顧客服務(wù)案例之折扣

? ? 前幾天店里下發(fā)了一個(gè)最新版秋裝折扣。當(dāng)時(shí)打開了文件,心里緊張了一下,話說該怎么辦?今年是秋裝折扣最早的一年,秋裝剛剛開始好賣,就開始打折,而且?guī)缀踉谖逭圩笥?。心在想,顧客?huì)怎么樣,當(dāng)時(shí)還跟他們說不打折,這才幾日又打折了,心里特別矛盾,左右為難的。前兩天打折只靠我們口頭說太累了,而且有很多顧客不知道打折,就陸續(xù)掛了幾個(gè)Pop牌,每天加幾個(gè),可把我們嚇壞了。今天問題家人們,感覺怎么樣?大家說有很多顧客回來看到自己的衣服打折了,就說打折了比較理解的。每周有個(gè)姊妹倆就過了選衣服,上一周選了1千五六百塊錢的,這次打折真是有意提防著她倆,今天問我,秋裝打折了,我說在陸續(xù)打折,他就心涼了,其實(shí)已經(jīng)打折了,只是小心沒說罷了,他又看好兩件,問我什么時(shí)候打折,我說這款昨天剛到,就轉(zhuǎn)移了話題,剛買的衣服還沒穿,又買新款,過幾天再買吧!再穿穿以前的吧!這樣讓他們心里平衡一下。轉(zhuǎn)移一下顧客的注意了!

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