任何問題的發(fā)生都是有思路可循，有邏輯可找，關(guān)鍵沖突重新定義我們?cè)诩彝ブ泻凸ぷ鲌?chǎng)所彼此的關(guān)聯(lián)互動(dòng)。幫助我們學(xué)會(huì)如何使人們負(fù)責(zé)任，不僅在解決問題的同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關(guān)系。受益最大的是：CPR思維法！

C就是content內(nèi)容，P是pattern是模式，R是relationship是關(guān)系。這種思維方式，可以消除重復(fù)做無用功的問題。

1.問題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方討論的是內(nèi)容（content）,即發(fā)生的事實(shí)。

2.當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方討論的是模式（pattern）。例如：“這可是你第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無法兌現(xiàn)承諾的人?！蹦Ｊ奖砻鲉栴}具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。

3.當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列失望行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。

CPR思維法——關(guān)注內(nèi)容、模式和關(guān)系。

通過分析結(jié)果和目的尋找所有可能的細(xì)節(jié)問題。

詢問自己內(nèi)心的真實(shí)需求，這種需求必須顧及自我、對(duì)方和你們之間的關(guān)系，以此確定最重要的問題。

我們雖然生在和平的時(shí)代，但并不意味著我們周圍就一切順利、平和、安寧！

《關(guān)鍵沖突》為我們提供了豐富的思考路線和工具包，但其實(shí)關(guān)鍵還在于“關(guān)鍵心態(tài)”的修煉。子曰：“君子和而不同，小人同而不和”，敏銳地察覺沖突，分析沖突，敢于面對(duì)沖突，再有效用上這些工具包，就能做到解決關(guān)鍵沖突的知行合一！