品牌社群就是基于共有的產品使用或產品興趣而形成一系列社會關系的消費群。與其他社區(qū)不同的是品牌社區(qū)的成員生活的地區(qū)往往并不接近,只能在有組織的事件或品牌日那天短暫相聚,例如哈雷戴維森所贊助的品牌日。這些活動有助于加強愛好者之間的聯(lián)系,強化他們活動的參加者對產品的認同感,以及對所見到的有著同樣熱情的人的認同感。

研究者發(fā)現(xiàn)這些活動的參加者對產品的感覺更加積極，而且品牌忠誠也得到了提升。他們更能原諒產品的一些缺陷或者服務質量的下降,同時轉換品牌的可能性也較小,即使他們知道競爭產品一樣好甚至更好。此外這些品牌社群成員在情感上也更關注公司的利益,往往充當傳播營銷信息的品牌使者的角色

越來越多的制造商圍繞自己品牌建立了社群。他們選擇的時機是正確的。如今,人們更渴望加強聯(lián)系,每家公司也都希望通過新方法在現(xiàn)有基礎上做得更多,遺憾的是盡管許多公司渴望通過獲得消費者忠誠、營銷效率以及品牌權威來強化社群建設,但很少有公司真正理解如何才能獲得這些利益。更糟的是,一些公司還深受某些品牌社群管理的錯誤觀點影響。

普遍地許多公司誤以為營造品牌社群的努力是公司營銷部的職責，事實上要想使品牌社群帶來最大利益必須將其放在支持全公司目標的戰(zhàn)略高度。

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