剛踏入機場候機樓，眼前穿梭著來來往往忙碌的人群，是的，我是一名地勤服務人員。從這群匆匆的人群里總會有各種各樣的異常情況發(fā)生，這不，正前方有位女士就抱著一個幾個月大的嬰兒，帶著急促的哭泣聲朝著離她不遠的公安同志跑去：“同志怎么辦？我..我的航班誤點了，我特別著急，我現(xiàn)在要怎么辦？。”又一次看到這樣子的情況發(fā)生，沒錯，一天不止一起，這只是我常態(tài)的上班時間遇到的一起發(fā)生在機場的常態(tài)事件，所以熟悉的陌生人，我們今天又見面了?？滩蝗菥徬聵?，一路上時刻瞄著旁邊的人群，突然一個對眼：“同志，請問...？”。您請問什么都不怕，咱首問責任那是必須的到位。

我是行李服務部的一名查詢員，我的工作職責就是為乘坐航班的旅客處理日常務必出現(xiàn)的行李運輸事故，為什么說務必？不是夸張，關于行李那事故那是必不可少的，服務于心，那是基礎，迎面飛奔來一位旅客：“同志，我下機著急趕車，這眼鏡落座位上面了，這我怎么上去拿呀？”，那是多小的問題，不用擔心，我刻不容緩的打電話核信息，馬不停蹄的往機上奔，：“您好，給您眼鏡，再麻煩您出示證件登記一下?！边@是我們的工作職責，誰還不忘個東西，一天航班承載上千位旅客，遺失物品這還不是家常便飯了，我們就是急旅客所急。

這波剛停，一聲大吼：“工作人員呢？”“先生您好？箱子怎么刮了一個大口子？麻煩您出示下您的登機牌行李票身份證，我們立即給您處理”“看看，你們把我箱子弄成什么樣了？行李你們就這么胡亂扔嗎？”“先生別著急，您先消消氣，我們有同規(guī)格的箱包給您賠付一個，對您的行李我們深表歉意?！痹谝宦暵晫Σ黄鹬新每吐燥@滿意的離開，說實話，心里是一陣陣的慶幸，旅客終于接受并滿意的離開了，又一項工作圓滿完成了，喝口水壓壓驚，那我們要做的就是要達到旅客的滿意程度嘛。

屁股離凳子還差一毫米，：“你好，能幫我一下嗎？”嗯聽聲音，甜美有禮貌，說明這是位脾氣特別好的旅客，立即扭頭轉身：“您好？您有什么問題嗎？”“啊，是這樣我有一件行李從北京到西安沒有拿到，能幫我查查嗎？”“當然可以請您提供您的行李牌信息，我現(xiàn)在就給您查詢?！薄澳?，女士非常的抱歉您的行李因為機械設備原因未到達，行李到后我們安排司機給您送到您的住處好嗎？”“嗯，可以?！甭牭竭@個字眼，真是遇到了一位天使般的姑娘，屬于不正常行李中的不正常情況，當然旅客的如果憤怒暴吼那當然我們是欣然接受的，這才是少收的正確打開方式了。前面都說急旅客所急，自然我們會想旅客所想，憤怒是人之常情，我們勢必是將耐心關心熱心進行到底的。

你要認為不正常情況一直就是擠牙膏似的那你就大錯特錯了，那是紅旗招展，人山人海呀，確實有些夸張了，但是情形是差不多的，總之，真情服務比山高比海寬，好的服務就是取決于我們每個人的思考方式，取決于我們對這件事的態(tài)度。

終于月亮也快休息了，那我們也該結伴回去了，晚安我們可愛的熟悉的陌生人。