我們的關(guān)系帶來(lái)什么，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做

3.雙核對(duì)話人，內(nèi)容和氛圍，氛圍優(yōu)先

4.綜合陳述法：陳述事實(shí)，說(shuō)出想法，征求對(duì)方觀點(diǎn)，試探，鼓勵(lì)