原由

事情的原由很簡單，由于物流的原因我選擇在京東APP購物，然后我自己強迫癥犯了非要開通京東小金庫，結(jié)果還失敗了，而且沒有說明任何原因。這個很狗血，讓人莫名其妙，原來京東也會犯這種SB錯誤。

然后我又下載京東金融APP，結(jié)果也是一樣，不過這次說明了具體原因，身份證已被使用。What？差點沒吐出一口血，身份證這么敏感的信息應(yīng)該不會泄露了，再說誰沒事兒用我的身份證綁定賬號干嘛。

接著開始了和客服MM漫長的溝通，前后一共經(jīng)歷了三位客服MM，花了約兩個半小時。關(guān)鍵是問題還沒有解決，反而讓我有點疲憊。但是不把這個寫下來，我又更是感覺不爽，就像上次我在南京遇到滴滴的一個小問題也給寫下來一樣。自己是個iOS開發(fā)者，所以遇到相關(guān)的問題我都會思考一番。

兩個APP開戶結(jié)果.png

原因

和客服MM的交談中說是這種問題的原因是我名下有兩個京東錢包賬戶，沒有最雷人，只有更雷人。這種情況可以發(fā)生嗎，這在程序員的世界是不被允許的，就好像有人說你有兩個親生的媽媽一樣讓你難受。然后我下載了京東錢包，嘗試著客服MM的兩種賬號登錄結(jié)果，發(fā)現(xiàn)兩種登錄方式有著截然不同的賬戶名，但是僅僅是賬戶名不同，一個是qq號_m另一個是手機號，其他的比如手機號銀行卡號和實名認證都一樣。這一點倒是讓我有點欣慰，如果這樣是不同，那么京東金融的PM厲害的難以想象。

我自己簡單的想了下原因，我在一兩年前使用過京東錢包，而且是用的手機號注冊的，但是我現(xiàn)在用的是qq號登錄的京東，所以一個用戶名是qq號_m而另一個用戶名是手機號。但是讓我費解的是，這個用qq號登錄的是也是綁定了手機號和身份證等相應(yīng)信息的。開通小金庫失敗，應(yīng)該是檢測到了我用手機號注冊的京東錢包才對。但是我用京東的賬號登錄京東金融APP時它又按照我沒有京東金融賬號而使用京東賬號登錄京東金融APP，這相當于在京東金融APP里面重新創(chuàng)建了一個賬號一樣。這樣狗血的事情就發(fā)生了，同一個用戶，有兩個不同的賬號。我在想為什么在這種情況下手機號不具有唯一性，畢竟是可以通過這種手段找回密碼的，不同的賬號是不允許有同一個手機號的，不然的話用手機號登錄該要登錄哪一個賬號。

解決方案

前前后后一共經(jīng)歷三位客服MM，給出了三個解決方案。

方案一：在京東錢包申述中心申述身份證異常；
一般這樣的申述很費時間，我懶得等，就直接pass這個方案。

方案一申述.png

方案二：用qq號_m的賬號登錄京東錢包解綁；
這個方案感覺比較好，自給自足，不費時間，操作性良好，果斷采用。但是沒有想到，在操作的過程中遇到這么多的麻煩，體驗說實話完全和阿里巴巴的體驗完全不是一個級別的。以前不管有什么問題，阿里官方客服一般都是半個小時內(nèi)就解決了。或許就像馬云說的，阿里巴巴的目標是培養(yǎng)出眾多像京東一樣的企業(yè)（不知道原話是不是這樣，我忘了，如果不是求輕虐）?？梢钥闯鰜恚瑑烧叻?wù)質(zhì)量有著天壤之別，對服務(wù)的極致最求也是難以相提而論，我會在下面截圖來佐證。

這個方案讓我吐槽的地方很多，第一我個人在解綁qq號_m的京東錢包操作的過程中遇到了好多問題。比如在解綁賬號的過程說是我單一賬號登錄需要我綁定郵箱或者手機號，我明明已經(jīng)綁定手機號了，無奈我只好再綁定郵箱了。在綁定郵箱的過程中真心的體驗到了京東的極致服務(wù)了，在第一次賬戶管理的過程中，一切正常我也是收到了email，正準備結(jié)束這個痛苦的過程的時候，卻又是痛苦的開始。我從來沒有遇到這種情況，在email點擊驗證的鏈接時，頁面居然跳到京東錢包登錄的首頁，而不是印象熟悉的success?？头o我的答案是讓我換個瀏覽器看看，換了Firefox仍然如此。請問各位看官有遇到哪家產(chǎn)品，在給用戶發(fā)送驗證的email鏈接地址時，出現(xiàn)這種情況的嗎，反正我是沒有。

接著我仍然在PC京東錢包主頁點擊用戶管理，見證奇跡的時刻來臨了，無論如何刷新和點擊用戶管理都會SB呵呵的給我拋出“對不起，網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試 您可能需要： 返回我的京東錢包”的異常。

用戶管理異常.png

我嘗試用迂回戰(zhàn)術(shù)正?；氐接脩艄芾淼倪@個頁面，看到首頁的數(shù)字證書（鼠標懸停會出現(xiàn)數(shù)字證書），點擊后進入申請安裝用戶數(shù)字證書控件的頁面，果然左上角有賬戶安全的鏈接，一般這個鏈接是連著賬戶管理的，點擊后果然到了用戶管理的頁面。回到這個頁面還想再嘗試的原因是，我綁定的郵箱是qq郵箱，這個郵箱是在京東賬號qq號_m里面綁定過的，不知道有什么影響沒有，所以我要換一個163郵箱。京東人心的時刻馬上就要來了，然后并沒有什么卵用，還是熟悉的配方熟悉的味道。

數(shù)字證書.png

賬戶安全.png

用戶管理.png

至此已身心疲憊，23點多了。

方案三：提供個人信息明天15點前給我答復(fù)；
沒有辦法只有等待官方的答案了。今天14：52給我打電話了，讓我多試試幾個瀏覽器，我說好，然后掛了。試了之后還是一樣，沒什么效果。然后和客服MM溝通讓給解決，但是又是說專人解決要明天15點前給答復(fù)，到這兒真是日了狗了。你們給的建議你們知道不知道有沒有效果啊，怎么說你們客服也應(yīng)該再打個電話回訪一下吧，有要我等一天，難道我的時間不是時間啊。到這兒，已經(jīng)有怒氣了，MD，蠻三刀要來了。。。細節(jié)的極致追求就體現(xiàn)在這兒，多說無益。

有關(guān)iOS的思考

在溝通的過程中，界面有很大的問題，應(yīng)該來說，很難想象會出現(xiàn)這樣的bug。鍵盤遮擋住文字了，而且還上線了。我想如果我們的APP出現(xiàn)了這個問題，那么測試的同學可能要主要的鍋了，當然碼農(nóng)也是有很大的責任，自己寫的頁面最基本的UI都出現(xiàn)嚴重的問題這是難以忍受的。其實誰也沒辦法說自己的APP沒有bug，我想Tencent也沒有這個底氣的，因為我之前是偶然遇到過微信和QQ的bug，而且還能穩(wěn)定復(fù)現(xiàn)的，只不過是級別很低到可以忽略，而且完全不影響使用，當然也沒有讓我不爽，所以就沒寫。
另外我也很費解為什么VerticalScrollIndicator的位置顯示出圖中的那樣？

附上之前寫到過ios之發(fā)現(xiàn)滴滴一個小bug

ios溝通記錄.png

有關(guān)業(yè)務(wù)的思考

京東金融和京東錢包是什么關(guān)系，具體的來說是京東金融的賬號和京東錢包的賬號是什么關(guān)系。通過這種情況，應(yīng)該是相互獨立的關(guān)系。京東金融可以用京東錢包賬號登錄，相當于京東金融包含了京東錢包進行了業(yè)務(wù)升級。但是在這種情況下，用戶該如何把以前的京東錢包的賬號合并到京東賬號呢，京東錢包APP上有遷入操作。但是在用戶使用京東賬戶登錄京東金融時，就好像默認建立了一個新賬號（這也是一個通常的做法），相應(yīng)的賬戶信息也會由京東賬號來提供，這也就是為什么我現(xiàn)在有兩個京東錢包賬戶的原因。

由于是新賬戶，所以相應(yīng)的服務(wù)沒有開。當我開啟京東小金庫時，需要身份證驗證的，但是我以前的京東錢包開啟過小金庫，所以驗證無法通過。所以有兩個方案，方案一保留新的京東錢包賬號，把原來的賬號給注銷，就是注銷又要聯(lián)系客服，想想有點兒頭痛。還好以前的賬號也沒有什么需要保留的，注銷亦非不可。方案二就是保留老賬號，客服MM提供的解綁qq號_m賬號，讓后用老賬號綁定京東賬號。我采用的事這個方案，但是解綁的過程，遇到了問題。其實還可以吧老賬號給注銷，這是最簡單直接的，不過我現(xiàn)在沒有這么干。

有關(guān)數(shù)據(jù)的思考

想一想企業(yè)由于業(yè)務(wù)升級的需要，該怎么完美過度用戶的數(shù)據(jù)比較好，可以簡單思考一下。就拿京東來參考，京東賬號在以前和京東錢包賬號是相互獨立的，現(xiàn)在京東錢包業(yè)務(wù)升級為京東金融，此時京東金融作為橋梁連接了京東賬號同時滿足京東錢包的業(yè)務(wù)，那么兩者的賬號都可以登錄京東金融。

京東是如何保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性？首先單個業(yè)務(wù)是具有唯一性的，這樣不管你有多少個賬號真正的單個業(yè)務(wù)是具有唯一性的，比如京東小金庫，我現(xiàn)在的新賬號是不能開通京東小金庫的，這樣保證用戶的唯一性。其實我兩個賬號的信息幾乎完全是一樣的，只是用戶名和京東小金庫不同，這樣就沒有邏輯上的錯誤。

我覺得京東以前子業(yè)務(wù)的賬號相互獨立是個重大失誤，應(yīng)該在子業(yè)務(wù)賬號是就要求用戶綁定主業(yè)務(wù)賬號來保持一致性，京東現(xiàn)在是這么做的，算是亡羊補牢吧，畢竟現(xiàn)在有了京東付，要是還獨立以后要統(tǒng)一不知道要付出什么樣的代價。我覺得Tencent游戲成功的原因之一就是qq號的統(tǒng)一性，沒有人愿意記住那么多的賬號，為了圖方便可能就直接因此而選擇Tencent的游戲。另外阿里巴巴的淘寶賬號不也是統(tǒng)一的嗎。

我只是比較奇怪的是，為什么在綁定郵箱的email激活鏈接地址會直接跳到京東錢包的首頁。難道說京東已經(jīng)停止相關(guān)的服務(wù)了，如果停止了，為什么會有綁定郵箱？如果沒有停止，為什么激活失??？這樣讓我很是費解。要是解綁成功了，恐怕也不會有這么多的事兒，歸根到底是技術(shù)不行。

總結(jié)

現(xiàn)在還沒有解決，明天還是不行的話我就注銷某一個賬號。感覺如果不是在帝都，京東的物流也確實驚艷，我想京東沒有其它的理由讓我選擇它，當然如非必要我也確實不會選擇它。又是21點了，不寫了，想早點睡，晚安。

后續(xù)

第三天京東的客服又給我打電話了，我說我自己已經(jīng)解決問題了。因為我直接把qq號_m的京東錢包賬戶給注銷了，然后用手機號的京東錢包賬戶綁定了京東賬戶，至此問題已經(jīng)解決了。其實我早知道這個辦法，但是我沒有試，我想看看京東有什么樣的處理方式。說實話，對京東的處理方式很不滿意，非得要專員處理，而且專員給你打過電話給你建議后就沒有再回訪問一下問題有沒有解決。我一共經(jīng)歷了兩個專員，等兩天，這對于效率來說是致命的。第二個專員在聽我說解決問題了后，說也是準備讓后臺給操作的，然后并無卵用。而且我想問第一個專員，問什么沒有說出更有效的解決辦法就是說讓換個瀏覽器，已是無語。。。
我想這個經(jīng)歷讓我對企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性有一丁點兒的了解。