作者|楊善平
來源：長效經(jīng)營楊善平（ID：cxjyysp）
蜜歡推手團(tuán)30天文案鍛造計劃第15篇。
昨天下午3點半，海洋會522數(shù)字化日籌備會在上海老板電器會議室舉行，晚上到海洋會首任會長劉少華總的齊魯壹號山東會館晚餐。
一下子沒有剎住車，一直到12點多，送完大劉回到家已經(jīng)凌晨1點。
劉總是上海工會系統(tǒng)最大的服務(wù)商，也是齊魯壹號董事長。自稱為齊魯壹號首席小二，喝酒是少不了的。
酒過N巡，劉總來了興致，給大家分享他的人生和經(jīng)營哲學(xué)。
居然揮筆畫了一張圖，說是從臨沂上海商會孔會長（孔會長是中國咨詢行業(yè)No.1，擁有團(tuán)隊5000人）那里批發(fā)來的。
畫了三個像圓圈又不像圓圈的圖，問大家看懂沒？還真沒看懂。
他把中間的寫上“事”，解釋兩邊的是“心”。
接下來金句出現(xiàn)了：心小則事大，心大則事小。
如果你覺得面臨的事情和挑戰(zhàn)很大，你唯一應(yīng)該內(nèi)觀自醒的就是自己“心小”，需要持續(xù)不斷地成長。
然后告訴大家，通過筆試和面試，目前正在參加復(fù)旦大學(xué)的碩博連讀課程學(xué)習(xí)。
我想，如此成功的企業(yè)家，對知識如饑似渴，持續(xù)進(jìn)步，這難道不值得我們好好學(xué)習(xí)？
接下來分享，你今天穿T恤，感覺很舒服。于是到了冬天，你仍然穿T恤，可行嗎？不行。
而很多的人經(jīng)營企業(yè)，總是留戀過去的成功（初夏穿T恤美好的感覺），結(jié)果企業(yè)都快活不下去了，還在按原來的思路和方式在做，不被淘汰才怪了。
感謝劉總的精神食糧，同時大家也對劉總的物質(zhì)食糧贊不絕口，因為齊魯壹號真的做到讓你，閉著眼睛點，道道都好吃。
接下來回到2009年的海港，繼續(xù)探討長效經(jīng)營的執(zhí)行力話題。
正文
2009年的海港處于大發(fā)展當(dāng)中，門店快速增加，而一家新店要經(jīng)營好，優(yōu)秀店長是硬核實力。
但培訓(xùn)優(yōu)秀店長的難度很大，尤其需要時間和經(jīng)驗的積累，這對管理提出了全新的挑戰(zhàn)。
我們總經(jīng)辦加強(qiáng)了巡店，朱總和我經(jīng)常出發(fā)巡店就是一整天。
站在總部的視角，如果三軍用命拼命爭奪市場當(dāng)然是最理想的。但實際情況呢？理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。
有一次我們到了一家門店，這家門店的店長屬于中上排名，不算最優(yōu)秀的那20%，但也是前30%。
按理，老板和老總來看自己的店，應(yīng)該非常熱情才對，但很遺憾，居然興致不高。
這引起了我濃厚的興趣，管理提升的小火苗瞬間就被點燃了。
我問：xx，最近怎么樣？
她答：楊總，不太好，很難干。
我問：出了什么事，說說看？
她答：楊總，其他的事我不講了，我給你看一下電話記錄。
一看電話，給同一個內(nèi)線短號前后打了不少五次，前后一周時間，同時短信也發(fā)了不少五條。
反映的是連鎖經(jīng)營門店小得不能再小的事情，門店空調(diào)壞了。現(xiàn)在是初夏，氣溫已經(jīng)升高，門店里感受到悶熱。
每年到這個時候，都是需要提前把空調(diào)調(diào)試好，確保門店良好的購物環(huán)境。
這件事顯然就是總部某部門的瀆職行為，由于問題一而再，再而三的久拖不決，開始嚴(yán)重門店的士氣。
總部一方面通過營運(yùn)部下達(dá)每月的銷售指標(biāo)，店長都承諾一定超額達(dá)成，另一方面卻由于部門服務(wù)部門的原因拖后腿，你讓店長們?nèi)绾胃珊茫?/p>
朱總現(xiàn)場就撥通了他分管的該部門負(fù)責(zé)人電話，臉色凝重，語氣急促。
部門負(fù)責(zé)人態(tài)度非常好，承認(rèn)是自己部門的問題，馬上整改，同時開始解釋原因，又牽涉出別的很多問題。
巡店的過程中，類似的問題很多，會涉及到總部的方方面面，營運(yùn)、采購、配送、建設(shè)、人事行政、財務(wù)、信息等等。
結(jié)合前面說到的優(yōu)秀店長的培養(yǎng)進(jìn)度慢，尤其大量的培訓(xùn)放在業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)上，比如門店出現(xiàn)這個問題，找總部哪個部門的誰誰誰。
而大家應(yīng)該理解，企業(yè)快速發(fā)展過程中，負(fù)責(zé)的人會經(jīng)常性變化。你前面還沒有把所有人員輪訓(xùn)一遍，后端負(fù)責(zé)的人已經(jīng)擔(dān)崗新業(yè)務(wù)去了。
我們想想，如果我們打出租車，難道要乘客說明，必須是強(qiáng)生公司的某某車牌、某某司機(jī)來接自己嗎？
顯然不會。
朱總和我開始構(gòu)思全新的管理方法，需要解決幾個問題：
1、所有的日常事務(wù)，能做到自動運(yùn)行，確保大幅度提升效率；
2、可以實現(xiàn)不依賴高層的持續(xù)推動，做到自動化、系統(tǒng)化運(yùn)行；
3、要好玩，難度要低。
借助OA系統(tǒng)的上線，先規(guī)劃出“日常事務(wù)跟蹤”工作流（取名：萬能工作流）規(guī)范和“一元制度”。
日常事務(wù)跟蹤工作流規(guī)范：
1、關(guān)于工作流具體操作請見“OA系統(tǒng)?? 討論區(qū) ? 日常事務(wù)跟蹤 ?日常事務(wù)跟蹤工作流規(guī)范”；
2、一共分為五個流程：日常事務(wù)收集、日常事務(wù)調(diào)度、日常事務(wù)調(diào)度2、日常事務(wù)執(zhí)行、日常事務(wù)確認(rèn)，對應(yīng)的處理時間分別為30分鐘、30分鐘、30分鐘、48小時(2天)，24小時（1天）（除去星期日休息）；
3、考核兩個關(guān)鍵點，即48小時（日常事務(wù)執(zhí)行人。如果該事務(wù)處理需超過48小時，請修改工作流的“承諾完成日期”）、24小時（日常事務(wù)確認(rèn)人），執(zhí)行“一元制度”；
4、同一個工作流如果連續(xù)被多次處罰，第二次按10元罰款處理，第三次按100元罰款處理。若還出現(xiàn)第四次，建議部門經(jīng)理調(diào)整該人員。??
海港一元制度：
1、違反相應(yīng)規(guī)范后（除明確約定的處罰外），執(zhí)行一元處罰制度。由人力資源部負(fù)責(zé)人在OA平臺上提交違章處罰工作流，由被處罰人當(dāng)天17點前到財務(wù)部繳款。要求提交一元硬幣；
2、由財務(wù)部收到罰款后，OA平臺上完成工作流。并將硬幣放入“海港執(zhí)行力看板”相應(yīng)部門欄；
3、被處罰人未按時交納罰款， 將按100倍滯納金直接在當(dāng)月工資中扣除；?
4、人力資源部負(fù)責(zé)人未嚴(yán)格執(zhí)行，總經(jīng)辦對人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行累計處罰，并在OA平臺上公布；
“日常事務(wù)跟蹤”規(guī)范和“一元制度”出臺后，如何確保上線后達(dá)到預(yù)期，還有很長的一段路要走（比如絕大部分員工和經(jīng)理那時候使用電腦的狀態(tài)是“一指禪”，即一個手指在鍵盤上輸入、再比如一切數(shù)字化、透明化后的“管理復(fù)辟”現(xiàn)象）
明天我們仔細(xì)拆解，敬請期待！
End
著著寸進(jìn) 洋洋萬里，我是長效經(jīng)營楊善平，正在參加“蜜歡推手團(tuán)文案鍛造營”30天計劃。第15篇文章就寫到這里，我在上海等你。
如果您能幫助傳播影響更多的人，將是我奮勇前行的動力！
楊善平，長效經(jīng)營課程開創(chuàng)者，風(fēng)猴科技創(chuàng)始人，四川人在上海的創(chuàng)業(yè)者，十九年專注幫助企業(yè)持續(xù)成長和長效經(jīng)營，指導(dǎo)過美宜佳便利、林清軒護(hù)膚品、上海老板電器、泊萊雅、相宜本草、秋林格瓦斯、匯美舍精油、合億服飾、唐久便利、見福便利、中央紅、海港超市、火星人廚具、正合地產(chǎn)、百聯(lián)購物中心等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。見證中國便利店領(lǐng)導(dǎo)品牌美宜佳從100家店發(fā)展到近20000家店，助力實現(xiàn)微信粉絲增長1000萬以上。幫助美宜佳、羅麗芬、臺州三和等品牌實現(xiàn)單月銷售業(yè)績增長千萬以上。
