最近認識了很多新朋友，有人說她也想在英國開幼兒園，應(yīng)該怎么開？
有人說她在倫敦開了幼兒園，怎么盈利？
有人說幼兒園經(jīng)理突然辭職，怎么后期運營？
還有人問我在倫敦投資幼兒園不符合商業(yè)邏輯，怎么想的？
其實，以上問題我很少考慮，我考慮最多的是我想要一個什么樣子的幼兒園？
我覺得我每次在做一件難度很大的事情前，懷著崇敬的心情潛水觀察我最喜歡的同行，也會成為他們的客戶體驗他們的服務(wù)。最總要的是我會給自己找一個強大的智囊團，我會去跟很多行業(yè)高人聊天，
那么今天我就來聊一下我最敬重的幼兒園同行吧！也可以說是我開幼兒園的第一步市場調(diào)研，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
在倫敦，我長期關(guān)注的幼兒品牌只有Bright Horizons傳說中的美國品牌，但是在倫敦市區(qū)基本上吞并了所有高端單體幼兒園。包括去年收購了4所金絲雀碼頭金融區(qū)的高端幼兒園。
這個也是我為1歲的兒子選擇的第一個幼兒園品牌。當時，我在讀第一個教育職稱的時候，需要每周一天的在校實習。多方比較，走訪了3所，訂了這一家。有人可能說我太不負責了，怎么只看3家！其實吧，我們?nèi)f能的媽媽群已經(jīng)有人看了20幾家幼兒園了，我把兩個最挑剔的媽媽推薦的3所幼兒園看完就訂了這一所。
第一次參觀
參觀的幼兒園太多了，不記得第一次參觀這家幼兒園的感覺。我只記得家具很不錯。后來才知道所有的Bright Horizons的家具都是一個叫community playthings的品牌，我還發(fā)現(xiàn)所有政府的兒童中心也都用這個品牌。最重要的是這個品牌是行業(yè)內(nèi)最貴的，沒有之一。我幼兒園也用這個牌子的家具。選用這個品牌，首先是給客戶留下高品質(zhì)的印象。教學(xué)水平高不高是短時間看不出來的，但是家具和空間設(shè)計是建立良好第一印象的關(guān)鍵，對媽媽是否決定托兒有很大影響。
適應(yīng)期
英國的幼兒園一般提供1周的適應(yīng)期（settle in）。我兒子太好帶了，沒兩天就適應(yīng)了。第二次來就知道坐好等飯吃。在我特別傷心自己不再被兒子需要了的同時，我也很佩服他們短時間內(nèi)讓孩子融入日程的秘笈！我收藏了所有的紙質(zhì)材料，表格，廣告，合同，家長手冊等等。我作為客戶會時不時分析一下誰是能打動我的，什么是我將來的幼兒園必須要有的。
日報告
每天接孩子的時候，都有一張我兒子的報告：一日三餐吃了什么，換尿布的次數(shù)，最喜歡完的玩具，每天都有。這個不是Ofsted要求的，但是，所有的Bright Horizons每天都給家長日報告。后來我的幼兒園也給日報告，電子版，資質(zhì)版，口頭版本，我們都試過。電子版最受歡迎，口頭報告最不受歡迎。也許是先電子版后來演變成口頭報告，不能完整的把信息同時發(fā)給父母雙方還有相關(guān)人員，比如說保姆？
以上大概是我作為客戶體驗，在行業(yè)先鋒那里的收獲吧！然而對于這個行業(yè)有更多了解后，發(fā)現(xiàn)Bright Horizons不單只幼兒園。Bright Horizons有幼兒園，幼兒園管理公司，員工培訓(xùn)體系，幼師招聘獵頭公司，與大學(xué)合作培養(yǎng)新鮮老師的平臺。從業(yè)多年，行業(yè)范圍內(nèi)，幼托行業(yè)均存在諸如準入門檻低、行業(yè)利潤率低、規(guī)?；潭鹊?、品牌競爭力不強，知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄、監(jiān)管機制不健全等諸多痛點。然而，Bright Horizons卻在多個國家的幼教領(lǐng)域獨占鰲頭，不論國家政策，教育體系，這不是很有意思嗎？
員工體驗
后來我雇傭了一個從Bright Horizons離職的兼職保姆，大家不要想著保姆是個很低端的工作。這個愿意做兼職保姆的朋友，其實在香港幼兒園任園長7年。她告訴我Bright Horizons是行業(yè)內(nèi)員工滿意度最高的幼兒園品牌。后來我曾經(jīng)把幾個我喜歡的學(xué)校和幼兒園的員工手冊進行對比，發(fā)現(xiàn)遇到實際問題時，Bright Horizons的員工手冊是最容易由于解決問題的。
管理人員
在最初我開創(chuàng)幼兒園的時候，二審了幾百份簡歷。不知道從什么時候開始，我在領(lǐng)英上開始關(guān)注Bright Horizons的經(jīng)理們。我發(fā)現(xiàn)很多英國Bright Horizons的經(jīng)理是open university畢業(yè)，于是我也去注冊了一個。后來發(fā)現(xiàn)，這是一個成人自學(xué)大學(xué)，學(xué)生大多數(shù)是主動學(xué)習的在職人士。這樣的幼兒園管理層的人至少具備高效能人士的七個習慣之習慣一：積極主動（be proactive）和習慣七：不斷更新（sharpen the saw）可以聚集這樣素質(zhì)的管理層，我確實很佩服。這些不是高工資就可以做到的。曾經(jīng)聽葉蔓先生講解道德經(jīng)，她說用人有三種，用奴才，用朋友，用老師。目前大部分的員工把自己定位在奴才的角色上，聽話，照做，沒有創(chuàng)新。企業(yè)主呢，偏向于用朋友，“物以類聚，人以群分”朋友大多為價值觀相近似的人，但是也需要謹防付出“友誼的代價”（74【人際】友誼的代價-葉武濱說時間管理https://www.ximalaya.com/thirdparty/player/sound/player.html?id=18704745&type=red）用老師，是要人品和財力都能達到一定高度的，比如說姜子牙這樣的人，諸葛亮這樣的人不是用錢就能雇得來的。阿里巴巴曾經(jīng)重金雇了大批名校出身高學(xué)歷的高管，很多人當時覺得阿里要把共患難的老團隊用名校高管取而代之，而在我看來阿里巴巴是給自己的原創(chuàng)團隊請來了一群家教老師。后來的故事大家應(yīng)該都能在網(wǎng)上找到。 我也學(xué)習了馬爸爸，在幼兒園開辦以后請了不止一個學(xué)前教育的顧問，前ofsted檢查員，政府教育官員。有的長期在幼兒園駐扎，也有的太貴，只有在關(guān)鍵時刻用上半天。有的成為朋友，有的成為項目合伙人，也有的狠狠的給自己上了一堂生動的管理失敗案例課。不過一切都是做好的安排，因為有了這些經(jīng)歷我才成為今天的我。我感恩每個出現(xiàn)在我生活和工作里的人，特別是給我失敗經(jīng)歷的人。沒有失敗過的人怎么可能走向成功。Open university畢業(yè)的人，通常沒有平順的人生，如果是人生平順家庭幸福，22歲大學(xué)畢業(yè)，怎么可能還需要在職上大學(xué)呢？因此這樣的人還具備高效能人士的另一個習慣--習慣二:以終為始(BEGIN WITH THE END IN MIND)他們對自己的人生有明確的目標，不是一兩個挫折就能挫敗的。如果能瞄準具備這樣素質(zhì)的管理人員，你的幼兒園可以像Bright Horizons在哪個國家都吃的開。
其他連鎖品牌如Busy Bees，Banana moon之類的本地品牌，我沒有自己去查，但是聽說很多關(guān)于他們的故事，但是，大多數(shù)是他們的員工來我的幼兒園應(yīng)聘工作的老師。我很不明白為什么有那么多Busy Bees，Banana moon要跳槽呢？Bright Horizons的員工來簡歷以后，約的晚了就沒有啦。目前為止，我只有一個Bright Horizons的前員工，1個Busy Bees的前員工，3個Banana moon的前員工。這個問題是不是也很有趣呢？
