?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 救今天的火，埋明天的雷，到底為了誰？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——問題分析和解決的層次

? ? ?? 企業(yè)中每天都會(huì)產(chǎn)生大量的“病構(gòu)問題”，我們各級的管理者就是要面對問題，分析、解決問題。解決問題的能力，是管理者和員工最需要擁有的核心能力之一。

? ? ?? 面對問題，每個(gè)人都會(huì)采取自認(rèn)為當(dāng)下最有利于自己的行為模式。不同的行為模式，注定產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。人們之所以采取不同的行為模式，背后決定的主要是個(gè)體的意識(shí)和習(xí)慣。

通過“分析解決問題的不同行為模式”，能夠帶來兩方面價(jià)值：

? ? ?? 一方面，每一個(gè)人都可以看看自己在面對問題的時(shí)候，屬于哪一種行為模式，以便認(rèn)真審視、反省和改良自己；就像刻在生命密碼中的應(yīng)急反應(yīng)模式：逃跑模式或戰(zhàn)斗模式。

? ? ?? 另一方面，管理者可通過觀察和分析團(tuán)隊(duì)成員面對問題的行為習(xí)慣，以便有的放矢地幫助他們突破限制，挑戰(zhàn)自我，在解決問題的同時(shí)，提升個(gè)體的能力水平。這和情景管理的原理一樣，區(qū)別對待，分類管理！

人們面對問題通常采取的態(tài)度和方法，大致可分為以下幾種：

第一，力圖徹底解決問題，努力找到最佳解決方案。

? ? ?? 但事實(shí)上，這樣的結(jié)果并不多見。一方面，最佳解決方案有賴于擁有與問題相關(guān)所有必要的信息，并對問題的結(jié)構(gòu)和深層原因有一個(gè)完整無缺的認(rèn)知，這是很難做到的。

? ? ?? 另一方面，之所以很難獲得最優(yōu)解決方案，還與解決問題的時(shí)機(jī)和條件有關(guān)，因?yàn)闀r(shí)機(jī)拖延和條件缺失，會(huì)造成機(jī)會(huì)成本，帶來大量損失。

? ? ?? 在企業(yè)實(shí)踐中，時(shí)間的緊迫性，精力和金錢的有限性，管理者的自我認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、工具方法等要素的影響，很難在企業(yè)做到問題的徹底解決。

第二，采取中庸的方案。

? ? ?? 這種情況和人們?nèi)粘Ｉ钪械呐袛嗪妥龇ㄊ且恢碌摹＿€比如，現(xiàn)場追求及時(shí)送達(dá)，但考慮到送達(dá)效率或送達(dá)成本的影響之后，決定以小時(shí)為單位（一個(gè)批量）進(jìn)行送達(dá)。事實(shí)上，很多時(shí)候人們對目標(biāo)或期望的態(tài)度是比較含糊的，碰到比期望相對較好的方案時(shí)，人們就會(huì)采用它。這種情況之所以常常發(fā)生，其原因還來自于周圍環(huán)境以及機(jī)會(huì)成本對解決問題的壓力。

? ? ?? 妥協(xié)就是灰度，就是在效率和效果中間的平衡，就是在速度和質(zhì)量中的平衡，就是在利潤和品質(zhì)中的平衡。我們最終需要的是什么？當(dāng)下綜合現(xiàn)有條件能做到哪些？采取分階段、分步驟的策略，逐步退推進(jìn)，終將達(dá)成目標(biāo)。

第三，通過改變目標(biāo)或條件，消除問題。（創(chuàng)新）

? ? ? ? 這有可能是一種比較出色的問題解決方式，也可能是一個(gè)“聰明”的問題解決的方式。比如，某個(gè)零件來料檢驗(yàn)不合格，但是經(jīng)過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，并不影響使用性能，這時(shí)我們可以采取“讓步接收”的形式來解決這個(gè)問題。還比如，某自動(dòng)化生產(chǎn)線維護(hù)費(fèi)用很高，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)裝置上的某個(gè)備件磨損快，更換成本高。解決的辦法是，把整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)裝置去除，取而代之的是一個(gè)彎道斜面滑軌，從此不再需要更換備件，降低了維修成本。

? ? ?? 這是一種更高級的跳出問題的創(chuàng)造性解決方案，有的時(shí)候不能僅僅局限于問題本身，一定要跳出問題，整合資源，直達(dá)問題的根本！

第四，回避問題或抗拒或推諉，不認(rèn)為自己有問題。（消極怠工）

? ? ?? 這也是經(jīng)常被人采用的解決問題模式?；乇軉栴}的做法，可以分為主觀和客觀兩種。主觀回避問題的做法，其實(shí)是由于人的惰性使然，對問題采取拖延或等待的態(tài)度。時(shí)間長了，問題可能會(huì)自然消失。

? ? ?? 還有一種情況是，人們很想解決問題，但受客觀條件限制，一時(shí)找不到好的解決方案，這時(shí)不得不采用拖延或等待的方法來面對問題。也就是說，如果一時(shí)難以找到好的解決方案，可以設(shè)法在維持系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，動(dòng)腦筋想辦法進(jìn)一步看清問題結(jié)構(gòu)的變化，等待解決問題的時(shí)機(jī)出現(xiàn)。

? ? ?? 抗拒和推諉，這是那些以自我為中心的人在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力受到挑戰(zhàn)時(shí)常常采用的模式。我們身邊就有這樣的人，遇到問題，不能認(rèn)真反省自己，總是把責(zé)任推給別人（基本歸因錯(cuò)誤），對問題采取抗拒或推諉的態(tài)度。

? ? ? ? 這是一種十分錯(cuò)誤的面對問題的態(tài)度和行為模式，不僅會(huì)阻礙個(gè)人成長，更大的問題是，還會(huì)損害團(tuán)隊(duì)其他成員解決問題的積極性和主動(dòng)性。

? ? ?? 管理者必須認(rèn)真對待團(tuán)隊(duì)中的這些個(gè)體，認(rèn)真細(xì)致地做好他們的思想工作，消除他們的抵觸情緒，以便化解團(tuán)隊(duì)參與革新改善活動(dòng)的阻力。

? ? ?? 以上幾種類型，基本可以概括人們在日常生活和工作中，面對問題和解決問題的態(tài)度和行為模式。其實(shí)，解決問題的過程還可以通過時(shí)間和空間的動(dòng)態(tài)變化來認(rèn)識(shí)。

? ? ? ? 有些問題，我們可以追求一次性解決，這時(shí)的答案通常會(huì)是兩個(gè)極端，即有解或無解；也有些問題，我們不必追求一次性解決，而是分階段，部分或折中解決，這時(shí)我們可以隨著時(shí)間的推移，一邊看部分或折中解決的結(jié)果，一邊采取不放任的態(tài)度，持續(xù)尋求解決問題更好的方法。兩者比較起來，往往后者更實(shí)用，更能帶來成效。后者，就是我們常說的持續(xù)改善。

? ? ? ? 解決問題的行為模式，是從思維層次的角度看待問題解決的，如果從時(shí)間軸去看又會(huì)有不同的角度的剖析。按照《高效能人士的習(xí)慣》中提出的事情的重要性和緊急程度，將事情分為四個(gè)象限。

? ? ?? 如果只在重要而緊急的象限做事的話，那就是一直面臨處理緊急的事情，就是常說的管理救火：救今天的火，挖明天的坑，埋后天的雷；如果能一點(diǎn)點(diǎn)將精力和時(shí)間投向“重要但是不緊急”的象限，那么現(xiàn)狀就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)改善。但，這需要管理者的覺醒、管理環(huán)境的改善、高層的高瞻遠(yuǎn)矚，當(dāng)然，最終要的是管理者的信念和堅(jiān)持。

? ? ?? 要想明天不救火，就得清理今天的雷，管理的難點(diǎn)就是既要今天救火，又要清理未來的雷。

部分資料來源于網(wǎng)絡(luò)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部??高偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 二〇一九年三月三日星期日