? ? ? ? 又飛上藍天了，好像什么事情都沒有發(fā)生過。秦好只要化好妝、穿上制服、拿起飛行箱，舉止間的良好職業(yè)素養(yǎng)馬上顯現，她對藍天有一種使命感，特別是熱愛那種能讓人瞬間變天使的感覺。

? ? ? ? 她把熱愛轉化為對工作的熱情，使她不到22歲就成為一個優(yōu)秀的乘務長，算算在藍天中已經飛行了快十個年頭了，與形形色色的人打交道，練就了她從容、大度的處事風格，在生活中像個知心的大姐姐，好多乘務員都把她當做傾訴秘密的對象，她和劉恒的愛情故事更是被演變了好幾個版本在乘務隊中流傳，她是愛情至上、物質模糊的典范。

? ? ? ? 濟南回江源的航班上，也是今天的最后一個航段，熱情的迎客、主動的引導、核對旅客、關閉機門，整套程序剛剛操作完，熟悉的內話呼叫聲傳來機長的聲音：“飛機因為流控，需要等待，沒有具體的等待時間，等候進一步的指令！”“收到?！边@種沒有具體時間的流控是乘務員在服務過程中最最發(fā)愁的事情，也是航空業(yè)的熱點話題，爭議太多、太大了?？吹矫媛冻钊莸穆每停驗檎剺I(yè)務、轉機等原因帶來的種種不便，秦好告誡每個乘務員不能把不耐煩掛在臉上，能做的只有一遍又一遍的按照服務流程進行著廣播，不停的穿梭在客艙為大家提供餐飲服務；不停的一人一次的打掃衛(wèi)生間；不停的做著旅客的思想工作和心理安撫，用真心的忙碌換得旅客片刻的理解。但是只要飛機沒有發(fā)動、沒有推出、沒有滑行，所做的一切顯得那么的微不足道，畢竟飛機的流量控制不是人為因素可以掌控的，除了為大家普及航空知識講解流控的含義，還要插空收聽不滿旅客的抱怨，不能有絲毫的怠慢流露，多年的服務經驗讓秦好對憤怒旅客的抱怨能夠理解，但也只能用更為周到的服務彌補自己不能掌控的現實。盡管有委屈，其實換位思考一下，也能理解，可接下來的發(fā)生的一幕是誰也沒想到的。

? ? ? ? 秦好和2號位乘務員劉子璇為38排C座的一名男性旅客再次添水的時候，他將杯中喝剩的咖啡用力潑到了她們身上，污漬還沒有暈開，罵聲開始：“你們航空公司就知道騙人，我都被你們快騙瘋了，你們的命不值錢，我的值錢，你們不要臉，我要臉……”之后的言語更是不堪入耳。好像是在以“流控”為理由欺騙大家，欺騙他。秦好和太多的旅客打過交道，還真沒碰上言辭行為如此惡劣的旅客，他越是無理取鬧秦好越是用溫和的態(tài)度和他解釋。一抬頭，看見對面的劉子璇原本美麗的臉上流淌著潑過來的咖啡和無辜的眼淚。這熟悉的眼淚秦好也曾流下過，委屈??！因為年輕和熱情選擇了藍天，現實的無奈讓她繼續(xù)堅持，因為她熱愛“空姐”這個稱呼。秦好不能責怪她的眼淚，但愿眼淚能伴著她成長，成熟。沒想到的是90后的她在秦好的目光中倔強的把眼淚一擦，選擇和秦好繼續(xù)在客艙“并肩作戰(zhàn)”，好樣的！

? ? ? ? 接下來這位看似慈祥的叔叔又追到服務艙，用手指一個一個的指點著乘務員大聲呵斥道：“真不知道你們家長是怎么教你們的，撒謊不帶臉紅的，還有臉笑的出來！”隨之那些有辱人格和自尊的話語伴著他的口水噴薄而出，并張牙舞爪的煽動其他旅客與航空公司鬧事，有幾個旅客紛紛也站了起來有附和的意思。

? ? ? ? “如果您再出言不遜，對我們不尊重，我會請機長出面把您請下去，”秦好不卑不亢的表明的自己的態(tài)度，聲音也傳到了客艙，作為乘務長她要維護自己的團隊，也要控制快要混亂的局面，不得已的這一招鎮(zhèn)住了大叔，習慣了在飛機上當大爺的他沒碰到過這么強硬的“服務”。

? ? ? ? “我要投訴。”嗓門奇大。

? ? ? ? “給他拿意見卡?！鼻睾孟铝?。語氣堅定。

? ? ? ? “這位大叔，差不多得了，姑娘們也都不容易，再鬧下去對您也不好，咱都等了半天了，不差再多等會兒，誰沒耽誤事啊，但是真理告訴我們——塞翁失馬，焉知非福啊?！币惶а?，秦好看到了左明明。臉部輪廓分明、普通話的聲音和劉恒相似，竟然也沒有方言的味道、身高在一米八以上，目光還未收回，一張名片隨之遞上。

? ? ? ? “少跟我貧，我就是要投訴，什么航空公司？！什么狗屁空姐??？”那位大叔拿到意見卡，囂張的走回座位。專門用臂膀磕了左明明一下，分明對他的出現提出了肢體抗議。

? ? ? ? “那我替你們作證明，和你們的服務沒有任何關系?！弊竺髅鞑恢朗菍ｉT和這位大叔較勁呢還是真心在幫乘務組，秦好不得而知?！案兄x您對我們服務的理解。”這種名片秦好接的太多了，但這種以為她們撐腰作借口的遞名片是從來沒有的，她沒有像往常一樣把名片丟進垃圾桶，接過后轉身遞給劉子璇“記下這位先生的座位號和手機號，如果有投訴，我們有證人?！?/p>

? ? ? ? “請您回到座位上，我們隨后為您提供服務?！鼻睾靡琅f認真的準備工作。

? ? ? ? “我沒有別的意思，就是看不慣那樣的人，經常在飛機上看到乘務員受委屈，你們也不容易啊?！甭牭阶竺髅鞯母锌?，秦好對這種理解心生了感激。

? ? ? ? “感謝您的理解，我們早就練就了一身絕學——寵辱不驚?！北M管是從秦好嘴里說出來的笑話，但真的就不像笑話，更像是《乘務員手冊》里的一條規(guī)則。

? ? ? ? “這招好使，向你們學習。”左明明一個標準的軍禮逗樂了服務艙的所有人。

? ? ? ? 沒和姐妹們有任何交流，秦好轉身走到客艙中間為其他旅客提供服務，笑容更親切，語氣更和緩，她沒有被這個旅客的打趣影響，反而是被這群80、90的姑娘們受到感染，在如此復雜的環(huán)境中堅持著工作，堅守著夢想。

? ? ? ? 等待了四個小時，飛機終于起飛了。兩個小時后，飛機緩緩落地，最后一段航程終于結束了。好多旅客經過她們的身邊，不停地說著：“孩子們不容易?！薄靶量嗄銈兞恕！?/p>

? ? ? ? 只是左明明路過時，留給她一個微笑，莫名又燦爛，像極了曾經的劉恒。

? ? ? ? 秦好在航后講評時，對劉子璇、張璐璐和陳嘉的表現給予了肯定，“這是經歷，別被打敗，繼續(xù)加油。”隨后秦好把心情放到微博上，跟帖無數。