有次與經(jīng)銷商召開項目改善會議，晚上8點多結(jié)束，所有人員從車間路過，發(fā)現(xiàn)一個工位使用完畢后沒有打掃衛(wèi)生。大家看了看，繼續(xù)往前走，只有服務(wù)經(jīng)理停了下來，看著工位，：“這個工位誰最后一個用的”，了解后，直接給維修人員打去電話。

當(dāng)時我在想，技師倒霉了，肯定要受一頓罵，希望明天早點來，打掃干凈。經(jīng)理沒罵他，問到：是你最后使用的工位嗎？你知道工位衛(wèi)生的管理制度嗎？馬上回來將工位打掃干凈?！?0分鐘后，該技師回店，將工位打掃干凈。

不知聽到這個案例，你有何感受，是不是感覺執(zhí)行力挺強。更重要的，她還是一名女服務(wù)經(jīng)理，讓我肅然起敬。

服務(wù)經(jīng)理：5S我都管不好，其他的一樣管不好.

5S能給你帶來什么？

5S除了能夠幫我們提升工作環(huán)境、提升工作效率、減少浪費，還能給我們帶來什么？

提升執(zhí)行力

我聽到很多經(jīng)理講，員工執(zhí)行了不強，執(zhí)行力太差。我想，該服務(wù)經(jīng)理肯定清楚，要提升執(zhí)行力，就從最簡單的5S做起，因為這個可以很容易的做到。

體現(xiàn)員工素養(yǎng)

高檔酒店通常比普通酒店的員工素養(yǎng)要高一點，除了他們的培訓(xùn)多/收入多，難道員工本身就存在素養(yǎng)差距？想象一下，如果你進(jìn)入一家保時捷4S店和修理店，你的素養(yǎng)有沒有差距？環(huán)境造化人，這個環(huán)境也應(yīng)包括5S。

提升議價空間可以

客戶對經(jīng)銷商的認(rèn)可度調(diào)查，舒適的環(huán)境排名第二，記得有位老師曾經(jīng)說過，5S不要看成打掃衛(wèi)生，要看成一種可以銷售的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就是你的商品禮盒。

5S小結(jié)：

5S除了提升形象、效率外，更重要可以提升執(zhí)行力、員工素養(yǎng)和議價空間。如果你感到執(zhí)行力不行、員工素養(yǎng)不高，請拿起5S檢查表，對售后環(huán)境做個體檢吧。

你認(rèn)為5S還可以帶來哪些好處，歡迎留言！