隨著流量的重新分配，社群在流量獲取中占據(jù)越來越重要的位置。越來越多的企業(yè)利用微信群去作為企業(yè)和用戶的連接窗口，和獲取流量的最佳方式。原因無他，自己算算自己一天多少時(shí)間花在微信和社交平臺(tái)上，你就知道為什么社群越來越火了。現(xiàn)在是個(gè)企業(yè)都想做公眾號(hào)、做社群、做小程序，但是真正做起來的又有多少呢？尤其是社群，據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的社群都為死群。

我們說社群就是一群興趣、目的等共同屬性的一群人，這群人是有共性的，共性越清晰、越突出，社群就越好做。比如讀書群、比如家長群、比如自駕旅游群等，這部分群其實(shí)是相對(duì)比較容易做起來的，因?yàn)檫@是正向的社群用戶需求，而不是強(qiáng)加于社群用戶。這部分群，只要定位清晰，并圍繞著定位來做，那么群定然不會(huì)太差，而且具備相同屬性的人群會(huì)只發(fā)的產(chǎn)生相對(duì)多的ugc，而這個(gè)群的定位就是靈魂。但是現(xiàn)在很多企業(yè)的社群都是為了賣東西而存在的，這是反向的社群用戶需求，這個(gè)社群是強(qiáng)加給用戶的。除非該社群能做到差異化，比如社群用戶可以直接群里預(yù)訂商品，可以群里直接支付，群里可以享受專享活動(dòng)和優(yōu)惠，在app上滿足不了的需求，如果能在社群里得到滿足，那么這個(gè)社群也會(huì)比較容易做起來。所以，你的社群是正向的需求嗎？你的社群解決了真正的用戶需求嗎？

如果你已經(jīng)確定了社群的定位，你認(rèn)為社群對(duì)于你的企業(yè)來講是work的，是make sense的，那么就該考慮如何做了。

首先是社群效果評(píng)估體系。如何通過可量化的數(shù)據(jù)去說明社群帶來的效果。目前來講，很多企業(yè)雖然有社群，但是社群帶來的效果卻無法評(píng)估，我們一直在群里發(fā)布信息、推廣商品，但是用戶的購買決策現(xiàn)在很難去追蹤到，所以首要任務(wù)必須是打通社群、app、小程序、線下的數(shù)據(jù)，用戶的獨(dú)立id都是在社群可以監(jiān)控到的，如此一來，才能不成為一個(gè)瞎的社群。第二就是搭建社群考核體系，在描述這個(gè)之前，需要先說明，每個(gè)社群都是有一定的生命周期的，在拉新期，關(guān)心的指標(biāo)應(yīng)該是社群用戶數(shù)，在成長期，應(yīng)該關(guān)注社群的活躍和轉(zhuǎn)化，在成熟期，則是復(fù)購和裂變。而每個(gè)社群的階段界定可通過數(shù)據(jù)來制定標(biāo)準(zhǔn)。第三則是活動(dòng)數(shù)據(jù)，每一場在社群的活動(dòng)，則需要針對(duì)每一個(gè)活動(dòng)單項(xiàng)列出考量的數(shù)據(jù)，以測算roi。

其次，我認(rèn)為應(yīng)該搭建社群的內(nèi)容運(yùn)營框架。社群一旦建立起來，就不能想發(fā)什么就發(fā)什么，也不能一段時(shí)間發(fā)，一段時(shí)間不發(fā)。社群中的每一個(gè)條信息都是建立用戶對(duì)品牌認(rèn)知的關(guān)鍵。其一是內(nèi)容，其二是節(jié)奏。內(nèi)容就是，我應(yīng)該發(fā)什什么，節(jié)奏就是什么時(shí)候發(fā)什么。當(dāng)我們的社群定位一旦清晰，則內(nèi)容應(yīng)該圍繞定位來規(guī)劃，切記不要為了活躍而活躍，不要為了內(nèi)容而內(nèi)容，跟社群定位無關(guān)的信息一律不發(fā)。其次是節(jié)奏，節(jié)奏是做好社群之關(guān)鍵，節(jié)奏的核心在于，所有的pgc內(nèi)容一旦發(fā)出，就必須是用戶想要的，最最最核心的，就是節(jié)奏是養(yǎng)習(xí)慣的神器，是做品牌的神器。

其三，社群應(yīng)該有符合自己的一套社群用戶分層分級(jí)。這里就需要有個(gè)前提了，就是第一點(diǎn)所說的數(shù)據(jù)打通。當(dāng)然，如果純線上支付場景，也可以通過人工去劃分等級(jí)，但是不精準(zhǔn)，且時(shí)間成本高。根據(jù)核心指標(biāo)來定用戶等級(jí)，比如毛利和訂單量，如果在運(yùn)營前后，金字塔頂端的用戶越來越多，則社群運(yùn)營有效，而我們運(yùn)營的目的也是讓低等級(jí)的用戶往高等級(jí)來走。都說企業(yè)營業(yè)額滿足28原理，也就是20%的客戶產(chǎn)生80%的毛利，只需要維護(hù)好社群的20%用戶即可。但是在社群里，是可以去提升那20%的，變?yōu)?0%，甚至更高。社群的目的就在于一是擴(kuò)大用戶基數(shù)而是提升用戶等級(jí)。

其四，社群乃是一個(gè)群體，應(yīng)該有自己的組織架構(gòu)。當(dāng)然社群的組織架構(gòu)根據(jù)社群的屬性也會(huì)不一樣。我們都知道，一個(gè)部落有酋長、有長老、有各版塊負(fù)責(zé)人；一個(gè)班級(jí)有班長、班主任、各種委員。其實(shí)社群也是一樣，應(yīng)當(dāng)有類似的組織架構(gòu)。學(xué)習(xí)類社群一般都有班主任、班長、助教、甚至優(yōu)秀學(xué)長等，電商類，一般有群主、客服、甚至有各業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)人等。不同社群有不同組織架構(gòu)，這里就不一一闡述。

其五，社群里應(yīng)該有不同的角色，有的活躍分子，有的是意見大v，有的是專業(yè)做分享得，有的是只看不說話的，這跟每個(gè)人的性格有一定的關(guān)系。要想運(yùn)營好社群，就必須維護(hù)好一些關(guān)鍵的社群用戶，比如給一些獎(jiǎng)勵(lì)或者榮譽(yù)。也可以設(shè)定一些制度去挖掘這樣的用戶人群，維護(hù)好他們來幫助運(yùn)營好社群。當(dāng)然這里要說明一點(diǎn)，每個(gè)人每個(gè)用戶都是一個(gè)獨(dú)立的ip，切記不能刻意去改變一個(gè)用戶的行為，否則定會(huì)讓用戶反感。

以上是做社群的一些大面思考。下面接著分享一些核心邏輯。

社群是一群共同屬性人的集合，在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，社群都是在線下形成，且有一定的地域?qū)傩?。這群人通過線下的見面、共事、交流，社群成員之間相互產(chǎn)生了交互，并且社群的某一個(gè)成員在群體中有一個(gè)初步的定位和認(rèn)知。這樣的社群是很容易做起來的，因?yàn)槟阒牢?，我也知道你，有交互的點(diǎn)。當(dāng)我們把社群做到線上來，以網(wǎng)站或者微信群為載體，集結(jié)了一幫具備共同屬性的人群。但是，這群人相互不認(rèn)識(shí)，這群人對(duì)群主對(duì)企業(yè)也不認(rèn)識(shí)，沒有初步的認(rèn)知和定位，也沒有交互的點(diǎn)，這樣的社群是很難建立起來的。社群本來就是個(gè)公共化的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)椴皇焖圆辉敢庠谌簝?nèi)交互和交流。因此，社群的很多玩法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以讓用戶與用戶之間、用戶與企業(yè)之間、用戶去群主之間等產(chǎn)生交互點(diǎn)，將這群人的共同屬性激發(fā)出來，該社群才能運(yùn)作起來。是想，如果是中性化的沒有交互的社群，那么這個(gè)社群做或者不做都沒有區(qū)別。

以上純屬大白話，很多細(xì)節(jié)無法一一闡述，如有興趣，可加微信18883287847共同探討。