一、前言
網(wǎng)絡(luò)購物在人們的生活中占據(jù)越來越大的比重，且在網(wǎng)購人群中，中產(chǎn)階級(jí)為主要人群，這部分用戶對(duì)商品的品質(zhì)、服務(wù)要求比較高，但對(duì)于價(jià)格也比較敏感，既想價(jià)格便宜，又想買好的，能夠滿足自己內(nèi)心精神需求，也能在自己能夠消費(fèi)的范圍。
淘寶、京東等國內(nèi)電商巨頭發(fā)展多年，商品質(zhì)量參差不齊且同質(zhì)化嚴(yán)重。中產(chǎn)階級(jí)這部分用戶，平時(shí)太忙，瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間有限，面對(duì)如此龐大的商品數(shù)量，沒有過多時(shí)間貨比三家，要挑選一件自己滿意的且性價(jià)比高的商品，比較困難。
而，以獨(dú)特“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購”的正品特賣模式為主營模式的唯品會(huì)精確地解決的這部分用戶的痛點(diǎn)。
二、戰(zhàn)略層
唯品會(huì)（NYSE：VIPS）成立于2008年，在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購”的正品時(shí)尚特賣模式，在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各類名品。唯品會(huì)與知名國內(nèi)外品牌代理商及廠家合作，向中國消費(fèi)者提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品。
2.1 產(chǎn)品定位
高品質(zhì)低價(jià)格電商平臺(tái)
2.2 產(chǎn)品slogan
一家專門做特賣的網(wǎng)站！
2.3 用戶需求
用不那么貴的價(jià)格，買到有逼格且滿意的商品。
質(zhì)優(yōu)價(jià)低
2.4 用戶特點(diǎn)分析
數(shù)據(jù)來源：艾瑞指數(shù)
數(shù)據(jù)時(shí)間：2019/2/8
從性別占比和年齡占比來看，女性用戶比男性用戶占比多，31﹣35歲時(shí)唯品會(huì)的主力軍，有一定的消費(fèi)能力，一般為公司中高層，收入中等偏上，追求較高的生活品質(zhì)。
三、范圍層
基礎(chǔ)功能：搜索、消息通知、專題、商品購買、商品分類、商品評(píng)論、商品推薦、購物車、在線客服、個(gè)人中心、收藏等；
電商標(biāo)配的功能都有。但唯品會(huì)的在線客服為自助客服，無人工客服。
營銷功能有：最后瘋搶、今日特賣、拼團(tuán)、優(yōu)惠券領(lǐng)取、會(huì)員俱樂部、唯品幣等
電商大多離不開社區(qū)，唯品會(huì)用發(fā)現(xiàn)好物代替社區(qū)這一功能。
四、結(jié)構(gòu)層
獨(dú)特性：唯品會(huì)的APP版本并沒有設(shè)置底部tab，而是設(shè)置了一個(gè)快捷按鈕，這樣做滿足了用戶直接購物需求。
五、框架層
首頁
商品詳情頁
專題
六、表現(xiàn)層
唯品會(huì)是典型的優(yōu)雅精致風(fēng)格，整體透露著時(shí)尚唯美的氣質(zhì)。首頁版面采取側(cè)邊欄設(shè)計(jì)，最大化的將核心展示都留給商品本身，相比其他電商app的四欄乃至更多內(nèi)容呈現(xiàn)，從視覺上做到了較強(qiáng)的辨識(shí)度。
唯品會(huì)消費(fèi)者女性偏多，整體設(shè)置偏向精致奢華的風(fēng)格，比起淘寶、京東，逛唯品會(huì)更像是在邊游玩觀賞，邊尋找自己所需，給予了用戶沉浸式瀏覽體驗(yàn)，很好地滿足的用戶對(duì)品位、價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)尚感的潛在需求。
個(gè)人喜歡這種時(shí)尚唯美而且簡便的風(fēng)格。
七、假如我是PM
加強(qiáng)社區(qū)屬性，增強(qiáng)用戶粘性。比如“內(nèi)容訂閱”入口變淺；
客服體系優(yōu)化。如今客服只有機(jī)器人，沒有人工客服，有些問題不能得到很好地解決，體驗(yàn)不是很好；
在購物車頁面增設(shè)推薦功能，以免用戶在選購商品時(shí)，錯(cuò)失購物時(shí)間失去心儀商品的情況；
唯品會(huì)女性用戶居多，可以設(shè)置一個(gè)“男友買單”功能，既可以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，又可以增加男性用戶；
訂單填寫頁添加備注字段；
強(qiáng)化對(duì)于即將上線品牌的提醒；
商品詳情頁增加在線客服功能。
八、總結(jié)
對(duì)物質(zhì)品質(zhì)和時(shí)尚感的追求，是未來電商的發(fā)展方向，唯品會(huì)之所以能夠在淘寶、京東等電商巨頭的夾擊下占有一席之地，就是因?yàn)楹芎玫匕芽亓讼M(fèi)者對(duì)于精致優(yōu)雅的生活理念，時(shí)尚唯美的生活格調(diào)，有品味的生活態(tài)度的追求。
END
個(gè)人微信公眾號(hào)：鏡月狐快醒醒吧（關(guān)注即可獲得產(chǎn)品經(jīng)理所需軟件安裝包及安裝教程以及產(chǎn)品經(jīng)理文檔模板）
