“正本清源，中便是合理。凡事求合理，即為中庸之道，現(xiàn)代稱為“合理主義”。追求合理的途徑，便是中道。凡事講求合理的國家，稱為“中國”。因而，只有那些力求無一事不合理的人，才是堂堂正正的中國人。中國式管理，簡稱中道管理，說起來就是合理化管理。我們先在自己的國家實施中道管理，使其具有良好的效果，假以時日，自然可以轉(zhuǎn)移外國人對我們的觀感，不致再把“黃禍”放在心上而忐忑不安，也不致再因中國的崛起而多方加以圍堵。
簡要說來，中國式管理便是依循“仁、義、禮”的道理，以求得其中（合理）的中道管理，也就是“將現(xiàn)代化管理，妥善運用在中國社會，以求合理有效”，成為中國式的合理化管理，并和中華文化充分結(jié)合起來。?
“仁”引申為“安人之道”，“義”表現(xiàn)為“經(jīng)權(quán)之道”，“禮”則演化為“絜矩之道”。組織的一切措施，都以“安人”為衡量目標。能安的，才做；不能安的，就不要做。原則確定后，視組織內(nèi)外環(huán)境的變遷而持經(jīng)達權(quán)（變），以求制宜，即為“與時俱進”，合乎“經(jīng)權(quán)”的要求。在衡量及變通時，我們采取“絜矩”的道理，一切將心比心，設(shè)身處地，也就是“己所不欲，勿施于人”。綜合起來，在組織建立以后，管理逐漸制度化的時候，我們必須以“安人”為標準，采用“絜矩”的態(tài)度，樹立合理的典章制度，作為組織成員共同遵循的常道，并且靈活運用“經(jīng)權(quán)”（持經(jīng)達變）的方法，獲得變而能通的效果。依據(jù)這個簡單明了的架構(gòu)，我們建立了“中國式管理的M理論”，簡稱為中道管理M理論。
安人之道，是以人為本的具體表現(xiàn)；經(jīng)權(quán)之道，是與時俱進的有效途徑；而絜矩之道，則是和諧社會的基本條件。三者簡單明了，易知易行，完全符合漢高祖當年“約法三章”的人性需求。我們運用起來，自然得心應(yīng)手，絲毫都不會覺得困難。三者合一，即能合乎中道，無往而不利。
第 1 章? 虛以控實?
管理哲學是虛，管理科學是實，以管理哲學來善用管理科學，便是虛以控實。
我們現(xiàn)在很重視科學，可是大家看到科學這兩個字以后，會有一種感想：科就有分的意思，即分門別類，專科，很少有人說是全科的意思。
凡是有所偏的，都不叫中道。我們的依據(jù)是大學之道?！洞髮W》這本書，是世界上最好的管理哲學。到今天為止，還沒有能超過它的。
第 2 章? 虛以控實的道理?
無形才最有力，以無形的力量來控制有形的物體，最為省力而有效。?
一、莊子所說的一則寓言?
二、管理有兩個不同層次?
三、管理哲學即管理之道?
四、M理論代表管理哲學?
五、主要依據(jù)是大學之道?
六、管理的最高指導原則
管理哲學就是管理之道?！暗馈辈皇且粋€理論（theory），不能當做一個理論來看?！暗馈笔恰靶凶叩牡缆贰保嗉础八伞?。管理界一切現(xiàn)象所由以存在、所由以生滅、所由以運行的，都稱為管理之道。它具有兩大使命：一是“清理觀念”，研究“管理究竟是什么”（Whatismanagement），也就是促使管理者“從全局的眼光來看管理”（Toseemanagementwhole）。一是“指導行為”，研究“管理應(yīng)該是什么”（Whatmanagementoughttobe），從指導的立場來檢討管理，明辨我們應(yīng)該怎樣管理。換句話說，管理哲學必先追究管理的“意義”（meaning），再評估其“價值”（value）。
岳飛當年說：“運用之妙，存乎一心。”管理者“虛”心到無限的寬廣，便可以無拘無束地運用，這種境界，道家稱之為“無限妙用”，哲學界稱為形上。形而上叫做“道”，形而下叫做“術(shù)”。管理哲學是“道”，管理科學就是“術(shù)”。
（一）首先指出管理以修己為起點，以安人為目標。管理的意義，便是修己安人的歷程?！洞髮W》所論的格、致、誠、正、修、齊、治、平，是“從內(nèi)發(fā)揚到外”，教人由“內(nèi)部做起，推到平天下止”的管理哲學。管理者以修身為本，格物、致知、誠意、正心、修身，即其內(nèi)在的德智修養(yǎng)，就是“明明德”的功夫。齊家、治國、平天下為管理者外發(fā)的事業(yè)完成，便是“親民”的發(fā)揚。管理者必先修己，才能正己正人。所以管理之道，以“修己”為第一綱領(lǐng)。
（二）掌握根本，分清楚本末、輕重、先后、緩急，管理才能夠有效。我們中國人不管到哪里去發(fā)展，他一定做一件事情，回家拜祖宗、掃墓。這就是表示我們不忘本。我覺得中國人最可愛的就是他永遠不忘本。我們中國人開口就是“謝天謝地”，就是天地是我們的根本，沒有天地就沒有人類。
（三）從格物致知著手，以誠意來正心，便是用理智指導感情，使心意的活動，正當而光明。格物致知就是科學。科學只是起點，不是全部，因此要以誠意來正心。我們慢慢會感覺到，你有誠意，別人就對你講真話；你沒有誠意，別人是不會對你講真話的。你心意正，員工就會交心給你；你心不正，那些干部首先就跑掉了。
（四）謀求修身、齊家、治國、平天下的一貫大道，一切從自身做起，少怨天尤人。管理者以修己為第一綱領(lǐng)，從自身內(nèi)部的修治做起，由格、致、誠、正，然后層層擴大，齊家、立業(yè)、治國，推到平天下止。我們是從修身、齊家、治國、平天下，一步一步地往外推的。老實講，一個人連自己都管不好，怎么去管別人？
（五）德本才末，是選用人才的可靠標準。先看品德修養(yǎng)的表現(xiàn)，再就合乎標準的人選，量才而用。西方人是能力本位，沒有品德觀念。而在中國，有才的人，我們不一定敢用。我相信大部分人喜歡品德好、也有才能的人，對那些品德不好、有才能的人，卻怕得要命。中國許多有才華的人，經(jīng)常會受到打壓，經(jīng)常覺得自己有志難伸，好像才能被埋沒了，原因就是別人怕他。
六、管理的最高指導原則?
管理的最高指導原則，就是管理哲學。管理哲學就是管理之道，它應(yīng)該是一種不能改變的常數(shù)。管理者的理念，是決策的根本原則，不可以變來變?nèi)ァ?
第 3 章? 管理有兩個極端?
一般人的二分法思維不是偏向這邊，便是偏向那邊。管理的理論，往往出現(xiàn)極端的主張。
第 4 章? 管理的理念導向?
管理者最好具有整體觀念，用理念導向來包容生產(chǎn)導向和市場導向。
第 5 章? 約法三章?
管理法則眾多，大家不容易抓住要領(lǐng)，往往徒勞無功。不如約法三章，易記易行。
第 6 章? 約法三章的精神?
漢高祖約法三章，民眾易知易行，符合“重點管理”的要旨。
今天我們許多人受西方的影響，慢慢地也把個人的作用凸現(xiàn)得很大。這對個人是不利的，對組織也是不利的。中國人是不崇拜英雄的，大家不要搞錯了。在中國歷史上，凡是搞個人英雄主義的人物，結(jié)局幾乎都是很慘的。項羽是最典型的例子。無論從哪個角度來看，項羽絕對是勝過劉邦的，可是他注定要失敗，而且失敗得很難堪。
你要告訴他：“緊急的事情要先做完，就不必讓我知道了，只要事后報告就可以了?！庇袝r間就事前報告，突發(fā)的時間就事后報告，為什么不可以？什么事情都要事先請示，那這個人完全是奴才；什么事情他都先斬后奏，做了再說，甚至做了不說，那這個人還得了？可見什么事情都讓你知道，并不難。
第 7 章? 人性管理的演進?
全世界都逐漸重視人性管理，只是各有不一樣的看法和主張。
“敬”就是讓對方感覺到他受到尊重，而人力資源則無法顯示對人性的尊重，所以我是公開反對人力資源管理的。我不主張公司設(shè)人力資源管理部門，相反，應(yīng)改為組織人員發(fā)展部門。因為組織是由人員組成的，它不是由物料組成的，人員有潛力，都需要發(fā)展，我們一起來共求發(fā)展，而且要和組織的成長同步，大家就會都有面子，這是非常人性化的。目前有些公司已經(jīng)將人力資源管理改為組織人員發(fā)展，這是很值得高興的。
第 8 章? 人性管理M理論?
中國自古以來就重視人性管理，概括而言就是中道的M理論。
我們知道人是可以塑造的，而塑造的黃金時間段，是三歲到六歲。三歲看大，六歲看老，七歲以后無能為力。其實一個人有沒有自信，是在你出生10個月到18個月所造成的。出生18個月以后，沒有自信就是沒有自信，這是沒有什么辦法的。我們要懂得用合適的方法，來塑造合理的人性，這才叫人性管理。
我們千萬要記住，道理是對方講的，不是你講的。你講的道理基本上是沒有人聽的，他講的道理才算數(shù)。所以管理者應(yīng)少講話，讓對方講，這樣管理才會很有效。善于做領(lǐng)導的人，在訂立公司制度規(guī)定的時候，要讓員工去講，這樣的制度才算數(shù)。你自己講了半天，是根本沒有效果的。
第 9 章? M理論有三向度
M理論有“仁、義、禮”三向度，以求合乎中道。?
一、仁義禮三向度?
我國管理思想，以儒家為主流。孔子“攝禮歸義”，更“納禮于仁”，構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系。孟子重仁、義，并不忘禮；荀子重禮、義，也不忘仁。儒家“仁、義、禮”的管理理念，便構(gòu)成M理論的三個向度。
二、仁為安人之道?
員工能安、得安，才肯自愿地接受塑染，配合組織的要求，盡心權(quán)宜應(yīng)變。我們和西方人不一樣，一名新員工進來后，我們不會立即讓新員工開始工作。我們一定會問他家庭的狀況，要幫助他把生活安頓好，然后再帶他到各個部門去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，讓他和其他人打打交道，彼此熟悉熟悉。這樣做的目的，就是讓他情緒穩(wěn)定下來，讓他能安下來。?
管理的目的就是要安人，只要人不安，其他的其實都不太管用。使員工由不安而安，是管理者最主要的責任。因此，安人之道是管理成敗的先決條件。
三、義為經(jīng)權(quán)之道?
四、禮為絜矩之道?
五、M理論三向度?
“安人之道”、“經(jīng)權(quán)之道”和“絜矩之道”，構(gòu)成M理論的三個向度。安人是管理的先決條件，經(jīng)權(quán)是管理的應(yīng)變過程，絜矩則是管理的必備態(tài)度，三者缺一不可。?
安人是“仁”的目標，經(jīng)權(quán)是“義”的方法，絜矩則是“禮”的心態(tài)，管理要掌握這三大要件，才能收效。?
管理以“安人”為衡量標準，原則確定后，依內(nèi)外環(huán)境的變遷，而持“經(jīng)”達“權(quán)”，以求制宜。衡量及變通時，務(wù)須遵循“絜矩”之道，將心比心，己所不欲，勿施于人。安人、經(jīng)權(quán)、絜矩三向度，運用時要合而為一。?
管理者以“安人”為目的，持“絜矩”的心態(tài)，以建立合理的典章制度，作為組織成員遵循的常道。常道就是組織成員必須共同遵循的管理法則。同時靈活運用“經(jīng)權(quán)”方法，將這些管理法則應(yīng)用到管理實務(wù)上面，以收變而能通的效果。
六、三向度要合一
第 10 章? M理論三大要項?
M理論包含安人之道、經(jīng)權(quán)之道和絜矩之道三大要項，缺一不可。?
一、M理論的基本構(gòu)架?
二、安有各種不同狀態(tài)?
我們對一般員工講公司的美好前景，給他期待，給他信心，這不是欺騙，而是虛安，這是非常重要的。只要大家認真工作，齊心合力，公司就會一天比一天好，因此這也沒有騙人?！疤摪病本褪谴驓?，就是安慰，就是激勵，就是給他信心和希望。所以，“虛安”也是一種手段，我們不要認為它是騙人。
我們在管理運作上，更是經(jīng)常會用到“虛安”。例如我們明明要開除一個員工，唯恐打草驚蛇，不會馬上叫他滾蛋，而是先安慰他，再相機開除他，這并不是欺騙，而是一種“虛安”。
三、虛安也是一種手段?
四、經(jīng)權(quán)為致安的途徑?
五、變時要以安為前提?
六、隨時都應(yīng)將心比心
第 11 章? M理論實際運作?
M理論在實務(wù)上以建立制度為優(yōu)先，由制度化而合理化，再求人性化。?
一、管理必須制度化?
二、制度一定要合理?
三? 要自生自長?
四、制度要適時修訂?
五、依制度權(quán)宜應(yīng)變?
六、務(wù)求人人都能安
第 12 章? 安人之道?
安人之道，以安顧客、安員工、安股東、安社會為主要策略，以求安內(nèi)攘外，各得其安。
經(jīng)權(quán)之道是什么？“經(jīng)權(quán)”就是“與時俱進”。任何方法與規(guī)定，過一段時間它就不適用了。因為時過境遷，合理性就要隨之調(diào)整。“與時俱進”的意思就是時間一分一秒地過去，我們不進步就退步了。因此真正的“與時俱進”，就是要持經(jīng)達變，原則不能變，方法一定要隨著時間而變。
“安”是人生的根本要求。我國心理學家陳大齊教授生前對于“安”的研究，非常深刻，他指出：“人的一生，自出生以至死亡，可謂無時無刻不在尋求安寧。”我們早上相見，互道早安，祝福整日安寧；晚間告別，亦各道晚安，以互祝整夜的安寧。送別親友，祝其一路平安；書信往來，也免不了祝其“康安”或“近安”。?
企業(yè)倫理的根本要求，也不外乎一個“安”字?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的安人之道，主要體現(xiàn)為以下四點：?
（一）安顧客。顧客不安，就是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，企業(yè)再怎么做都是沒有用的。
（二）安員工。員工會跑掉，即使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好，就有人看中你的員工，要挖走他們。所以員工稍有不安，他就走了，有可能把企業(yè)的機密、核心技術(shù)，甚至整個管理隊伍都帶走。?
（三）安股東。股東是企業(yè)的投資人，他最不放心的就是把錢放在別人口袋里面。股東有不安，就會抽走資金或要求減少出資，企業(yè)不得不重新組合，可能面臨員工離開、信用下降、形象受損等一系列打擊。企業(yè)就會由此垮掉或被對手吞并。?
（四）安社會。我們要考慮社會大眾對公司的形象安不安，信不信賴。老實講，凡是經(jīng)常改組董事會的企業(yè)，社會大眾就開始懷疑了，認為里面一定有問題，對企業(yè)的產(chǎn)品就不信任了。社會反企業(yè)的情緒高漲，即是社會大眾不安的跡象，企業(yè)唯有善盡社會責任，才得安然長存。
第 13 章? 管理和倫理合一?
管理是外在的倫理，而倫理則是內(nèi)在的管理，兩者須合而為一。?
一、管理不可偏離倫理?
二、倫理首重良心道德?
“修己安人”就是每一個人把自己管好，然后讓所有和你在一起的人都很安。安就是不吃虧，吃虧就不安了。中國人天不怕、地不怕，就怕吃虧上當。一個人讓別人吃虧上當，最后倒霉的就是你自己，因為吃虧上當者一定會報復的，所以我們才說“害人如害己”。和你在一起的人都不安的時候，你是最不安的。
三、倫理是合理不公平?
四、親疏有別長幼有序?
五、安不可能沒有區(qū)隔?
六、依層次按順序求安
第 14 章? 安顧客第一優(yōu)先?
顧客第一，讓顧客滿意，是管理的真正秘訣。安顧客，是第一優(yōu)先要件。
所謂的老顧客，不一定是一個人，可能是一家公司，也可能是旅行社，它會將整個酒店包下來，以后這家酒店就會經(jīng)?？蜐M。這樣我們才知道，你突然間去訂旅館，價錢都是很貴的，可是如果通過旅行社，價錢反而很便宜。因為旅行社和旅館簽訂的是長期合約，約定的價格有可能是一年一萬個房間，每次的房價可能只有兩折。
一般來說，顧客所需要的，是“貨真價實、供應(yīng)不斷、態(tài)度友善、更新產(chǎn)品”。
更新產(chǎn)品
管理者要把顧客納入管理，就要做好顧客的資料記錄和整理。過一段時間，就要把顧客的資料更新一次。同時，適時寄送生日賀卡、結(jié)婚紀念賀卡、優(yōu)惠券、購物券，等等，以保持經(jīng)常性的聯(lián)系。
顧客的名片，也必須隨時整理，隨時歸檔，隨時更新，以便適時問候，表達關(guān)懷的意思。其實這對我們是一件很有利的事情，那就是只要讓顧客覺得你在關(guān)懷他，他就心中有你，他就不好意思不對你做點事情，這是中國人最可貴的地方。
發(fā)掘再推銷機會
依據(jù)估計，一個人終其一生，可能介紹、推薦給他的親友多達300人次。所謂的“300法則”，便是“看見一位顧客，要想起他的背后，還有300位潛在顧客，真是得罪不起”。這是非常重要的。所以一位客戶如果真正相信、欣賞你的產(chǎn)品或服務(wù)，即便他自己買過一次后不可能再買，但他一生可以替你介紹300個顧客，會推薦300個親戚、朋友、同學成為你的客戶，而且他不會有任何額外的要求。 消減顧客的不安?
我們向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，要站在對方的需求角度，其目的在于消減顧客的不安，而不能站在自己的角度，想怎么做就怎么樣做。人永遠是不安的，不安是不可能消滅的，只能消減。?
首先我們要弄清楚顧客對公司、產(chǎn)品或服務(wù)的真正感覺。所以我們要去問購買的顧客，“你為什么選中公司的東西？”也要去問那些不買的人，“你為什么不喜歡我們公司的東西？”兩邊一對照，我們就可以知道真正的原因在哪里了。?
我們往往只問一面，這樣是得不到真正答案的。不買的人，他認為你的產(chǎn)品太重了；買的人，他認為你產(chǎn)品很漂亮，這兩個答案根本不相關(guān)。他認為你產(chǎn)品做得很漂亮，有可能是太重了，那你又問他：“我們把重量再減輕一點，可以嗎？”“那更好??！”你就得到了答案。這樣，另一方面東西不要太重，一方面外表要漂亮一點，你才能夠得到一個比較整全的答案，否則都是偏一面的，顧客永遠不會滿意。?
我們要不斷地通過訪問、打聽、體會，找出顧客不安的重點。一般來說，假如我們不能及時提供產(chǎn)品或服務(wù)給顧客，他是很不安的。
美國有一家餐廳會掛一個牌子，上面寫著規(guī)定：如果客人定餐后15分鐘之內(nèi)沒有上菜，今天免費。這就是一種消減顧客不安的服務(wù)態(tài)度。
第 15 章? 安員工以廠為家?
以廠為家，化外人為家人。員工身安心樂，自然精誠團結(jié)。?
一、各階層都患不安?
二、員工常見的不安?
三、用患不安來測試?
四、使員工身安心樂?
五、有效的安人之道?
六、視員工有如家人
而且我很坦白地講，一個人最多只能同時管七個人，多了就管不了，這在管理學上叫做“管理幅度”。因此如果超過七個人，我們就要分出一個層次來。比如說，我們可以將公司的全國性業(yè)務(wù)按地區(qū)劃分，分為華中區(qū)、華南區(qū)，華東區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)等，往下可以再多一個層次?？傊粋€人要想同時照顧到七個以上的部門，那是不太可能的。但我們也有一個特殊的情況，如果每一個地方的性質(zhì)都很相近，管理幅度可以適當加大，我們可以多管一點。
員工常見的不安?
我們常見員工的不安，主要表現(xiàn)在以下六個方面：?
（一）在人的方面，和上司處不好，和同事不融洽，或者覺得人倫關(guān)系不理想。
一個人只要感覺到和上司處不好，和同事相處不融洽，他就會很快換工作。這也是員工平時經(jīng)常換工作的最主要原因。?
（二）在事的方面，難以勝任而心生畏懼，或者可以勝任而不想盡力，都可能產(chǎn)生不安。
（三）在時的方面，總覺得不容易掌握，常常錯過時機或者看不出適當?shù)臅r機。
（四）在地的方面，場合和身份常常搞錯，以致后悔不堪。
所以員工要養(yǎng)成習慣，不管誰問，自己就是不開口講話；只要在場有人的職位比自己高，就輪不到自己開口，這就是倫理。
（五）在物的方面，用錯材料或者浪費材料，也是不安的根源。
（六）在心態(tài)方面，不敢多做，不肯多做，不愿意做，深怕做錯挨罵受罰，都可能導致不安。
用患不安來測試
“患不安”是一種測試員工不安的方法，其實就是進行“員工工作滿意度”的調(diào)查分析。我們只有找出員工不安的現(xiàn)象，才能分析其產(chǎn)生的原因，明白員工所以不安的真正根源。其實有很多問題是很容易解決的。你的員工對工作和環(huán)境有哪些滿意的地方，又有哪些不滿意的地方？？請把你的高見簡要地寫下來：?
1??
2?
公司的責任，就是化解掉員工不安的根源。若是少數(shù)人的不安，就在少數(shù)人范圍內(nèi)解決，不要把它擴大，不要讓所有人都知道。這是不可以公開的。我們經(jīng)常把一部分人的問題拿來當做大家的問題，結(jié)果越搞越亂，越搞越糟糕。
使員工身安心樂
員工對工作和環(huán)境都滿意，“身安心樂”，他的情緒就相當穩(wěn)定，就會專心工作，就會全力投入，工作當然很有績效。
只有員工“身安心樂”，三個階層才能夠各得其安。我們的目標，就是高層放心，中層稱心，基層熱心，大家都安。
第 16 章? 安股東持續(xù)發(fā)展?
股東愿意投資，企業(yè)才能生存發(fā)展。安股東，公司才能生生不息。?
一、股東是企業(yè)的投資者?
二、國有企業(yè)政府是股東?
三、報告財務(wù)與業(yè)務(wù)實況?
四、分配優(yōu)厚平穩(wěn)的股息?
五、給予投資的安全保障?
六、如期按時地發(fā)放股息
國有企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)為民營，也是非常危險的。公交汽車公司如果是民營的，就有可能在乘客多時開通路線，乘客少時停運，正常的公交秩序得不到保障。所以凡是跟公眾生活息息相關(guān)的事業(yè)，基本上都不可以交給民營企業(yè)去辦，只有國家才能承擔這種責任。?
國有企業(yè)有它存在的價值，民營企業(yè)有它的靈活性，也有它存在的價值，這才是合理的看法。所以，國有企業(yè)老總的心態(tài)，就不應(yīng)該和民營企業(yè)的經(jīng)營者一樣。
公司應(yīng)該加強財務(wù)管理，做好資金分配、運用和管制的工作；也應(yīng)該適時拓展業(yè)務(wù)，保持合理的市場占有率。同時要把有關(guān)財務(wù)和業(yè)務(wù)的狀況編成簡明扼要的定期報告，如期寄發(fā)給股東。
第 17 章? 安社會形象良好?
企業(yè)形象不好，顧客和員工都會跑掉；安社會，大家才肯支持，大家才會歡迎。?
一、善盡責任帶來良好印象?
二、共同為國家而創(chuàng)造財富?
三、為社會增加? 機會?
四、讓家長放心子弟來就業(yè)?
五、替社區(qū)營造良好的風氣?
六、成為民眾歡迎的好企業(yè)
一個人有錢以后，要記住去和別人分享，你才會安全，別人才不會背地里詛咒你。有錢卻不懂得分享的人，一定會受到很強烈的詛咒。為什么“富不過三代”？有一個很重要的理由，就是許多有錢人被詛咒到最后垮掉了。很坦白地講，一個人是經(jīng)不起那么多人詛咒的。?
所以我們千萬記住，一個人富有后不要神氣，不要驕傲，因為你的富有大部分是因為“祖上有德”，只有小部分財富是你自己辛苦勞累得來的。我們應(yīng)該拿出來和大家分享，才會給自己的子孫后代積德，這是非常重要的。許多人現(xiàn)在稍微有一點錢后，就開始去幫助那些貧困的地區(qū)，捐助那些上學困難的孩子，這就對了。如果我們也跟有些人一樣，有錢只是自己用，然后到國外去消費，去度假旅游，表現(xiàn)得很神氣的樣子，那么這種富有是不可能持久的。
第 18 章? 安人之道五要領(lǐng)?
安人之道，由建立共識開始，達到效果良好，一共有五個主要項目。?
一、安人之道三階段?
二、首先要建立共識?
三、其次應(yīng)探究不安?
四、然后要消除化解?
五、隨時要講求方法?
六、樣樣都注重效果
所以我常常勸很多年輕人：你到一家公司，應(yīng)先問自己能學到什么東西，而不是先問能賺多少錢。凡是一頭栽進去，先問能賺多少錢的人，都是不會有什么出息的。你選擇一家公司后，第一要先問“我在這里能不能成長，能不能學到東西”；第二要問“我出去后，人家會不會看不起我”。如果會，那在這里賺再多的錢也沒有意思；人家看得起我，就表示這家企業(yè)的形象不錯。你可以學到很多東西，企業(yè)發(fā)展又有前途，就不要輕易跳槽了。
安人之道的第一要項，是建立共識，把大家的觀念慢慢地拉近。
我們至少要將不安分成三個層次，分別予以消除化解：?
（一）能夠做的，馬上做，不要拖，讓大家覺得你很有誠意，也很有決心和魄力。?
比如，員工感覺中午要跑很遠的地方去吃飯，太不方便了。為員工設(shè)個食堂，讓他們自己去管，公司是很容易做到的。但記住一點：公司千萬不要插手去管，否則員工就會產(chǎn)生懷疑。讓員工自己成立一個伙食委員會，讓他們自己去管，想外包就外包，想自己做就自己做。?
（二）實在做不到的，要明白說出來，讓大家死心，另外想辦法。不要吊大家的胃口，結(jié)果大家灰心，失去信心。
（三）需要一段時間才能夠解決的，給大家一個時間表，大家會耐心等待，不再煩躁不安。
第 19 章? 經(jīng)權(quán)之道
經(jīng)權(quán)之道就是以不變應(yīng)萬變。任何事情，都透過持經(jīng)達權(quán)的方式來適時應(yīng)變，以求合理解決。
《易經(jīng)》一共有三個很重要的含義。第一個叫做“簡易”。如果你覺得一件事情很復雜，就表示你沒有理出一個頭緒來，沒有抓到要領(lǐng)。一旦你理出一個頭緒，抓到要領(lǐng)，就會覺得它本來是很簡單的。就拿跳舞來說，你看那些不會跳的人，覺得跳舞好復雜，不知道怎么學，但當你學會跳舞的時候，就覺得太簡單了。我曾經(jīng)見過一個舞跳得很好的人，問他怎么跳舞，他的答案很奇怪，說會走路就會跳舞。對于一個會跳舞的人，只要你會走路就會跳舞，還學什么呢？因此當你還覺得事情很難、很復雜的時候，要提醒自己，你還沒有找到竅門；你會覺得世界上事情原來是非常簡單的。
第 20 章? 經(jīng)權(quán)是安人的方法?
安或不安，隨時可能產(chǎn)生變化，所以持經(jīng)達變，才是安人的有效途徑。?
一、“經(jīng)”是組織成員的共識?
二、“權(quán)”指配合時空的態(tài)度?
三、安人的“經(jīng)”不應(yīng)該常變?
四、安人的“權(quán)”要隨時變動?
五、“經(jīng)權(quán)”要以安人為目標?
六、安人有賴于“持經(jīng)達變”
企業(yè)應(yīng)該有本公司獨特的經(jīng)營理念，由這些經(jīng)營理念來建立一套經(jīng)營管理的原則，作為全體成員的共識。這套經(jīng)營管理的原則，是誰都不能違反的，這就叫企業(yè)文化。我們今天嘴巴都在講企業(yè)文化，實際上不了解什么叫企業(yè)文化。
市場是變動的，但是好賣的商品，永遠有它的特性：價格便宜、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)上乘，它們是不會變的。
安人的“經(jīng)”不應(yīng)該常變
“仁”是“求安的意志”，“義”乃“致安的途徑”，而“功”表示“安的效果”，“利”則表現(xiàn)了“安的收獲”。管理者懷著“求安”的“仁心”，絲毫不涉邪念，走上“致安”的“義路”，小心翼翼，力戒步入歧途，便是“真功”與“正利”。
你看現(xiàn)在人們穿的衣服，就是變得沒有辦法變了，所以變到肚臍眼都露出來了。中國古代人喜歡有個肚兜，因為肚臍眼是最容易生病的地方。如果你把衣服拉起來，露出肚臍眼，內(nèi)科的病人就增加了，將來患不孕癥的人也增加了。因此我們不要以為露著肚臍眼會很好看，有可能最后連小孩都生不出來。這就是服裝設(shè)計師“為變而變”，創(chuàng)新已經(jīng)是“技窮”的一種表現(xiàn)。
第 21 章? 最好以不變應(yīng)萬變?
以不變應(yīng)萬變是變，并不是不變，而是以不變的經(jīng)來達成萬變的權(quán)。?
一、以不變應(yīng)萬變是變?
二、有所變也有所不變?
三、時間朝壞方向流動?
四、凡事最好先想?
五、不變不行才來想變?
六、以微調(diào)整防止突變
一個人變的時候，不是完全變，也不是完全不變。我們?nèi)梭w內(nèi)的絕大多數(shù)細胞，每間隔一定時間就要更換一次，而且絕大部分細胞在幾年內(nèi)就會被全新的細胞所取代，也就是我們的身體天天在變?？墒牵銜兊饺思艺J不出來的地步嗎？一般是不會的，除非你做了整容手術(shù)。再怎么變，本來的那個你是沒有變的。
我們也經(jīng)常看到這樣的案例。一個會當主管的人上任時，他會講要調(diào)整人事嗎？大概不會，那是自己找倒霉。新官上任后的第一條說明，就是人事照舊，一切人員安定。然后的三個月之內(nèi)，他就把原來的人員一個一個地調(diào)換了，這是了不起的做法。凡是那些“新官上任三把火”，一上來就說要調(diào)整人事、大力改革的人，往往過不了多久，別人一個沒走，他卻被調(diào)走了。
中國企業(yè)的總經(jīng)理都不太敢講要革新，只有董事長才可以?？偨?jīng)理一講要革新，董事長就問了：是不是表示我以前做得不好？你要革掉誰??？因此，變革成功的中國人，一定是“蕭規(guī)曹隨”，一切按照前任的做法去做，但是實際上他會把整個都慢慢地改變掉。中國人是明地里一切照舊，暗地里卻全部改變，否則的話，你還沒有改變，自己就被搞掉了。
“變”，是和“?！毕鄬Φ?，有“?！辈庞小白儭??！白儭北旧韺嶋H上就是一種“?！?，因為變動不可以亂，所以有“變中之?！?。這種“變中之?！保凶觥敖?jīng)”。所以，我們經(jīng)常把“經(jīng)”和“常”連在一起，叫“經(jīng)常”。我們一定有經(jīng)常性的事務(wù)，也有例外性的東西。一個人先把經(jīng)常性的業(yè)務(wù)辦好，而不是專去辦另外的事情。一個飯館，它靠的是?？停皇峭蝗粊淼哪切┮馔獾目腿?。一家公司，70%的營業(yè)收入靠經(jīng)常性的業(yè)務(wù)來維持，然后30%靠那些意外來的收入。如果公司連經(jīng)常性的收入都沒有，完全靠那些偶然所得，那太危險了。
我現(xiàn)在要舉一個例子，讓大家知道什么叫做變，什么叫做不變。一家公司，如果你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，把原來的品牌標識、包裝風格全變了，對你來講，基本上是不好的。因為，客戶會以為這是一家新的公司，或者是完全不同的新產(chǎn)品，對你的產(chǎn)品沒有一個延續(xù)性的認識。因此，當我們要改變品牌標識的時候，先改變一部分，保留一部分，然后再慢慢地把整個改過來，這才是一種比較穩(wěn)妥的做法。
第 22 章? 經(jīng)權(quán)配合四種現(xiàn)象?
經(jīng)權(quán)的配合有四種可能現(xiàn)象，兩種是持經(jīng)達權(quán)，另兩種已經(jīng)是離經(jīng)叛道了。?
一、經(jīng)權(quán)配合有四種可能?
二、權(quán)在經(jīng)內(nèi)是謹守分寸?
三、權(quán)在經(jīng)外為具有彈性?
四、經(jīng)權(quán)交集是擅自變更?
五、經(jīng)權(quán)分離為離經(jīng)叛道?
六、權(quán)與經(jīng)反情況更嚴重
如果用正方形代表“經(jīng)”，圓形代表“權(quán)”，則經(jīng)權(quán)的配合有幾種可能的現(xiàn)象，一種是內(nèi)切圓的“外方內(nèi)圓”，一種是外切圓的“外圓內(nèi)方”，由于方、圓之間，都有四個切點，所以這兩種都叫“持經(jīng)達變”，亦即“權(quán)不離經(jīng)”。因為它們的原則性和變通性是緊緊相扣的，沒有分離的。還有一種是原則性和變通性完全分離，這就是亂變；另一種是原則性與變通性有沖突，變到違反了原則的地步。這兩種都叫“離經(jīng)叛道”。?
一、經(jīng)權(quán)配合有四種可能?
“經(jīng)”與“權(quán)”是要配合的，不是矛盾的，你可以變，但是不可以變到違反原則?！敖?jīng)”與“權(quán)”的配合，可能產(chǎn)生以下四種情況：?
圖4-1“經(jīng)”與“權(quán)”配合的四種可能?
（一）外方內(nèi)圓。
“權(quán)”在“經(jīng)”內(nèi)，只在“經(jīng)”的范圍以內(nèi)進行權(quán)宜應(yīng)變。也就是在原則的范圍之內(nèi)去應(yīng)變。?
只有在上級的許可范圍之內(nèi)，我們才可以變，稍微逾越那個規(guī)則的范圍，就不能變，這樣做就對了。我們許多公司的業(yè)務(wù)員出去推銷產(chǎn)品的時候，他一定會問問自己的銷售主管，公司的底價是多少，很少有業(yè)務(wù)員會空著腦袋出去。這樣才可以在和客戶談價錢時，既有自己能接受的最低價，又有靈活變動的余地，最終找出一個公司和客戶都滿意的合理價格。?
（二）內(nèi)方外圓。
“權(quán)”在“經(jīng)”外，但仍有四個切點，表示并不違背常道，只是較有彈性的權(quán)宜應(yīng)變而已。
（三）方圓交集。
“經(jīng)”與“權(quán)”有交集，交集的部分愈大，愈表示持經(jīng)達變；交集的部分愈小，愈表示偏離原則。?
你說我沒有按照原則做，實際上我是按照原則做；你說我按照原則，實際上我又沒有按照原則。我們經(jīng)常做這種事情。
（四）方圓分離。
“經(jīng)”與“權(quán)”分離，表示“離經(jīng)”，也就是變得太離譜了。中國人說“你太離譜了”，就是違背原則的意思。? 嚴格說起來，前兩種屬于“持經(jīng)達變”，后兩種則有“離經(jīng)叛道”的危險性。
第 23 章? 經(jīng)權(quán)配合層層串聯(lián)?
授權(quán)不是分權(quán)，必須層層串聯(lián)，才不致一旦授權(quán)，便失去掌控，令人很不放心。?
一、經(jīng)權(quán)必須密切配合?
二、上司的命令就是經(jīng)?
上司的命令和指示，若是不符合組織的管理共識，就應(yīng)該提高警覺，弄清楚為什么會這樣，如果是不合理的，是錯誤的，我們無論如何不能照著做，但不能講出來。西方人可以講，中國人最好不要講。?
命令和指示有不對的地方，我們不可以妄加改變，要設(shè)法讓上司知道，把行不通的地方回饋給上司，由上司來決定改變。?
其實，聰明的部屬從來不改變上級指示。但是，聰明的部屬會想辦法讓上級自己去改變他的命令。這是最高明的。?
上級希望部屬能夠隨時改變他的觀念。但是，只要有形，只要很明顯地表現(xiàn)出來，上級就沒有面子了。一旦沒有面子，他就會惱羞成怒。所以，中國人很會傳遞那種看不見的信息，然后讓上級自己改變。對于上級的命令或指示，要服從到底，這才是最了不起的部屬。但自己斟酌的部分叫做“權(quán)”，上級既定的命令和指示，便是不易的“經(jīng)”。
三、自己的斟酌即為權(quán)?
四、上級的權(quán)下級的經(jīng)?
上級的命令是“經(jīng)”；自己的斟酌是“權(quán)”。然而對自己的部屬來說，自己的“權(quán)”又是部屬的“經(jīng)”。這樣層層串聯(lián)，上級的“權(quán)”成為下級的“經(jīng)”。這一級的“權(quán)”就是次一級的“經(jīng)”，層層相扣。
五、 政策下有對策?
六、目標一致經(jīng)權(quán)配合
我們產(chǎn)生對策之后，一定要和自己的頂頭上司商量，這是至關(guān)重要的。上司往往有好幾層，千萬記住中國人的一句話，“只怕管不怕官”，我們不怕官大，只怕管到你，“管”就是頂頭上司，就是剛好管到你的那一個人。你一定要和他商量，只要他不支持你，你所有好事都會變壞事；只要他支持你，哪怕你有一點錯誤，他都會替你掩蓋起來。因為你尊重他，他有面子，他就有責任保護你；你不尊重他，自己想表現(xiàn)，任何事情不向他匯報，他非打擊你不可。?
因此，我們有任何改變，一定要和你的頂頭上司商量商量，取得他的支持，讓他有面子，讓他受到尊重。公而無私，政策與對策之間，就比較不容易產(chǎn)生矛盾，上下之間也比較容易溝通和諒解。彼此以誠相見，目標容易趨于一致，而經(jīng)權(quán)也自然密切配合。
第 24 章? 經(jīng)權(quán)配合有三原則?
“權(quán)不舍本”、“權(quán)不損人”以及“權(quán)不多用”，是經(jīng)權(quán)配合的三原則，目的在求“經(jīng)權(quán)”易知易行，以免增加困擾。?
一、經(jīng)權(quán)配合要遵守三原則?
二、權(quán)不舍本就是權(quán)不離經(jīng)?
三、權(quán)不損人以免引起不安?
四、權(quán)不多用盡量減少例外
“權(quán)不多用”的意思，是盡量減少例外的現(xiàn)象，以免引起大家的不安。因為例外太多，表示“經(jīng)”出了問題，沒有規(guī)定了，所有人都不會服的。如果“經(jīng)”沒有問題，那就是執(zhí)行時發(fā)生偏差，后果更加可怕。
五、既得利益應(yīng)該逐漸消減?
六、例外的比例要盡量縮小
第 25 章? 經(jīng)權(quán)之道五大要領(lǐng)?
經(jīng)權(quán)之道，由慎重立經(jīng)，到?jīng)Q定型態(tài)，溝通原則，然后放手讓大家持經(jīng)達變，從追蹤考核中了解其效果。?
一、經(jīng)權(quán)之道五階段?
二、首先要慎重立經(jīng)?
三、其次應(yīng)決定型態(tài)?
四、然后要溝通原則?
五、大家都持經(jīng)達權(quán)?
六、隨時要追蹤考核
一個人犯一兩次錯誤，其實是沒有關(guān)系的。公司的經(jīng)營里面，有一個叫做“錯誤成本”。如果我們不容許部屬犯錯，那就是大錯特錯了。一個怕犯錯的人，他是不會去嘗試的。所以，我們要放手讓大家去做，在我們可控制的范圍之內(nèi)，要容許他犯錯，只要他不是存心的，不是違法的。所以，我們有一句話，叫做“無心之過，概不處罰”。我們一定要容許他犯下“無心之過”，只要他及時改過，那種過失的經(jīng)驗，其實是非常寶貴的。
