蔡康永說過：“你說什么樣的話，就是什么樣的人。”

而說話伴隨于我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，?huì)說話和不會(huì)說話，懂溝通和不懂溝通，會(huì)帶來完全不同的結(jié)果，會(huì)造就事態(tài)不一樣的發(fā)展。

你有沒有試過，常常對(duì)你而言非常清楚的信息，卻讓其他人困惑或誤解。你告訴發(fā)型師“頭發(fā)修一點(diǎn)就好”，然后你非常驚訝地發(fā)現(xiàn)她的“一點(diǎn)”竟然是你的“很多”。你激昂地與對(duì)方討論某件事情，卻發(fā)現(xiàn)你們完全不在一個(gè)頻道上。

諸如此類的溝通過程告訴我們，溝通不在字眼里，而在心眼里。很多時(shí)候溝通不在于多少，而在于你在那個(gè)溝通里是否足夠用心，是否感知到了其真正所表達(dá)的意思。

作為普通一員的我們，要如何做，才算有心，才能提升自己的溝通，實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？在《溝通的藝術(shù)》一書中就給出了很多行之有效的方法。

《溝通的藝術(shù)》由美國作家羅納德?阿德勒以及拉塞爾?普羅科特所著，從心理學(xué)的層面上為我們講解了如何才能更好的溝通、如何在面對(duì)沖突時(shí)打開一個(gè)雙贏的局面。作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將《溝通的藝術(shù)》打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實(shí)踐的最佳讀本。

該書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對(duì)性別與文化觀點(diǎn)進(jìn)行了貫穿全書的探討。銷售40載，再版15次的美國溝通教材，超過200多萬大學(xué)生使用的人際關(guān)系讀本。

通過閱讀本書，讓我對(duì)于溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，以下跟大家分享下我的一些收獲，希望對(duì)你也有觸發(fā)。

01
認(rèn)識(shí)自我

你是誰？大家常常會(huì)問別人，卻很少會(huì)這樣去審視自己的內(nèi)心，會(huì)這樣深入研究自我，所謂自我，是你對(duì)自身的認(rèn)識(shí)與感覺。

而在人際溝通中最重要的問題就是自我坦露：有意向他人揭露關(guān)于自己的、重要的且不為人知的信息。只有如此，才能更好的去構(gòu)建與他人的溝通，給彼此帶來更多有效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們卻常常會(huì)忽視了這個(gè)自我，沒有足夠正式那個(gè)真實(shí)的自我，往往就帶來了一場又一場潛移默化的無效溝通。

這個(gè)自我，會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境、文化的變化而發(fā)生改變，而你要學(xué)會(huì)去感知每一段經(jīng)歷中那個(gè)真實(shí)的自我。有一位作家說，經(jīng)歷可以讓基因變得沉默或變得有活力。即便是害羞，一旦落入生活之手，也能變得像橡皮泥一樣。

所以說，不管你是怎樣一種性格的人，都可以通過行之有效的方法，來打破自我，塑造自我。

作者在書中提出，關(guān)于構(gòu)建自我形象的4點(diǎn)建議：
1）對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知；
2）有切合實(shí)際的期望；
3）有改變的意愿；
4）有改變的技巧。

通過掌握以上方式方法，并應(yīng)用于自己的日常中，總會(huì)讓你對(duì)自我有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)溝通有新的理解。

02
構(gòu)建知覺

在生活中，我們對(duì)周圍世界的知覺受自我概念的影響，對(duì)同樣一件事，不同的人也會(huì)有不同的態(tài)度與看法。

比如說，同樣是外出游玩過程中，突然遭遇大雨的侵襲，有人會(huì)抱怨真慘，被淋成了落湯雞，有人會(huì)感慨這雨來得真及時(shí)，帶來了一場獨(dú)特的雨中漫步。

而這份知覺，是受我們自己控制的，調(diào)動(dòng)知覺的能力，對(duì)我們處理各項(xiàng)事務(wù)來說是至關(guān)重要的，因此我們要學(xué)會(huì)構(gòu)建知覺，以此了解知覺。

作者在書中，通過以自身的經(jīng)驗(yàn)賦予意義的4個(gè)步驟來達(dá)到這個(gè)目的：

1）選擇

因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)接收各種各樣的信息，所以知覺的第一個(gè)步驟就是選擇那些能給自身留下印象的信息。

而在做選擇的過程中，往往會(huì)受到各種各樣的干擾，比如說刺激的強(qiáng)度、重復(fù)的刺激、動(dòng)機(jī)等。所以，在做這些選擇時(shí)，要清楚自己處在怎樣的一種境況，更看中的是什么。

還有要記得這個(gè)選擇，不僅包括選擇注意某些刺激你的信息，還包括選擇忽視某些其他的線索。比如說，你認(rèn)可某個(gè)人時(shí)，你可能就會(huì)忽略了對(duì)方的缺點(diǎn)，你抵觸某個(gè)人時(shí)，可能就會(huì)放大了對(duì)方的缺點(diǎn)。

所以，為了做出那個(gè)正確的選擇，你得學(xué)會(huì)選擇，做出那個(gè)正確的決定。

2）組織

在你接收并選擇了那些信息后，我們必須學(xué)會(huì)用有意義的方式來組織這些信息，而不同的組織，會(huì)給自己帶來不一樣的視角。

刻板印象，在你心中，認(rèn)定某一種思維模型后，后面都會(huì)將其對(duì)號(hào)入座。比如說你信仰宗教，那么你對(duì)待教友的態(tài)度就會(huì)和看待其他人的態(tài)度不同；你覺得男女有別，那么你就會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度去對(duì)待他們。

斷句，不同的斷句會(huì)造成各式各樣的溝通問題，甚至發(fā)生爭議，而在這份爭議中，與其去爭執(zhí)，不如承認(rèn)彼此的問題所在，進(jìn)而尋找解決的方法。

3）詮釋

在我們選擇和組織自己的知覺后，我們還以某種方式對(duì)其加以詮釋，使之具有特定的意義。

比如說，在人來人往的大街上，一個(gè)朝著你微笑的異性是出于禮貌還是對(duì)你表示愛慕呢？好友拿你開玩笑是想活躍氣氛還是想激怒你呢？

而在這份詮釋中，你會(huì)受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、對(duì)人類行為的假設(shè)、期望、態(tài)度、自我概念等方面的影響，從而做出不同的詮釋。

4）協(xié)商

知覺并不是孤立的活動(dòng)，很多感受發(fā)生在兩個(gè)人或者一群人中間，他們影響著彼此的知覺，并且試圖在感知上達(dá)成一種共識(shí)，這個(gè)過程被稱為協(xié)商。

而要了解協(xié)商運(yùn)作的一種方法，就是將人際溝通視為彼此故事的交換。

正如作者書中所說的，在溝通中，知覺是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程，你很難指出它的起點(diǎn)和終點(diǎn)。重要的是，我們都要學(xué)會(huì)在這一段段的溝通中，去理清自己的知覺，構(gòu)建合理有效的溝通方式。

03
管理情緒

溝通塑造了感覺，感覺又塑造了溝通。這個(gè)感覺，會(huì)給我們帶來各種各樣的情緒，它們借由內(nèi)在的生理變化發(fā)出信號(hào)，借由非語言反應(yīng)顯現(xiàn)出來，并且在大部分情境中借由認(rèn)知的詮釋而變得明確。而我們會(huì)通過這些信息來選擇是否用語言來表達(dá)出內(nèi)心的感覺。

《呂氏春秋》里有一段，講孔子周游列國，曾因兵荒馬亂，旅途困頓，三餐以野菜果腹，大家已七日沒吃下一粒米飯。

一天，顏回好不容易要到了一些白米煮飯，飯快煮熟時(shí)，孔子看到顏回掀起鍋蓋，抓些白飯往嘴里塞，孔子當(dāng)時(shí)裝作沒看見，也不去責(zé)問。

飯煮好后，顏回請(qǐng)孔子進(jìn)食，孔子假裝若有所思地說：“我剛才夢到祖先來找我，我想把干凈還沒人吃過的米飯，先拿來祭祖先吧！”

顏回頓時(shí)慌張起來說：“不可以的，這鍋飯我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”

孔子問：為什么？

顏回漲紅臉，囁囁地說：“剛才在煮飯時(shí)，不小心掉了些染灰在鍋里，染灰的白飯丟了太可惜，只好抓起來先吃了，我不是故意把飯吃了。”

孔子聽了，恍然大悟，對(duì)自己的觀察錯(cuò)誤，反而愧疚，抱歉地說：“我平常對(duì)顏回已最信任，但仍然還會(huì)懷疑他，可見我們內(nèi)心是最難確定穩(wěn)定的。弟子們大家記下這件事，要了解一個(gè)人，還真是不容易??！”

我們面對(duì)這樣的境況時(shí)，常常都沒有孔子的那種大智慧去處理問題，而是看到此情此景時(shí)就會(huì)一味指責(zé)對(duì)方，急于爆發(fā)出內(nèi)心所有的情緒。所謂知人難，相知相惜更難。我們總是容易被表象的東西所欺騙，進(jìn)而影響著我們的一言一行。

當(dāng)你要對(duì)一個(gè)人下結(jié)論，爆發(fā)情緒的時(shí)候，想想：真的你所看到的才是事實(shí)嗎？還是你只從一個(gè)面，一個(gè)點(diǎn)，去觀察一個(gè)人呢？

大多數(shù)的人根本不了解對(duì)方的立場與困難的時(shí)候，就已經(jīng)給了對(duì)方下評(píng)語了，就將負(fù)面情緒帶動(dòng)到溝通層面了，進(jìn)而影響著整個(gè)溝通過程。

為了能讓你更自信、更有效地去溝通，就要學(xué)會(huì)辨別情緒的激發(fā)事件和你的自我內(nèi)言，學(xué)會(huì)用更有邏輯的情境分析來重新評(píng)估你所有的非理性想法。

要想了解到全面的事實(shí)，我們逢事必從上下、左右、前后各個(gè)角度來認(rèn)識(shí)辨知，我們主觀的了解觀察，只是真相的千分之一，單一角度判斷，是不能達(dá)到全方位的觀照的。

04
學(xué)會(huì)傾聽

傾聽是最普遍的或許也是最常被人忽視的溝通形式。聽到跟傾聽是有差別的，心不在焉的聽跟心無旁騖的聽也完全不同。

美國知名主持人林克萊特在主持中曾訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！”

你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。

在傾聽的過程中，切忌聽話不要聽一半，同時(shí)也不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

學(xué)會(huì)傾聽，是指弄懂別人所傳達(dá)的信息的過程，它包含了5個(gè)要素：聽到、專注、理解、回應(yīng)和記憶。

只有努力做到這5個(gè)要素，才是真正有效的傾聽，才能明白信息背后的前因后果，懂得別人所傳達(dá)的意思所在。

溝通都是雙向的，并不是單一的，要最終實(shí)現(xiàn)有力的溝通，必然要懂得其中溝通的技巧，并踐行在日常的溝通中。

在《溝通的藝術(shù)》一書中，既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實(shí)用的閱讀材料。8大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書中的溝通技巧。新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕松印證作者在每一章總結(jié)的溝通準(zhǔn)則，增加閱讀的趣味性。

在本書中你將學(xué)到許多溝通技巧，通過親身實(shí)踐，你可以打造出屬于自己的行為資料庫。

要知道，溝通是門大學(xué)問，值得你我一生為之學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。