這是長(zhǎng)習(xí)第12篇原創(chuàng)日志，每天1篇，與你分享長(zhǎng)習(xí)微商創(chuàng)業(yè)日志！
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在蟬家班，白天工作，晚上學(xué)習(xí)。你不敢落下，落下一點(diǎn)就得花雙倍的時(shí)間和精力去追回來(lái)。
昨晚，聽了三個(gè)課程，其中，銷售女神劉鑫的課，簡(jiǎn)單而讓我非常受益。
90后，目前有將近50人的直營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。
我一直都是比較怕招客服的。
因?yàn)檎锌头?huì)遇到諸多問題。
比如：客服來(lái)了干不了活；客服質(zhì)量參差不齊，公司虧錢；客服內(nèi)部勾心斗角；留不住好客服；新客服也沒有老客服愿意帶……
所以，我以前做項(xiàng)目的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)常常容易做不是特別大。
相信團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理一直都是很多老板的心頭問題。
我們來(lái)看一下銷售女神劉鑫的做法：
一、團(tuán)隊(duì)以組來(lái)分，選出組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員，組長(zhǎng)享有組員小部分業(yè)績(jī)提成；
分組制，是做客服機(jī)制時(shí)必須做到的。
沒有分組就沒有對(duì)比，沒有競(jìng)爭(zhēng)。沒有競(jìng)爭(zhēng)就意味著很難進(jìn)步。如果沒有分組，以個(gè)人為單位，客服團(tuán)隊(duì)也容易變成一盤散沙。
相對(duì)而言，分組，可以組和組之間進(jìn)行pk，小組之間的成員就會(huì)相互分享，擰成一股。
二、獎(jiǎng)罰分明，除了第一名要獎(jiǎng)，最后一名也要小小懲罰（抄話術(shù)、早上班半個(gè)鐘或者晚下班半個(gè)鐘留在公司學(xué)習(xí)）；
獎(jiǎng)罰機(jī)制也一直都是團(tuán)隊(duì)管理的重要問題。有些企業(yè)，有獎(jiǎng)沒罰；有些企業(yè)，有罰沒獎(jiǎng)；或者，獎(jiǎng)罰做得并不好，都會(huì)影響到客服。
以周為考核單位，每周第一名，獎(jiǎng)。就類似與麻將一樣，這一周輸了，下一周抓緊可能下一周就贏了。麻將管理法，還是非常有效的。
最后一名，容易心灰意冷，如果不罰，也是不行，罰的話，處理的態(tài)度也是要正向的。很多人會(huì)罰錢或者扣工資，原本底薪就不高，這樣子客服很有可能就第一時(shí)間選擇走掉。
劉鑫老師他們選擇罰抄話術(shù)，這個(gè)可以讓最后一名的客服得到很好的進(jìn)步，下一次pk，一定不會(huì)太差。
會(huì)一直有進(jìn)步。
3、編輯部編輯文案，組員按時(shí)更新朋友圈，朋友圈就像實(shí)體店的門面，要足夠吸引人，才會(huì)有人咨詢（組長(zhǎng)監(jiān)督完成情況）。
現(xiàn)在考慮由組長(zhǎng)來(lái)做文案編輯，因?yàn)榫庉嫴扛蛻艚唤虞^少，很難寫出攻心文案。
我們的每一篇文案，得對(duì)客戶負(fù)責(zé)，才能有業(yè)績(jī)上來(lái)。
4、每月設(shè)定目標(biāo)，每天提交業(yè)績(jī)報(bào)表，定的業(yè)績(jī)目標(biāo)和完成的百分比，一目了然。
在帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，一定要讓他們有目標(biāo)，然后追著目標(biāo)去完成。
也讓他們做總結(jié)，其他的客服或組長(zhǎng)可以給指出意見，讓其進(jìn)步。
5、招聘直接讓員工自己身邊親人朋友推薦，推薦人有新人前三個(gè)月的業(yè)績(jī)1%提成，推薦3個(gè)客服以上，可以升級(jí)為后備組長(zhǎng)。
大多數(shù)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨招新客服的問題。在58同城、智聯(lián)招聘、人才市場(chǎng)等等地方招聘，花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。
讓客服直接推薦，一個(gè)是強(qiáng)關(guān)系，可以老帶新；一個(gè)是推薦的人會(huì)相對(duì)水平比較好些。
只要你的團(tuán)隊(duì)做得好，公司不錯(cuò)，通過(guò)推薦，還是相對(duì)比較容易的。
6、師傅帶徒弟，也能享有徒弟前三個(gè)月的業(yè)績(jī)1%提成，師傅要讓徒弟有歸屬感。
可以配合解決新員工的培訓(xùn)問題。
7、銷售話術(shù)的要不斷的更新，培訓(xùn)話術(shù)也是不斷的更新。
我是長(zhǎng)習(xí)，蟬家班微商操盤手
