不知道你是否有這樣的困擾：我們總是會把「以用戶為中心」掛在嘴邊，但是真正在產(chǎn)品研發(fā)期間卻很難做到，甚至做的很淺顯很表面，并不懂得如何深挖用戶，了解用戶。那么怎樣才能做到真正以用戶為中心，何為以用戶為中心，用戶體驗(yàn)需要怎樣去貫穿？這篇文章為您簡單解讀。

在開始之前，我們先來看個例子

相信柯達(dá)和ipod大家都不陌生，甚至于很多人都曾用過他們，柯達(dá)相機(jī)和ipod都是創(chuàng)新性很高的產(chǎn)品，但是他們在技術(shù)上未必卓越，最早的ipod只具有簡單的幾項(xiàng)必備功能，設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品的初衷，就是要把他們作為「整個平臺的一個環(huán)節(jié)」，柯達(dá)提供從賣膠卷到洗印照片的整套服務(wù)，而蘋果則建立了在線iTunes store。

這說明什么？用戶在使用產(chǎn)品時真正所追求的是使用這個產(chǎn)品時的綜合體驗(yàn)，并不會因?yàn)槟骋还δ苣骋患夹g(shù)而長期留存。

那如何讓產(chǎn)品在整個環(huán)節(jié)讓用戶有較好的體驗(yàn)?zāi)兀窟@就需要UX的貫穿，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)稱之為用戶體驗(yàn)（User experience）。要做好用戶體驗(yàn)，就要了解他，并時刻關(guān)注“是哪些人為了什么目的而使用我們的產(chǎn)品”。

到底什么是UX？

從軟件產(chǎn)品層面來講，UX主要是指能夠直接與用戶交互的用戶界面，用戶界面是用戶對產(chǎn)品的第一印象，在你列出給UI設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的要求里面，應(yīng)包含了產(chǎn)品的所有要素（用戶需求、商業(yè)目標(biāo)以及技術(shù)需求等）。

以下模型可以清楚解釋UX的組成，從圖可看用戶只能看到表現(xiàn)層的界面，只要剝離就能看到框架層，支撐框架層的就是結(jié)構(gòu)層，結(jié)構(gòu)層來源于范圍層，而范圍層的基礎(chǔ)是戰(zhàn)略層，這就是加瑞特倡導(dǎo)的——用戶體驗(yàn)要素。

用戶界面這一表現(xiàn)層所能體現(xiàn)的內(nèi)容是非常有限的，多數(shù)和UX相關(guān)的內(nèi)容必須從框架層和結(jié)構(gòu)層來了解，而在某些情況下，還必須回到最根本的戰(zhàn)略層來考慮。

所以UX并不是在完成產(chǎn)品開發(fā)后再下工夫也能做好的，如果沒有從最初的企劃階段開始一步步積累，就實(shí)現(xiàn)不了優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

我在之前做產(chǎn)品的時候一直強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)所遵循的“小步迭代，快速試錯”并不是讓大家快速拍腦袋，不經(jīng)過前期充分的了解分析就立馬開發(fā)實(shí)現(xiàn)；“小步迭代，快速試錯”是前期產(chǎn)品需求階段充分思考，了解用戶需求，剖析用戶路徑，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，規(guī)劃好主線目標(biāo)，在開發(fā)階段快速迭代，快速試錯。不充分了解需求，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就進(jìn)行開發(fā)，容易在開發(fā)過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，添加需求，這樣反而會降低效率，影響開發(fā)周期，更容易在產(chǎn)品迭代過程中偏離主線目標(biāo)，抓不準(zhǔn)核心需求。

UX的實(shí)現(xiàn)方法

了解了基本的UX知識和作用，下面在簡單的說下UX的實(shí)現(xiàn)方法。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User Centered）可以設(shè)計(jì)出較好的UX體驗(yàn)，使用UCD可以避免在考慮問題、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時鉆牛角尖，進(jìn)而能夠從用戶角度出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品，不管是工具類還是業(yè)務(wù)類產(chǎn)品，都應(yīng)以用戶為中心，充分考慮用戶體驗(yàn)和場景，這樣才能使用戶得到更好的擴(kuò)大和留存，才能增加業(yè)務(wù)的曝光及工具的使用；反之，即使把工具和業(yè)務(wù)放在最醒目的位置，不符合用戶的場景及操作，也不能得到很好的轉(zhuǎn)化。

很多人都會問UCD到底怎么定義。其實(shí)UCD只是一種設(shè)計(jì)思想，并不是實(shí)際的操作方法，因此很多專業(yè)人員開發(fā)出了許多UCD的變種，但是這些都具有相同的框架層。

UCD的流程大方向一般都是相同的：

1.調(diào)查：把握用戶的使用狀況

2.分析：使用狀況中探尋用戶需求

3.設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的解決方案

4.評測：評測解決方案

5.改進(jìn)：對評測結(jié)果做出反饋，改進(jìn)解決方案

6.反復(fù)：反復(fù)進(jìn)行評測和改進(jìn)

“UCD從把握用戶需求開始，反復(fù)進(jìn)行評測和改進(jìn)，以達(dá)到提高UX品質(zhì)的目的”

從該圖可看到，UCD從用戶調(diào)查開始，很多初期接觸UCD的人，在整理需求、了解用戶的時期，多從用戶主動提出的需求和不滿中提取，例如“我們需要這樣的功能”、“這部分希望能改成這樣”；而我們真正要通過觀察用戶以及進(jìn)行用戶訪談等手段，把握用戶的實(shí)際使用情況，從而挖掘潛在的用戶需求。

其次就要考慮實(shí)現(xiàn)用戶需求的方法，并不需要立即實(shí)現(xiàn)開發(fā)，而是對該功能進(jìn)行可行性測評（后面會介紹一些實(shí)用的可行性測試方法），用戶體驗(yàn)就是在不斷進(jìn)行改進(jìn)、可行性測評中不斷完善的。

同一需求，進(jìn)行不同的用戶訪談、做過不同的分析、制作了不同的產(chǎn)品模型和不同的測試，都會呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品。

用戶參與

以用戶為中心顧名思義就需要用戶的參與，很多設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品階段會不斷強(qiáng)調(diào)用戶參與，但實(shí)際真正用戶參與的很少，那么用戶的參與到底有何作用？

不從用戶角度考慮問題，單憑自己的想象，那么修改后的設(shè)計(jì)與之前的相比不會發(fā)生任何變化，因此UCD必須要有真實(shí)用戶參與。

所以綜上所述，UCD應(yīng)該從產(chǎn)品初期就貫穿整個開發(fā)的始末，始終以用戶角度為思考的方向，剖析核心需求，建立用戶模型，設(shè)計(jì)出最符合用戶路徑及行為的產(chǎn)品方案。

最后簡單說一下UCD的最新四原則

1.不要盲從用戶的意見：所謂的用戶意見，不過是用戶自身對自己的體驗(yàn)進(jìn)行分析的結(jié)果

2.只為一人設(shè)計(jì)：在做產(chǎn)品時我們應(yīng)該了解清楚“是哪些人為了什么目的而使用我們的產(chǎn)品”，因此用戶群體肯定不可能是所有人群，如果想要滿足所有用戶的需求，那么最終產(chǎn)品一定是誰的需求也滿足不了，因此拋棄沒有用的功能，確保產(chǎn)品的簡潔性

3.邊做邊想：簡單的示意圖就能促進(jìn)交流

4.早期試錯：在設(shè)計(jì)的最初階段就應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行試錯和測試，而且要“善于”失敗

關(guān)于UX及UCD就簡單的說到這里，后面會陸續(xù)和大家分享一些關(guān)于可用性測試及用戶調(diào)查法的實(shí)用方法和措施。