用戶體驗(yàn)是衡量留存率的關(guān)鍵行為，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，在用戶體驗(yàn)上花費(fèi)的精力不亞于在新產(chǎn)品開發(fā)上的投入。

在高度同質(zhì)化的市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)，用戶體驗(yàn)做不好的話，產(chǎn)品功能做的再多、再好，都是無用功，因?yàn)橛脩舻淖⒁饬τ邢蕖?/p>

用戶在決定使用一款產(chǎn)品時(shí)，只有很有限的時(shí)間讓其感受到使用價(jià)值，才有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶。如果用戶體驗(yàn)過后，還沒有弄明白或者沒有體驗(yàn)到價(jià)值所在就會(huì)容易流失，想再次挽回可能比重新獲取一個(gè)用戶的難度要大。

因此，在收集用戶體驗(yàn)信息之前，需要先問清楚自己幾個(gè)問題：

用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)都操作的行為是什么

用戶做了哪些動(dòng)作更有可能長(zhǎng)期留存下來

哪個(gè)用戶行為指標(biāo)是公司最在意的，哪個(gè)指標(biāo)是你或你的團(tuán)隊(duì)最在意的，哪些用戶體驗(yàn)行為直接影響了這個(gè)指標(biāo)

產(chǎn)品里每個(gè)功能的成功指標(biāo)是如何定義的，并且這些指標(biāo)和用戶體驗(yàn)行為有哪些相關(guān)性

通過回答以上問題找到提升用戶體驗(yàn)的調(diào)研方向后，就可以通過數(shù)據(jù)分析和用戶問卷的方式展開調(diào)研。

比如對(duì)于知乎，我們希望知乎用戶每天能回答三個(gè)問題、這些問題收到了2個(gè)以上的贊同，每周提出了一個(gè)問題，關(guān)注了10個(gè)人，這些就是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。

先通過RFM模型篩選出與用戶留存（或用戶流失/或活躍度一般）正相關(guān)的用戶體驗(yàn)行為，找到你想重點(diǎn)調(diào)研的目標(biāo)對(duì)象。由于數(shù)據(jù)只能揭示相關(guān)性，所以還需要通過定性問卷的方式進(jìn)一步收集信息。

定性調(diào)研的方式包括用戶問卷、電話訪問、有償招募，也可以采用產(chǎn)品內(nèi)某一功能的彈框功能，即在用戶操作完成或取消某個(gè)關(guān)鍵操作時(shí)彈出問卷。

通過定性調(diào)研，用戶可以為我們提供更多的信息，幫助我們了解數(shù)據(jù)所揭示出來的行為背后的主觀原因，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提高留存率或轉(zhuǎn)化率。